Ny B2B-plattform ökade Carl Ras konverteringsgrad med 20 %

Grossistföretaget Carl Ras driver sin digitaliseringsstrategi med en tydlig vision om att vara byggproffsets föredragna leverantör och ge kunderna en helt ny onlineupplevelse.

Carl Ras erbjuder ett brett sortiment av verktyg, beslag, arbetskläder och säkerhetsutrustning till bygg- och industriproffs. Företaget verkar på en konkurrenskraftig marknad där branschledaren är den som är bäst och snabbast på att hjälpa kunderna att utföra sitt arbete: Numera innebär detta att säkerställa att alla produkter är tillgängliga och sökbara via webben, mobiltelefoner och appar.

Carl Ras satte upp ett mål om att öka onlineförsäljningen som andel av affärsomsättningen från 4 till 10 procent, med motsvarande tillväxt i totalförsäljning. Den befintliga webbplattformen var ett uppenbart hinder för tillväxt och lämnade mycket att önska i fråga om skalbarhet, överblick och, viktigast av allt, bekvämlighet för köpare. Den var också svår att administrera. Med mer än 40 000 artiklar kräver Carl Ras-sortimentet konstanta förändringar som tog för mycket tid för anställda.

För att utveckla en ny B2B e-handelslösning vände sig Carl Ras till Impact, en e-handelsspecialist och Optimizely Gold Solution Partner i Danmark. Carl Ras letade efter en lösning som inte bara erbjöd en bättre köpupplevelse utan också underlättade det interna arbetet.

För att skapa en framtidssäker lösning beslutade Carl Ras att modernisera sin IT-arkitektur. Denna investering inkluderar anpassning till molnet, utveckling av applikationer baserade på mikrotjänster och en handelsplattform byggd enligt det huvudlösa principen.

Den nya arkitekturen gör det möjligt att återanvända tjänster i hela verksamheten och ersätta underliggande system utan att behöva omarbeta köparfokuserade applikationer. IT-arkitekturen kring integrationer och datalager har skrivits om för att möjliggöra en konsekvent omnikanalsköpupplevelse.

Carl Ras hade många övertygande skäl att välja Optimizely som sin e-handelsplattform. Det som utmärkte Optimizely var den användarvänliga hanteringen av innehållstillgångar och det faktum att plattformen är tillgänglig i molnet, med goda möjligheter till integration med Microsoft Azure.

I början av projektet intervjuades kunder och andra intressenter så att deras återkoppling kunde inkorporeras i utvecklingsarbetet. Det framgick att arbetsledare tillbringade många timmar med att beställa material till sina anställda och koordinera olika byggprojekt, adresser, kunder och betalare. Lösningen behövde därför fokusera på att påskynda beställningsprocessen, förbättra överblicken och göra det enklare för byggledare att delegera inköp till sina anställda.

Navigering och menystruktur har utformats för att vara mer användarvänlig och fokuserad. När en kund loggar in på Carl Ras-webbplatsen visas deras personaliserade priser, rabatter, leveransmetoder och leveransvillkor.

Kunden kan också skapa flera byggarbetsplatser för att hålla koll på material för olika projekt. Ett exempel är möjligheten att samtidigt beställa artiklar till flera byggarbetsplatser, placera dem i en gemensam kundvagn och låta varje artikel dirigeras till respektive arbetsplats.

Det nya alternativet för kunden att delegera inköpsansvar hjälper inte bara till att göra processen mer effektiv utan gör det också möjligt att anpassa köpupplevelsen för olika anställda. Samtidigt finns det en praktisk auktoriseringsfunktion som gör det möjligt för chefer att kontrollera och godkänna beställningar snabbt.

Carl Ras erbjuder nu e-handel inte bara online, utan även via appar för mobilanvändare. Till exempel kan datablad för produkter som används laddas ned, så att aktuell säkerhetsinformation finns tillgänglig för proffs på en byggarbetsplats.

Den nya lösningen inkluderar en rapporteringsplattform och instrumentpanel som samlar in data från Google Analytics och affärssystemet. Detta gör det möjligt för Carl Ras att se hur dess online- och offlineförsäljning påverkar försäljningen, och att mäta effektiviteten baserat på kostnaden för varje kanal.

Tidigare tog det Carl Ras 24 timmar att producera prestandarelaterade data, medan det nya gränssnittet visar informationen i realtid. Detta gör det enkelt att omprioritera marknadsföringsaktiviteter och välja de mest effektiva kanalerna för att generera mersförsäljning.

Lösningen visade lovande resultat på kort tid. Köpare har fått en blixtsnabb webbplats och antalet besökare har ökat avsevärt. Redaktörer kan utföra sitt arbete mycket mer effektivt, vilket innebär kortare tid till marknaden för nya satsningar. Redaktionsarbetet har också minskats med 50 %.