Vad är produktdrift och varför behövs det?

Företag som Uber och Spotify har dokumenterat sina metoder för att bygga en produktdriftsfunktion. Men hur fungerar produktdrift i detalj? Och hur kan du optimera din metod för att bygga denna funktion inom din egen produktledda tillväxtorganisation?

Det är vad vi utforskar i den här artikeln, där vi dyker djupt ner i hur produktdrift överbryggar klyftan mellan produktlednings-, data- och kundframgångsteam, och säkerställer att alla har de insikter, verktyg och processer som behövs för att bygga och leverera en exceptionell produkt.

Ett produktdriftsteam är utformat för att optimera utveckling och lansering av produkter. Beroende på företagets mognad kan det antingen vara en person som utför rollen eller ett fullt utrustat team. Produktdrift sammanför insikter från produktledning, DevOps och marknadsföring/försäljning för att skapa en feedback-slinga och effektivisera produktutvecklingen.

Målet bakom produktdrift är att omvandla den ofta inkonsekventa processen för produktutveckling till en mer strukturerad och skalbar process. Detta innebär standardiserade metoder och arbetsflöden som syftar till att göra processen mer effektiv.

Till exempel, när produktledningen är upptagen med att definiera nya funktioner och prioriteringar, kan produktdrift gå in för att hantera samordningen och kommunikationen mellan olika team med hjälp av ett beprövat arbetsflöde. Det innebär att alla blir samordnade och utrustade med hur man får och levererar nödvändig information.

Produktdrift inkluderar att optimera teknikstacken, övervaka buggspårning, samla in produktstatistik, optimera användarintroduktion, kommunikation mellan team, köra tester och skapa en feedback-slinga med användare och teamet. För att samla viktiga insikter och sammanföra dem kräver produktverksamheten en produktanalysplattform som Optimizely Warehouse-Native Analytics. En del av produktverksamhetens arbete kommer att vara att hitta exakt rätt programvarulösningar.

Produktoperationer håller produktteamet igång smidigt, hjälper till att hålla deadlines och underlättar forskning och utveckling. Detta frigör resten av produktteamet för att fatta effektivare beslut om färdplanen. Samtidigt sparar utvecklare tid genom att fokusera på att bygga och förfina funktioner som är avgörande för produkttillväxt.

Genom att förbättra kommunikationen och samarbetet mellan team hjälper produktoperationer också marknadsföringsteam att bättre förstå produktvärdet snabbare. Med förbättrad transparens kring användardata och produktfördelar kan marknadsföringsteam skapa mer riktade och effektiva kampanjer. Denna samordning mellan produktutveckling och marknadsföringsinsatser leder till en mer sammanhängande produktledd tillväxtstrategi.

Produktoperationshantering effektiviserar också kundservicen genom att centralisera information om produktupplevelser. Kundserviceteam kan få tillgång till aktuell användarfeedback, vilket gör att de kan lösa problem snabbare och mer korrekt. När de upptäcker kundernas problem kan de också ge denna information till produktoperationer i en feedback-loop.

Allt eftersom ditt företag växer kan du med en dedikerad produktoperationsfunktion skala mer effektivt utan att offra effektiviteten. Att uppmuntra en kultur av kontinuerlig förbättring och feedback hjälper dig att upptäcka risker snabbare och implementera åtgärder för att mildra dem.

Denna proaktiva strategi minskar inte bara sannolikheten för projektförseningar eller misslyckanden, utan säkerställer också att produktutvecklingsprocessen förblir flexibel och lyhörd för förändringar på marknaden eller i kundernas behov.

Om du vill implementera eller stärka din produktdriftsfunktion, överväg dessa viktiga steg:

1. Genomför en granskning

Börja med att fråga varför du behöver produktdrift. Beror det främst på ett kommunikationsproblem mellan olika delar av ditt team, till exempel? Eller beror det på att ditt produktteam nu är för upptaget för att optimera onboardingprocesserna?

Under hela denna process bör du prata med intressenter på varje avdelning och hitta viktiga områden att åtgärda. Överväg om ditt marknadsföringsteam har all information de behöver om nya funktioner, hur ditt produktteam känner till sin nuvarande teknikstack och om kundsupporten drar nytta av en framgångsrik feedback-slinga, bland annat.

2. Konfigurera standardiserade processer

När du väl känner till målen för din produktdrift kan ditt team/produktdriftschef börja implementera standardiserade processer som hjälper dig att uppnå dem mer effektivt. Detta kan se ut så här:

3. Mät framgången

Precis som alla andra funktioner är det avgörande att kontinuerligt utvärdera och optimera produktdriften. Det innebär att fråga hur varje team upplever kommunikationens effektivitet, processernas effektivitet och överensstämmelsen med mål. Du kan också mäta kvantitativa data som:

4. Välj rätt produktanalysverktyg

För att produktverksamhet och strategi ska bli framgångsrik behöver du rätt produktanalysplattform – ett enda verktyg från vilket du kan få insikter i användarbeteende, mäta prestandamått som engagemang och kundlojalitet samt genomföra tester.

Det bästa produktanalysverktyget låter dig centralisera insikter från olika kanaler för att skapa en komplett bild av användarresan som kan stödja hela ditt team. Optimizely Warehouse-Native Analytics ligger direkt ovanpå ditt datalager för att ge dig en enkel och korrekt bild av marknadsförings- och kundsupportdata samt data i produkten. Du kan också: