Bendigo Bank stödjer kundtillväxt med Optimizely

Bendigo and Adelaide Bank är en av Australiens största banker. Banken betjänar mer än 1,9 miljoner kunder på över 500 platser i hela Australien och erbjuder finansiella produkter som sparkonton, kreditkort, lån och försäkringar.

Bankens starka engagemang för kunder och deras lokalsamhällen sträcker sig mer än 160 år tillbaka och har gjort den unik bland andra bankalternativ.

Varje samhälle som banken betjänar har sina egna unika behov och prioriteringar. Som en retailbank som stödjer familjer och företag i hela Australien strävar Bendigo and Adelaide Bank efter att få varje samhälle att blomstra.

Bendigo and Adelaide Bank var angelägna om att erbjuda sina kunder en digital-först-miljö som skulle skilja banken från konkurrenterna och skapa en bättre bankupplevelse.

Bendigo and Adelaide Bank inledde arbetet med att ersätta sitt äldre Content Management System med en överlägsen plattform för digitala upplevelser som skulle utveckla dess onlinenärvaro i linje med det nya varumärket för sin retailverksamhet, Bendigo Bank. Banken var angelägen om att minska den operativa komplexiteten i sin backend som hade hindrat den från att nå sin fulla digitala potential.
Moderna API:er som delas med andra tjänster/system inom bankens digitala ekosystem var avgörande för en framgångsrik digital plattform, tillsammans med en inbyggd motor för personalisering och kundinsikter. Banken genomförde en noggrann utvärderingsprocess för att bedöma marknaden.

Bendigo and Adelaide Bank valde Optimizelys Content Cloud som sin nya DXP. Det förstklassiga CMS:et gör det möjligt för teamet att skapa kundfokuserade upplevelser för varje onlinebesökare. De första åtta webbplatserna på bankens digitala plattform var live på Optimizely på bara 9 månader, vilket visar en snabb lansering av denna typ och omfattning. Genom att dra nytta av Optimizelys allt-i-ett-plattform har Bendigo and Adelaide Bank nu en enda instans för att enkelt dela och återanvända innehåll mellan alla webbplatser, vilket eliminerar tidigare ineffektivitet. Optimizelys molnplattform uppfyller ISO 027001 – samt andra säkerhetsprotokoll som behövde vara uppfyllda. Den förnyade, moderna stilen matchar nu bankens moderna funktioner och stödjer dess åtagande att leverera en utmärkt upplevelse för sina kunder. Webbplatsens design kompletterar produktutbudet och speglar den framåtblickande riktning som banken tar.

Med visionen att bli Australiens förstahandsval av bank ville Bendigo and Adelaide Bank säkerställa att dess webbplatsupplevelse kunde stödja de strategiska målen att minska komplexiteten och investera i funktion. Den nya plattformen för digitala upplevelser ger dem som arbetar med den en rad nya funktioner för att snabbt skapa nya sidor och lära sig om sina besökare. Teamet använder centraliserade mallar för att möjliggöra snabb leverans över sin digitala plattform med nu 11 webbplatser. Banken noterade hur enkelt det är att komma igång med gränssnittet.

Enligt Cale Maxwell, COO för LEVO och en nyckelpartner i projektet, var Optimizelys funktion det som möjliggjorde transformationen. Vi kunde avsevärt förbättra hur banken hanterade sitt innehåll, vilket i sin tur skapade en rikare kundupplevelse.

I januari 2020 samarbetade delstatsregeringen i Victoria med Bendigo Bank och The Salvation Army för att etablera Victorian Bushfire Appeal, där 100 % av donerade medel gick direkt till drabbade samhällen. Insamlingen genomfördes av bankens välgörenhetsgren, Community Enterprise Foundation™, som är en webbplats som driftas på Optimizely. Insamlingen samlade in mer än 46 miljoner dollar från 145 000 generösa givare för att hjälpa dem som drabbades av de förödande skogbränderna under Black Summer. Under de första två veckorna 2020 upplevde Community Enterprise Foundation™-webbplatsen en ökning med mer än 45 000 % i antalet besökare som ville donera. Webbplatsen skalade automatiskt upp när den extra kapaciteten behövdes, eftersom den körs på Optimizelys molninfrastruktur som drivs av Microsoft Azure.