E-Wheels ökar sina intäkter med 90 % och fördubblar beställningarna med Optimizely

E-Wheels grundades 2014 i Norge och är nu den största återförsäljaren av personliga elfordon i Norden. Med cirka 100 anställda totalt säljer E-Wheels och dess systerbolag även vattensportutrustning och träningsutrustning, där elfordon är E-Wheels huvudfokus.

E-Wheels startade sin verksamhet med elektriska enhjulingar. Affärerna tog fart 2018 när ny lagstiftning för elsparkcyklar antogs i Norge och elsparkcyklar och elcyklar introducerades som en del av E-Wheels kärnkortiment.

Med en fördel som first mover bidrog E-Wheels till den gröna omställningen och gjorde mikromobilitet tillgängligt för mer än 150 000 kunder. E-Wheels kundbas omfattar pendlare i Skandinavien och Europa, med enstaka B2B-kunder.

E-Wheels tillskriver sin framgång till att erbjuda transporter som är prisvärda, säkra och snabba. Företaget är också stolt över snabba leveranser och utmärkt kundservice genom hela köpresan samt support efter köpet.

Eftersom elfordon kräver underhåll för att säkerställa användarnas säkerhet, expanderar E-Wheels för närvarande sina verkstäder i Norge och Sverige för att underlätta serviceprocessen. Kunder kan även välja att köpa reservdelar via E-Wheels webbplats. 
 

Till en början ansåg teamet att det räckte med bra produkter som uppfyller kundernas behov. Att uppgradera företagets webbplats och övergripande kundupplevelse fanns inte på teamets radar eftersom företagets tidigare plattform fungerade tillfredsställande. 

E-Wheels insåg dock snart att dess digitala lösning var för enkel och inte kunde skalas i takt med den tillväxt som E-Wheels upplevde. Medan E-Wheels produkter sålde slut blixtsnabbt kämpade teamet med att hantera de stora ordervolymerna eftersom de interna processerna var manuella och bara klarade av ett minimum.
 
Även om E-Wheels tidigare plattform klarade webbplatstrafiken utan problem fanns det ingen automatisering för att integrera processer som produkthantering, orderhantering med mera. Chief Information Officer på E-Wheels, Markus Søderlind, berättade att uppdateringar av E-Wheels interna system och lagersaldon gjordes manuellt i samband med att containerleveranser anlände. Detta orsakade förseningar i lageruppdateringar samt felaktiga leveransdatum för kunder.

Utskrift av fraktsedlar, även om det kan verka som en detalj, blev också allt svårare att hantera eftersom det inte fanns någon integration mellan generering av fraktsedlar och inkomna beställningar.
 
Eftersom E-Wheels ville behålla sina kunder försökte man rekommendera relevanta produkter baserat på kundens köphistorik. Detta gjordes dock helt manuellt eftersom den tidigare plattformen inte hade funktionerna för att genomföra datadrivna rekommendationer.

E-Wheels-teamet accepterade till slut att deras tidigare plattform var otillräcklig för företagets framtid. De började leta efter andra lösningsleverantörer, allt från de som passar mindre företag till de som ofta används av storföretag.
 
Efter att ha jämfört flera lösningar med E-Wheels affärsutveckling beslutade teamet sig för Optimizely som lösningsleverantör och Geta som sin Optimizely-partner.
  
Relationen mellan E-Wheels och Geta var utmärkt redan från start. Tack vare Getas gedigen upplevelse av Optimizely såg E-Wheels Geta-teamet som en integrerad del av utvecklingen av sina nya webbplatser, liksom andra optimeringsprocesser inklusive SEO.
 
E-Wheels-teamet använde Optimizelys funktioner för produkthantering för att uppdatera sin katalog med mer än 2 000 artikelnummer med detaljerad produktinformation, inklusive nyckeldetaljer, kundrecensioner, AR-vy av produkter samt produktsäkerhetspåminnelser.
 
Med en stor katalog använde E-Wheels Search & Navigation för att underlätta ett enkelt sätt att bläddra bland produkter genom att erbjuda webbplatsens användare detaljerade filtreringsalternativ.
 
Optimizelys Content Management kommer också till nytta genom att ge teamet ett enkelt sätt att publicera innehåll för att hålla kunderna uppdaterade och engagerade.
 
Även om E-Wheels tidigare lösning inte hade några problem med att hantera webbplatstrafiken berättade Søderlind att Optimizelys plattformssäkerhet och förmåga att hantera stora trafikspikar spelade en stor roll i E-Wheels val av Optimizely. Möjligheten att upptäcka misstänkt trafikaktivitet har gett E-Wheels-teamet trygghet eftersom de kan förlita sig på att Optimizely flaggar ovanliga händelser.

Optimizelys funktion för Single Sign-On hjälpte också E-Wheels-teamet att effektivisera interna arbetsflöden genom att möjliggöra enkel men säker åtkomst till deras Optimizely-verktyg. Med Optimizelys frekventa och aktuella notifieringar om licensförnyelser och programuppdateringar kan E-Wheels också hålla sig regelefterlevande och ligga steget före.
 

Sedan flytten av fyra av sina 13 webbplatser till Optimizely i april 2021 har E-Wheels sett mer än en fördubbling av antalet beställningar och en intäktstillväxt på 90 % jämfört med sin tidigare plattform.
 
E-Wheels förbättrade framgångsrikt kundupplevelsen med sin nya digitala lösnings intuitiva navigering och rika innehåll.
 
Med en flexibel plattform kunde E-Wheels arbeta med marknadsexpansioner utan att oroa sig för plattformens skalbarhet.
 
Dessutom förbättrade automatisering av arbetsflöden med Optimizely den interna effektiviteten och tidsbesparingarna för E-Wheels.
 
E-Wheels använde notifieringarna som en möjlighet till merförsäljning och uppförsäljning med automatiska e-postmeddelanden av typen "meddela när åter i lager" som skickades till potentiella kunder. Detta ger inte bara kunderna trygghet och minskar lagerrelaterade förfrågningar utan ökar också möjligheterna till bättre kundservice och engagemang.
 
Kunder informeras även om möjligheten att hämta i butik med information om lagernivåer vid närmaste fysiska filial.  Kunder kan sedan välja att hämta i butik som fraktalternativ i checkout-sektionen. Det övergripande kommunikationsflödet har förbättrats för en mer användarvänlig upplevelse.  E-Wheels siktar på att förbättra denna upplevelse ytterligare genom att lägga till en "click & collect"-funktion direkt på varje produktsida.

Søderlind berättade att E-Wheels är övertygade om sin branschledande plattform som hjälper företaget att ligga steget före, förbättra sitt övergripande rykte samt accelerera tillväxt och försäljning.

E-Wheels planerar att replikera sin framgång i Norge till Sverige samt öka sin marknadsandel inom elcyklar. Elcyklar kommer också att göras tillgängliga i det europeiska utbudet nästa år. Ett kundklubbslojalitetsprogram kommer också att lanseras senare i år, med målet att stärka E-Wheels relation med sina kunder och belöna lojala kunder på ett strategiskt sätt.
 
Teamet planerar att maximera potentialen i Optimizelys Product Recommendations för att ge kunder datadrivna rekommendationer både på sina webbplatser och i e-post. E-Wheels planerar också att fokusera på e-post- och SMS-marknadsföring genom automatisering och segmentering baserat på transaktionsbeteende och beteende på webbplatsen. 

Dessutom, på grund av begränsningar med sin nuvarande leverantör av experimenteringslösningar, ser E-Wheels övergången till Optimizelys Web Experimentation-plattform som nästa naturliga steg i sin arbetsprocess för experimentering och A/B-testning. Søderlind tror att Optimizelys funktioner för experimentering kommer att kunna stödja E-Wheels framtida testplaner.

Detta är bara början på E-Wheels digital transformation, och teamet kommer att fortsätta förbättra företagets teknikstack för att ligga steget före konkurrenterna och överträffa kundernas förväntningar.