Hur charity: water ökar donationsstorleken

När en besökare gör en donation anger de hur mycket de vill ge i ett fält innan de uppger sin betalningsinformation. charity: water fyller i inmatningsfältet i förväg med ett föreslaget donationsbelopp, som tidigare var $20 eller $30.

Teamet experimenterade med att öka beloppet för att maximera de totalt insamlade pengarna och fann att en bättre förifyllning för genomsnittlig donationsstorlek utan att minska konverteringsgraden var $60.

Då och då matchar charity: water offentliga donationer via en annan givare. Teamet testade om detta motiverar fler att donera och blev förvånade över att matchning inte fick fler att konvertera och det totala antalet besökare som tryckte på «Donera»-knappen förblev detsamma.

Ett experiment som kördes under semesterperioden visade dock att den genomsnittliga donationsstorleken ökade med 30 % medan en matchning erbjöds. «När folk som [initialt] är villiga att ge $50 faktiskt ger $65 skalas det upp till miljoner dollar under hela årets donationer,» sa Scott.

Från dag ett har charity: water utnyttjat kraften i sociala kontakter (och sociala medier) för att dra in människor i sin sak. De var en av de första ideella organisationerna som tog till sig Snapchat och Instagram, och en central del av deras insamlingskultur är kampanjer ledda av enskilda ambassadörer som ber sina vänner och familj att donera. Till exempel har 170 000 personer skapat födelsedagskampanjer där de ber om donationer till charity: water istället för födelsedagspresenter.

Teamet experimenterade med registreringsflödet för att starta en kampanj och såg avhopp vid längre flöden. Så de testade ett mycket kort flöde som samlade in mycket mindre information och var utformat för att vara mindre skrämmande. Resultatet var en 34 % ökning av klick på «Skapa kampanj»-knappen.

«[Det här var en] enorm, enorm vinst för oss. Vi hade aldrig trott att insamling av denna mängd information skulle avskräcka folk,» sa Scott.

De flesta enskilda givare hittar charity: water, ger en gåva och går vidare. Som ett resultat behöver den ideella organisationen hitta upp till 85 % nya givare varje år – eller de måste investera i program som håller dessa communitymedlemmar engagerade för återkommande intäkter.

«Den viktigaste affärsutmaningen för oss just nu är mer repeterbar, hållbar intäkt så att vi inte behöver börja om varje enskilt år, och att ge dessa människor en fantastisk upplevelse med virtual reality och media för att föra berättelserna närmare givarna,» sa Scott.

För detta ändamål experimenterar charity: water med ett program där individer ger månadsvis för att finansiera rena vattenprojekt och hållbarhet. Även om donationsbeloppet varierar – givare kan ge på vilken nivå de är bekväma med – är det de långsiktiga relationer som skapas som betyder mest.