Allspring förnyar sin webbplats och höjer användarupplevelsen med Optimizely CMS

Allspring Global Investments är ett oberoende kapitalförvaltningsföretag som grundades 2021. Företaget erbjuder ett brett utbud av tjänster inom investeringsförvaltning, inklusive fonder, pensionsplanering och institutionella investeringar, och betjänar en global kundbas inom olika tillgångsklasser som aktier, räntebärande värdepapper och alternativa investeringar.

Med förvaltning och rådgivning av en portfölj värd över 571 miljarder USD per 2024-06-30 betonar Allspring ett kundcentrerat tillvägagångssätt och integrerar miljö-, sociala och styrningsaspekter (ESG) i sina strategier.

Allspring Global: En ny början
I november 2021 etablerades Allspring som en fristående enhet efter separationen från ett stort finansinstitut. Detta markerade början på en betydande digital transformation som syftade till att skapa en distinkt identitet och förbättra kundupplevelser. Optimizelys CMS spelade en avgörande roll i denna transformation.

Som Tahmina Choudhury, Head of Client Journey Management Technology, förklarade innebar övergången och separationen från det tidigare finansinstitutet flera utmaningar. De äldre systemen, särskilt en 20 år gammal Java-baserad applikation, skapade komplexitet vid hantering och överföring av data till den nya webbplatsen. Trots dessa hinder förblev det primära fokuset att säkerställa en sömlös kundupplevelse och etablera en robust digital närvaro.

Varför Optimizely/Separation från tidigare bank

Allspring genomgick en nästan treårig övergång för att separera från sin tidigare enhet, med fokus på att bygga nödvändiga system från grunden samtidigt som äldre system migrerades till molnet. Denna snabba och omfattande förändring var unik i den hårt reglerade kapitalförvaltningsbranschen, som vanligtvis övergår till molnet stegvis. 

Att välja ett Content Management System (CMS) för Allspring var utmanande på grund av den strikta regulatoriska miljön inom kapitalförvaltningsbranschen. I sin tidigare form var företaget begränsat till att använda SDL Tridion med begränsad kontroll, hanterat av en koncerngrupp.

Efter separationen genomförde Allspring en noggrann RFP-process under 2020 och utvärderade ledande CMS-plattformar som Sitecore, Optimizely och Acquia. Beslutet att välja Optimizely påverkades av kostnadsfördelar, flexibilitet, säkerhetsfunktioner och integrationsmöjligheter. Övergången möjliggjorde för Allspring att gå från en mycket restriktiv miljö till en mer flexibel, molnbaserad infrastruktur och förbättra sina tekniska kapaciteter.

Allspring genomförde en omfattande process för att bygga sin nya webbplats på Optimizelys CMS, med fokus på att förbättra kundupplevelsen och tillhandahålla en dynamisk, datarik plattform.

Projektet inleddes med en "lift and shift" av den befintliga webbplatsen från den tidigare infrastrukturen till Optimizely, trots utmaningar som äldre system och pågående dataövergångar medförde. Omdesignen syftade till att göra webbplatsen visuellt tilltalande och avsevärt öka datatillgängligheten, med en tredubbling av mängden visad data. Detta krävde omfattande samutveckling med expertpartnern Perficient för att anpassa sig till sammankopplade system som fortfarande var länkade till den tidigare banken. Tidigare innehöll webbplatsen bara en tredjedel av den data den nu rymmer. Denna expansion var avgörande för en datadriven bransch som kapitalförvaltning.

Allsprings nya webbplats lanserades i mars 2024 och är en dynamisk och visuellt engagerande digital upplevelse som bättre berättar Allsprings historia och stödjer deras datadrivna tillvägagångssätt, samt effektivt presenterar deras produkter och tjänster. Galliard Capital Management, ett dotterbolag till Allspring, har också sin webbplats på Optimizelys CMS.

Utöver de publika webbplatserna användes Optimizelys CMS även för att skapa ett intranät för intern kommunikation. Detta intranät, som heter Springboard, underlättar resursdelning, avdelningskommunikation och ger tillgång till nyhetsbrev från CEO. Det fungerar som ett avgörande kommunikationsverktyg för Allsprings medarbetare, även om planer för ytterligare förbättringar pågår.

Innehållshantering och utvecklareffektivitet
Före implementeringen av Optimizely var Allsprings innehållsprocesser omständliga och krävde betydande utvecklarinsatser för uppdateringar och skapande av nytt innehåll. Med Optimizelys CMS fick innehållsförfattare större autonomi, vilket minskade beroendet av utvecklare för rutinuppgifter. Denna förändring gjorde det möjligt för utvecklingsteamet att fokusera på strategiska integrationer och förbättring av den övergripande tekniska infrastrukturen.

Kundupplevelsen står i centrum för Allsprings digitala strategi. Den nya webbplatsdesignen, med sitt dynamiska innehåll och personanpassade användarresor, syftar till att tillgodose olika personas – från enskilda investerare till institutionella rådgivare. Målet är att göra webbplatsen intuitiv och lyhörd för behoven hos olika användargrupper, och därigenom förbättra användarengagemang och tillfredsställelse.

Sedan omdesignen av webbplatsen med Optimizely har Tahmina Choudhury noterat att Allspring har sett en betydande ökning av webbtrafiken och fått positiv branschåterkoppling. Kunder och branschkollegor har rapporterat att den nya webbplatsen anses vara en av de bästa i branschen. Detta erkännande belyser framgången med omdesignen och dess inverkan på förbättrat användarengagemang och uppfattning.

En av de mest framstående tekniska fördelarna med Optimizelys CMS är den kontroll det erbjuder över teknikstacken. Utvecklare på Allspring har utnyttjat funktioner som Smooth Deploy för att effektivisera driftsättningar, vilket inte var möjligt i den tidigare miljön. Den flexibilitet och kontroll som Optimizely erbjuder har avsevärt förbättrat den operativa effektiviteten och gjort det möjligt för teamet att implementera skräddarsydda lösningar vid behov.

Allsprings utvecklingsarbetsflöde omfattar flera miljöer: utveckling, användaracceptanstestning (UAT) och produktion. De använder GitHub för kodarkiv och GitHub Actions för CI/CD-pipelines, med planer på att övergå till Jenkins i linje med företagsstandarder.

För kontextens skull är en grenstrategi inom mjukvaruutveckling en plan eller metodik som utvecklare använder för att hantera de olika grenarna inom ett versionskontrollsystem som Git. Grenar används för att utveckla funktioner, åtgärda buggar eller experimentera med nya idéer isolerat från den huvudsakliga kodbasen. 

Allsprings grenstrategi omarbetades för att hantera snabbkorrigeringar och funktionsisolering, vilket förhindrar att ofärdig kod når produktion. Detta innebar att isolerade grenar skapades för olika funktioner och snabbkorrigeringar, som kan slås samman med huvudgrenen efter testning och godkännande. Denna nya strategi minskade risken för driftsättning av otestad kod och minimerade driftstopp.

Anpassningar och API:er

Optimizelys CMS har anpassats i stor utsträckning för att möta Allsprings specifika behov. Skräddarsydda API:er utvecklades för dataintegration, särskilt med Unity för fonddata och en extern dataleverantör för analys av webbtrafik. Dessa anpassade API:er säkerställer att realtidsdata finns tillgänglig på webbplatsen och ger användarna den senaste informationen.

Allspring använder Datadog för att övervaka hälsan hos sitt CMS och sin webbplats, och spårar nyckeltal som sidladdningstider och drifttid. Optimizelys CMS kopplas till ett externt analysverktyg som Allspring använder för webbtrafikanalys, vilket ger insikter i användarbeteende och engagemang. Dessa verktyg bidrar till att upprätthålla optimal prestanda och säkerställa en högkvalitativ användarupplevelse.

Säkerhet och regelefterlevnad

Säkerhet är av högsta prioritet för Allspring, med tanke på dess bakgrund inom finansiella tjänster. CMS:et och webbplatsen genomgår regelbundna säkerhetsbedömningar, inklusive dynamisk applikationssäkerhetstestning (DAST) för att identifiera och åtgärda sårbarheter som SQL-injektionsrisker. Användningen av Optimizelys inbyggda säkerhetsfunktioner, i kombination med rigorösa interna protokoll, säkerställer att Allspring uppfyller sina krav på regelefterlevnad.

Slutsats: Ett strategiskt partnerskap

Allsprings partnerskap med Optimizely har varit transformativt och har gjort det möjligt för företaget att etablera en robust och dynamisk digital närvaro. Fokuset på kundupplevelse, kombinerat med teknisk excellens och strategiska integrationer, har lagt en stark grund för framtida tillväxt. I takt med att Allspring fortsätter att utvecklas förblir Optimizelys CMS en kritisk komponent i deras digitala strategi, vilket säkerställer att företaget kan möta kundernas ständigt föränderliga behov.

Allspring planerar att förbättra sitt digitala ekosystem kring Optimizelys CMS och Optimizely One-plattformen. Efter att framgångsrikt ha omdesignat sin webbplats inkluderar nästa steg att integrera ett Digital Asset Management-system (DAM) med Optimizely för att effektivisera innehållshanteringen. De håller också på att välja en tillgänglighetsleverantör för att säkerställa att innehåll uppfyller tillgänglighetsstandarder före publicering. Dessutom siktar Allspring på att implementera ett SEO-verktyg och en översättningsleverantör, för att skapa ett sömlöst och effektivt ekosystem centrerat kring Optimizely som förbättrar deras operativa effektivitet och användarupplevelse.

Genom att utnyttja Optimizelys kapaciteter har Allspring inte bara navigerat utmaningarna med övergången från ett stort finansinstitut, utan har också positionerat sig som en ledare inom att leverera exceptionella digitala upplevelser inom kapitalförvaltningsbranschen.