Hur Dakota Supply Group uppnådde 13 gångers tillväxt i onlineförsäljning

Dakota Supply Group (DSG), grundat 1898, är en grossistdistributör av lösningar inom el, VVS, kyla, kommunikation, energi, automation och vattenförsörjning.

DSG erbjuder mer än 65 000 produkter från ledande varumärken, med ett team av specialister som hjälper kunderna att maximera sina medarbetares produktivitet och öka företagets lönsamhet. I över 120 år har DSG byggt starka relationer med leverantörer och kunder samt säljare som har en djup förståelse för sina kunder och produkter.

Med en extremt diversifierad kundbas och åtta stora branscher ville DSG förenkla och förbättra sin digitala upplevelse.

När DSG inledde sin e-handelsresa använde de ursprungligen ett system byggt av deras ERP-leverantör. Systemet medförde dock en rad utmaningar som begränsade deras förmåga att hantera och leverera en upplevelse som uppfyllde kundernas krav.

Med sitt ursprungliga system hade DSG mindre än 0,2 procent onlineförsäljning. De visste att det fanns en outnyttjad potential inom det digitala, och satte som mål att öka onlineförsäljningen till 10 procent inom tre år.

Med ambitiösa mål att öka onlineförsäljningen och förbättra kundupplevelsen påbörjade DSG sin jakt på rätt teknikleverantör.

DSG visste att de inte bara kunde lägga ett plåster på sin digitala upplevelse. De behövde göra om upplevelsen med ett system byggt för distribution, från grunden.

DSG sökte en plattform med ett intuitivt gränssnitt som gav dem kontroll över upplevelsen i hela deras starkt segmenterade verksamhet.

Övriga digitala krav inkluderade möjligheten att driva riktade kampanjer och personalisera efter segment, kundspecifik prissättning, avancerade sökfunktioner samt förmågan att hantera tiotusentals produkt-SKU:er och relevant produktinformation.

För DSG var det också avgörande att behärska produktinnehåll för att bygga en sömlös kundupplevelse. DSG hämtar sina produktdata från flera källor, inklusive Industry Data Warehouse och AD, och samarbetar med Bravo Media och DDS. De behövde bygga upp innehåll som deras kunder kunde lita på och mata in data i e-handelsmotorn.

DSG valde till slut att samarbeta med Optimizely och använda Optimizely B2B Commerce Cloud eftersom plattformen uppfyllde många av deras krav direkt ur lådan. DSG använder även Optimizely Mobile och B2B Commerce Analytics för att driva sin digitala upplevelse.

Hela DSG-teamet ställde sig tidigt bakom den nya e-handelsplattformen. De involverade sälj- och marknadsorganisationerna och visade på affärsvärdet av e-handel. För att främja intern adoption och engagemang använder DSG metoder som:

Med B2B Commerce Cloud kan DSG frigöra sitt säljteam för uppgifter med högre värde, samtidigt som kunderna ges möjlighet till självbetjäning. Det är en vinst för alla parter.

DSG byggde ett system med kunden i fokus. DSG hade aldrig för avsikt att tvinga sina kunder att köpa online. Istället fokuserade de på att göra affärer snabbare, enklare och smidigare genom digital självbetjäning.

Idag vill kunder mer än någonsin kunna betjäna sig själva online, ibland utan att ens interagera med en säljare. DSG har en robust strategi för att optimera digital självbetjäning genom funktionerna i B2B Commerce Cloud-plattformen. Några av de funktioner DSG fokuserar mest på är:

DSG lägger stor vikt vid att driva digital självbetjäning eftersom det skapar digitalt engagerade kunder, vilket är avgörande för verksamhetens övergripande tillväxt.

En digitalt engagerad kund är någon som interagerar med DSG via appen, webbplatsen eller en annan digital kanal. DSG spårar digitalt engagerade kunder genom en dashboard i B2B Commerce Analytics.

DSG har analyserat digitalt engagerade kunder och det värde de tillför verksamheten. De har kommit fram till att digitalt engagerade kunder:

Hittills har 30 procent av DSG:s kunder registrerat ett konto på dsgsupply.com. 25 procent har loggat in på webbplatsen och 20 procent har dragit nytta av en digital självbetjäningstjänst.

DSG har ambitiösa mål framåt – att öka antalet digitalt engagerade kunder, främja digital självbetjäning, integrera produktrekommendationer och växa verksamheten som helhet.

Med robusta produktrekommendationer och personaliseringsfunktioner siktar DSG på att öka antalet rader per order, förbättra konverteringsgraden, presentera produkter snabbare, öka engagemanget och växa intäkterna.

DSG accelererar sin digitala färdplan och inser hur viktig digital affärsverksamhet är för DSG:s framtid. Under 2021 planerar de att fokusera på kundstyrda artikelnummer, bygga leveransfunktioner, integrera chatt och lansera kundrekommendationer. Till 2022 planerar de att bygga ut en projektuppskattare, produktkalkylatorer, SMS-orderspårning och andra kundverktyg.

Innan DSG implementerade Optimizelys lösningar genomfördes mindre än 0,2 % av affärerna online. I ett tidigt skede med Optimizely har de sett den andelen öka 13 gånger. Optimizely är stolta över att vara DSG:s partner i digital transformation.