D'Addario ökar onlineförsäljningen med 10x med Optimizely One

D'Addario är en globalt erkänd tillverkare av musiktillbehör, inklusive strängar, rörblad, trumskinn och instrumentvårdsprodukter. Företaget grundades i New York och har en rik familjehistoria inom strängtillverkning som sträcker sig tillbaka till 1600-talet i Italien. D'Addario har vuxit till ett av de mest respekterade namnen i musikbranschen, känt för innovation, kvalitet och hantverksskicklighet. Utöver produktexcellens har företaget varit en pionjär inom digital transformation i tillverkningssektorn. Som ett av de första i sin bransch att anamma direkt-till-konsument (D2C) e-handel har D'Addario satt en standard för hur traditionella B2B-företag kan utvecklas i en digital värld. D'Addario är stolta över att personalisera kundupplevelser i stor skala, betjäna globala marknader och introducera efterfrågade skräddarsydda produkter. D'Addarios digitala resa är vägledande för hur erkända varumärken kan öka både B2B- och B2C-försäljning globalt med hjälp av digitala lösningar.

D'Addario, en ledande tillverkare av musiktillbehör, behövde skala upp sin digitala e-handelsstrategi för att stödja både B2B- och D2C-försäljning. Deras äldre e-handelssystem var egenutvecklat, saknade flerspråksstöd och var ineffektivt för hantering av globala transaktioner. I takt med att företaget expanderade till europeiska marknader behövde de en robust e-handelsplattform som kunde hantera transaktioner i flera valutor och på flera språk, samtidigt som den stödde en sömlös B2B-upplevelse för återförsäljare, distributörer och affiliates. Dessutom behövde företaget, som ville expandera sin direkt-till-konsument-kanal (D2C), en plattform som kunde erbjuda datadrivna insikter, personaliserade shoppingupplevelser och strömlinjeformade kampanjmöjligheter.

I en tid då kundernas förväntningar på digitala upplevelser ökar snabbt insåg D'Addario att en moderniserad strategi för e-handel var nödvändig för att förbli konkurrenskraftig. Genom att ta itu med dessa utmaningar direkt positionerade sig D'Addario som en framåtblickande ledare inom e-handel.

D'Addario valde Optimizely som sin e-handelsplattform 2016 för att modernisera onlineförsäljningen, men också för att stödja sin globala D2C-strategi. Beslutet drevs av plattformens förmåga att stödja:

Enat innehåll och e-handel: Kombinerar CMS och e-handelsfunktionalitet i ett system för sömlösa innehållsuppdateringar och kampanjer.

Stöd för flera valutor och språk: Avgörande för expansion till europeiska marknader.

Flexibelt B2B- och D2C-stöd: En enda plattform för att betjäna både deras Inner Circle B2B-portal och växande D2C-webbplats.

Data och experimentering: Med de senaste implementeringarna av Optimizely Data Platform (ODP) och Web Experimentation fokuserar D'Addario nu på att optimera konverteringar genom A/B-testning och personaliserade upplevelser.

Operativ effektivitet: Självbetjäningsfunktioner för både interna team och B2B-köpare, vilket minskar behovet av omfattande kundservicesupport.

I takt med att e-handel alltmer skiftar mot AI-driven personalisering och realtidsinsikter från data, hjälper D'Addarios investering i experimentering och dataanalys dem att nå en ledande position i sin kategori. Optimizelys förmåga att tillhandahålla automatiserad segmentering säkerställer att D'Addario kan leverera högst relevant innehåll till kunder i varje steg av deras köpresa. Detta tillvägagångssätt hjälper dem att agera på förstapartsdata och minska beroendet av tredjepartsdata för att möjliggöra effektiv marknadsföring.

D'Addario har sett exceptionella resultat genom sitt partnerskap med Optimizely för en heltäckande digital transformation av e-handeln.

10x tillväxt i total onlineförsäljning: Från 2019 till 2024

Skalbarhet på globala marknader: Framgångsrik lansering av flera europeiska landssajter utan omfattande utvecklingsinsatser.

B2B-självbetjäningsexpansion: Ökad användning av Inner Circle bland återförsäljare, vilket frigör säljteam att fokusera på strategiska merförsäljningsmöjligheter.

Operativ effektivitet: Ingen betydande ökning av kundservicepersonal trots snabb D2C-tillväxt.

Viktigast av allt har kombinationen av CMS och e-handel genom en plattform hjälpt D'Addario att införa agil e-handelsutveckling för att leverera webbplatsuppdateringar så snabbt som kunderna kräver. D'Addarios förmåga att skala digitala verksamheter utan att anställa betydligt fler medarbetare möjliggör ROI-tillväxt på sista raden. I takt med att fler varumärken prioriterar självbetjäningsportaler och automatiserade arbetsflöden fungerar D'Addarios tidiga investering i att betjäna både B2B och B2C som en förebild för andra tillverkare som vill modernisera sin verksamhet.

När Danielle talade om operativa vinster lade hon till: "Vi har kunnat skala vår e-handelsverksamhet utan att lägga till onödig overhead. Möjligheten att skapa kampanjer, hantera prissättning och experimentera med nya funktioner genom Optimizely har varit en game changer."

Förbättrat lojalitetsprogram: Över 500 000 medlemmar, sömlöst integrerat över alla försäljningskanaler.

Experimentering & personalisering: Kontinuerlig A/B-testning för att förbättra konverteringsgrad och optimering av kundresan.

Optimerad checkout-upplevelse: Strömlinjeformad med sparade kreditkort, ytterligare betalningsmetoder och friktionsfria köp.

Slutligen fann D'Addario att Optimizelys kundsupportmodell var unikt värdefull för deras tillväxt.

Ashlyn Fulton, Senior Digital Content Manager på D'Addario, delade detta om experimentering med Optimizely: "Onboardingen för experimentering har varit fantastisk. De har gett oss en tydlig tidslinje, bokat möten och erbjudit både teknisk och strategisk onboarding. Det gör processen så mycket smidigare."

Danielle betonade vikten av Optimizelys tillgänglighet: "Jag vill vara självständig. Nu gör Optimizely det möjligt. Jag känner inte att jag måste vänta dagar på ett enkelt svar – jag vet exakt vem jag ska vända mig till."

Danielle tillade: "På Opticon såg jag hur allt hänger ihop. Det är inte längre en massa osammanhängande verktyg – vi kan se hur våra strategier samverkar över Optimizely One-plattformen. Den nivån av klarhet är ovärderlig."

I takt med att efterfrågan på kundsupport i realtid och proaktiv problemlösning ökar, speglar D'Addarios partnerskap med Optimizely en bredare förskjutning mot mycket responsiva och tillgängliga leverantörsrelationer. Genom att säkerställa att deras team kan få omedelbar och expert vägledning förblir de agila, produktiva och tillväxtorienterade.

Stor plattformsuppgradering: Övergång till den senaste versionen CMS 12 och Commerce 14 ger tillgång till nya funktioner som kan öka försäljningen.

Expansion inom skräddarsydda produkter: Lansering av gitarrtillbehöret "Custom Strings" som ett nytt D2C-erbjudande (ett resultat av ökad kapacitet för produktutveckling)

Djupare användning av AI och data: Utnyttjande av ODP för avancerad segmentering och automatisering av kundengagemang.

Checkout- och UI-redesign: Förbättring av användarupplevelsen genom experimenteringsdrivna förbättringar av navigering och produktdetaljsidor.

D'Addarios partnerskap med Optimizely har gjort det möjligt för dem att utvecklas från en fragmenterad e-handelsverksamhet till en skalbar, datadriven och kundfokuserad e-handelskraft. Deras förmåga att snabbt expandera till nya marknader, driva betydande D2C-tillväxt och optimera onlineshoppingupplevelsen genom personalisering och experimentering positionerar dem som en ledare inom e-handel för musikbranschen.

I takt med att e-handel blir alltmer AI-driven förstärker D'Addarios proaktiva investering i experimentering, data och omnikanals-kundengagemang deras ledarskap inom området. Genom att utnyttja avancerad segmentering, personalisering i realtid och en global strategi sätter de nya branschstandarder för hur en tillverkares e-handelsupplevelse bör se ut.