Hur Arups team sparade £100 000 med en CMS-transformation

Arup är ingenjörskonsultfirman bakom Sydneyoperahuset, Crossrail och Pompidoucentret. Det är deras ingenjörskonst som formar en stor del av vår värld — designer och lösningar byggda med framtiden i åtanke.

Men deras digitala upplevelse hade halkat efter. Den speglade inte deras arbete. Steve Burleigh, Head of Web, visste länge att den digitala plattformen behövde utvecklas i takt med verksamheten. Företaget hade antagit en ny varumärkesposition men hade förlorat sin identitet i den digitala världen.

«[Den gamla webbplatsens] design nådde inte upp till de idéer vi hade», minns Steve. «Den speglade verksamheten på ett äldre ställe.» Efter sju år utan större uppdateringar hade webbplatsen blivit långsam och dyr att underhålla, vilket skapade utmaningar för ett företag som är engagerat i innovation.

Dr. Erin Gill, Director of Global Marketing, insåg det strategiska imperativet. «Vi är ett företag som blickar mot framtiden. Vi vill se vad som kommer, och vi vill vara en del av det. Men vår webbplats handlade inte om framtiden — den handlade om det förflutna.»

Arup valde att samarbeta med UNRVLD för att leda sin digitala transformation. De enades om tre kritiska affärsmål som skulle definiera framgång:

Varumärkespositionering som matchar deras ingenjörsmässiga excellens

Leadgenerering genom bättre datainsamling

Talangattrahering för att inspirera nästa generation ingenjörer

Tillgänglighetsstandarderna erbjöd ytterligare en möjlighet till förbättring. «Vi höll inte koll på branschstandarder», noterar Steve.

Erins vision krävde en övergripande modernisering. «Vi ville kunna förklara våra tjänster, nå våra marknader och tala om vårt arbete på ett sätt som var modernt, rent och dynamiskt.»

Utvärderingsprocessen ledde dem till Optimizely CMS, valt framför äldre lösningar som WordPress, för dess förmåga att hantera komplexa globala krav och samtidigt erbjuda hantering av innehåll på enterprise-nivå.

Optimizely erbjöd ett strukturerat innehållsramverk med återanvändbara komponenter för att säkerställa konsistens i Arups omfattande innehållsbibliotek. De förbättrade tillgänglighetsfunktionerna stämde överens med branschstandarder som är avgörande för Arups marknadsposition, medan integration med verktyg som Marketo möjliggjorde effektiv marknadsföringsautomatisering. Plattformens skalbara arkitektur möjliggjorde innehållsskapande i 94 globala kontor, vilket gav Arup den flexibilitet och kontroll de behövde för att stödja sina globala ambitioner.

«Vi behövde uppdatera vår teknologi, webbplatsens visuella identitet och sättet innehåll skapades och styrdes på», förklarar Steve. Optimizelys omfattande plugin-bibliotek lovade också framtida expansion utan teknologiska begränsningar.

Arup behandlade det här projektet som om de byggde ett nytt landmärke som skulle stå emot tidens tand. De moderniserade inte bara sin webbplats för att ta igen sju år av digital eftersläpning, utan säkerställde också att den onlineupplevelse de erbjuder aldrig faller efter igen.

De visste att det skulle bli besparingar före lansering, men det var reaktionen nästan omedelbart efter lansering som bekräftade att detta var rätt beslut.

50 % ökning av konverteringar från marknadssidor till tjänstesidor

Årliga besparingar på över £100 000 genom att minska teknikstacken och underhållskostnader

Leverans i tid av ett komplext globalt webbplatsprojekt

Siffrorna berättar bara en del av historien.

«De förändringar vi har gjort på webbplatsen har gjort det möjligt för oss att börja berätta våra historier bättre», förklarar Steve. Det strukturerade tillvägagångssättet förändrade hur Arup presenterade sitt arbete.

Steves Digital Experience-team blev berättare och skapade en webbplats med mer engagerande, visuellt övertygande sidor som visade upp ingenjörsmässig excellens. Arups identitet är nu framträdande för alla besökare att se.

Det finns också mer redaktionell kontroll, vilket möjliggör innehållskuratering snarare än statiska projektlistor. Och allt detta leder till förbättrade användarresor genom Content Recommendations, som vägleder besökare genom relevant innehåll och ökar engagemang och konverteringar.

«Vi presenterar inte längre bara listor med saker för folk. Vi kan nu börja lyfta fram saker, sammanställa saker på ett sätt som gör att vi kan vara mer tematiska.»

Det verkliga måttet på transformationen kom från en oväntad källa: de 18 000 medlemmar som i åratal hade undvikit samtal om sin företagswebbplats.

«Personalen vi börjar utbilda ger oss positiv feedback», noterar Steve. «Många av dem vill inte utföra det här arbetet [förändringsarbete] — det faktum att de ger oss positiv feedback är verkligen bra.» Skiftet representerade något mer djupgående än bara funktionella förbättringar.

Plattformens inflytande spred sig genom organisationen på sätt som teamet inte hade förutsett. «Arbetet med webbplatsens design möjliggjorde för oss att utmana den interna verksamheten över riktningen för vårt designsystem», förklarar Steve. Det digital-first-tillvägagångssätt de utvecklade för webbplatsen blev grunden för en övergripande stilguide som nu används i alla marknadsföringskanaler och skapar konsistens som förstärker Arups varumärkesexcellens vid varje kontaktpunkt. Arups medlemmar delar och förespråkar nu aktivt sin webbplats.

Webbplatsen betjänar nu effektivt flera målgrupper — kunder, potentiella kunder, myndigheter, partners, media och allmänheten — och upprätthåller visuella standarder som speglar Arups ingenjörskapaciteter.

Med tillbakablick på prestationen reflekterade Steve över den professionella tillfredsställelsen: «Jag är stolt över att mitt lilla team och jag levererade en webbplats med 2 500 sidor under den tiden.»

Erin ser det strategiska värdet: «Vi arbetade verkligen hårt och ganska framgångsrikt med att tänka på hur vi når våra målgrupper på specifika marknader. Vår tidigare webbplats var ganska rörig på det sättet. Och nu har vi ett verkligt tydligt erbjudande för specifika marknader.»

Det hade funnits ett affärsmässigt argument för att uppgradera, men vad de uppnådde med UNRVLD och Optimizely var så mycket mer. En identitet återställd, med en digital upplevelse byggd för de visionärer de söker.

Optimizely-plattformen är inte bara deras webbplats — det är deras inbjudan till den framtid de hjälper till att bygga.