En paneuropeisk strategi för fler än 100 platser

Elektrifierar olika områden

Electrolux är en av de mest ikoniska tillverkarna av konsument- och professionella elektriska varor idag och tillhandahåller hushålls- och kommersiella apparater över hela Europa och världen. Det svenska multinationella företaget erbjuder design och hållbara lösningar under varumärken som Electrolux, AEG, Zanussi och Frigidaire.

De verkar i olika områden, inklusive kök, tvätt, små apparater samt hemvård och tjänster. Produkter inom vitvaror inkluderar kylskåp, frysar, spisar, torktumlare, tvättmaskiner, diskmaskiner, rumsluftkonditioneringsapparater och mikrovågsugnar. Små apparater inkluderar dammsugare och andra små apparater. Professionella produkter består av utrustning för livsmedelsservice och tvättlösningar för professionella användare.

Med en mängd olika produkter och marknader som betjänades var det av största vikt att Electrolux hade en relevant innehålls- och e-handelsplattform för att attrahera och konvertera adresserbara möjligheter. Detta skulle komma i form av mycket mer än bara en glansig digital katalog. Istället skulle det möjliggöra direkt e-handel till konsument och leverera en bättre service till slutanvändarna.

Att tillgodose de olika behoven i Europa kräver en strategi som är lokal för varje besökare. Detta innebar att den digitala upplevelseplattformen behövde koppla samman olika tjänster och följa intern styrning kring garantier, nationella skrotkrav och lokala installationsguider.

Varje region och varumärke skulle ha sin egen webbplatsarkitektur som skulle vara mångsidig. Det var viktigt att dessa var balanserade, så att de inte var tunga av produktinnehåll utan istället inkluderade inspirationselement. Målet var att förena de flera webbplatserna under ett digitalt ramverk byggt på ett kraftfullt innehålls- och handelsekosystem. Detta skulle ge marknaderna den digitala friheten att arbeta responsivt inom sina respektive territorier.

Electrolux valde Optimizely för sin nyutvecklade disruptiva strategi. Den förstklassiga digitala upplevelseplattformen är utformad för att möta syftet och omfattningen av detta paneuropeiska projekt som omfattar cirka 100 webbplatser.

Design mot internationella behov

Ett av de mest komplexa behoven kretsade kring de olika förväntningar som olika regioner skulle ha när det gällde att handla online. Electrolux, med hjälp av Optimizelys partner Bombayworks, designade en digital arkitektur som tillgodoser de komplicerade kraven i en modern e-handelsupplevelse. En tydlig struktur är viktig för de olika varumärkena. Besökare presenteras illustrativ grafik innan allt detaljerat innehåll. Plugin-programmet med Translations.com gör att webbplatser direkt kan översättas till 11 nyckelspråk. De är semantiskt översatta så att varje översättning har samma betydelse.

Electrolux hela digitala tillgångar är inriktade på att få transaktioner att ske. Genom att smart distribuera kreativt innehåll i rätt delar av webbplatsen guidas potentiella besökare direkt till önskade produkter som uppfyller deras behov. Även med dagens smarta webbläsare, som inte längre handlar linjärt, tillgodoser Electrolux detta beteende. De förstår och accepterar att besökare använder flera flikar för att jämföra och utvärdera produkter för att fatta ett köpbeslut. Som ett resultat använder Electrolux sitt Optimizely-system som en berättande upplevelse. Deras innehållsstrategi inkluderar aspekter av att blanda "vilka vi är" med målgruppernas behov och önskemål. Därifrån tillhandahålls detaljerad produktlitteratur utöver inspirerande visuella element.