Canon EMEA insåg behovet av en robust experimenterings- och optimeringsplattform, vilket ledde till att företaget valde Optimizely
Canon grundades 1937 och är ett ledande teknikföretag dedikerat till att hjälpa människor att tänka nytt och utmana gränserna för vad som är möjligt genom bildteknik.
Kontinuerlig innovation har hållit Canon i framkant av bildexcellens under hela sitt 80-åriga historia, vilket har gjort det möjligt för företaget att utveckla branschledande teknik för att möta framtida krav från fotografer, videografer, kontorsarbetare, professionella skrivare, medicinska bildspecialister och många fler.
Canon EMEAs traditionella konsumentaffärsmodell byggde på att sälja företagets breda sortiment av digitalkameror, objektiv, skrivare och videokameror till sina kunder via utvalda återförsäljarpartners.
Men en central del av företagets framtidsvision och strategi var att föra sina produkter och varor närmare konsumenterna genom en omnikanal-upplevelse — vilket ger kunderna möjligheten att välja hur och var de vill köpa en produkt, inklusive direkt från varumärket Canon.
År 2015 lanserade Canon EMEA sin allra första direkt-till-konsument e-handelswebbplats i Storbritannien och utökade snabbt erbjudandet till 17 olika marknader i Europa, Mellanöstern och Afrika.
En betydande del av Canon EMEAs centrala digitala strategi var att optimera den digitala upplevelsen av den helt nya e-handelsplattformen för att attrahera rätt målgrupper och driva en ökning av konverteringsgraden. Men företaget behövde möjligheten att simultant experimentera med olika webbsidor på sina 17 olika webbplatser för att uppnå detta mål.
Canon EMEA insåg behovet av en robust experimenterings- och optimeringsplattform, vilket ledde till att företaget valde Optimizely som sin dedikerade partner inom detta område.
Optimizely används nu inom flera av Canon EMEAs affärsfunktioner, men framför allt av e-handelsteamet. Plattformen används för att genomföra A/B-testning med hög hastighet på företagets 17 olika webbplatser för att förstå hur olika webbplatselement presterar. Med hjälp av olika kvalitativa och kvantitativa forskningsverktyg kan teamet samla in data och insikter om webbplatsens konverteringsgrad och trafiksiffror.
Testningen genomförs för närvarande inom fem viktiga webbplatsområden, inklusive startsidan, navigationsområdet, produktsidor samt kasse- och kundvagnssidor. Testresultaten ger teamet statistiskt signifikanta resultat som förbättrar webbplatsens konverteringsgrad och andra viktiga mätvärden.
Dessa ändringar som görs i de viktiga webbplatsområdena rullas sedan ut på hela webbplatsen till alla kunder. När smärtpunkter eller problem identifieras kan Canon EMEAs tvärfunktionella interna team — bestående av UX-designers, copywriters och konverteringsgradsoptimeringsledare — snabbt göra iterationer eller skapa nya testkoncept för utrullning på webbsidorna via Optimizely-plattformen.
Optimizelys experimenteringsfunktioner har gjort det möjligt för teamet på Canon EMEA att implementera ett robust experimenteringsprogram som kan köra tester med hög hastighet simultant på ett brett urval av marknader. Som ett resultat kan teamet omvandla dessa testresultat till handlingsbara förändringar för att leverera en sömlös omnikanal-upplevelse på var och en av sina olika marknader.
Jitender Chani, Canon EMEAs Senior Manager för e-Commerce Innehåll & optimering, förklarar: «Optimizely är ett extremt kraftfullt men ändå enkelt verktyg att använda. Genom plattformen kan vi nu se vilka testkoncept som driver de högsta konverteringsgraderna och hur detta mätvärde förändras över tid. Tack vare Optimizely kan vi sätta upp ett brett urval av olika tester på kort tid, som fungerar extremt bra och ger snabba resultat.
«Vårt team är nu befogat att ständigt granska och experimentera med olika aspekter av kundupplevelsen, och Optimizely hjälper oss att ta bort elementet av gissande som tidigare behövdes. Detta gissande har nu ersatts med datadrivna resultat som låter oss leverera sömlösa, omnikanal-upplevelser.»
Medan Canon EMEA till övervägande del använder Optimizelys experimenteringsfunktioner har företaget nyligen utökat sitt partnerskap och bygger nu ut sina personaliseringsstrategier och innehållsrekommendationsstrategier med hjälp av Optimizely för att driva ännu högre konverteringsgrader och därmed bättre och större affärsresultat.