Elite Hotels löste fragmenterade bokningar och fick 25 % fler gäster

När Daniel Gineman kom in som Head of Digital på Elite Hotels of Sweden ärvde han en utmaning som skulle definiera hans uppdrag. Företaget hade vuxit från innovativa studentboenden på 1950-talet till en av Sveriges mest respekterade hotelkedjor, med 40+ anläggningar – från historiska stadshotell till unika destinationer som The Wood Hotel, en 20-vånings träbyggnad i norra Sverige.

Men deras digitala upplevelse stod inte i paritet med deras gästfrihetsexcellens.

Elite Hotels hade en fungerande webbplats, men bokningar hanterades via ett externt system. Detta skapade en fundamental blind fläck: teamet kunde inte spåra kundresan, optimera konverteringspunkter eller förstå var potentiella gäster hoppade av. De hade ingen insyn i vad som drev bokningar eller vad som hindrade dem.

Den tekniska skulden påverkade produktiviteten. Enkla innehållsändringar krävde att utvecklare involverades. En viktig intäktsdrivare är till exempel hotell- och upplevelsepaket – kombinationer av flera erbjudanden med gästernas rum – vilket skulle kräva att man navigerade genom flera separata system bara för att skapa dem.

Hotellbokningsarkitekturen hade naturligt utvecklats genom flera integreringar över tid. Denna komplexitet gav värdefull flexibilitet men lyfte också fram en möjlighet att konsolidera system och effektivisera prestandan. Genom att övergå till en enhetlig Optimizely-plattform fick Elite Hotels förmågan att hantera innehåll, handel och kunddata på ett ställe – och omvandlade operationell komplexitet till en strategisk fördel.

Elite Hotels samarbetade med Optimizely och implementeringspartnern Epinova för att bygga om hela sitt digitala ekosystem. Teamet valde Optimizely CMS som grund, med Segmentation och Web Experimentation ovanpå för att skapa verkligt dynamiska gästupplevelser.

Den nya arkitekturen levererade omedelbara möjligheter:

• Realtidsrumstillgänglighet, dynamisk prissättning och sömlös paketskapande — allt med bibehållen Elites sofistikerade varumärkesupplevelse
• Daniels team kunde äntligen röra sig i takt med sin verksamhet. Redaktörer fick friheten att skapa och designa sidor utan stöd från utvecklare
  
• Avancerad segmentering levererar upplevelser baserade på gästpreferenser, bokningshistorik och resemönster. Affärsresenärer ser annat innehåll än fritidsresenärer. Spaentusiaster hittar automatiskt wellnesspaket

Med SEO-optimerade sidor och remarketingmöjligheter gav plattformen Elite Hotels möjlighet att nå besökare som har visat intresse och driva mer kvalificerad trafik än någonsin tidigare.

Teamet har också integrerat Opal, Optimizelys AI, för att stärka sina experimenteringsfunktioner, med framtida planer på att utnyttja det via Data Platform för avancerad segmentskapande och rikare gästinsikter.

Transformationen levererade omedelbar, mätbar påverkan på varje mätvärde som var viktigt för Elite Hotels.

Den enhetliga bokningsupplevelsen eliminerade friktionspunkter som kostade Elite Hotels reservationer. Gäster kan nu röra sig sömlöst från att bläddra bland hotell till att boka paket utan att tappa fart i sin beslutsprocess, vilket resulterade i en ökning av konverteringsgraden med 25 %.

Med integrerad innehållshantering och optimerade sidor uppnådde Elite Hotels en ökning av SEO-synligheten med 43 %. De når nu gäster som söker efter specifika upplevelser, som spaveckoslut, historiska hotellvistelser och destinationspaket.

Innehållsskapandetiden minskade också dramatiskt. Marknadsföringsteamet lanserar nu kampanjer självständigt och frigör utvecklare att fokusera på strategiska initiativ snarare än rutinmässiga innehållsuppdateringar.

Och för första gången kan Daniels team se den fullständiga kundresan. De spårar vilket innehåll som driver bokningar, vilka paket som konverterar bäst och var gäster hoppar av – och testar förbättringar omedelbart.

Plattformens flexibilitet visade sig avgörande när Elite utvidgade sin destinationsportfölj. Nya hotell integreras sömlöst, och unika anläggningar som The Wood Hotel kan visa upp sina utmärkande upplevelser och samtidigt bibehålla varumärkeskonsistens.

Realtidsinsikter, statistik och dataanalys gör det nu möjligt för Elite Hotels att optimera sin kundresa vid varje kontaktpunkt, från de första webbplatsbesöken till engagemang efter vistelsen.

För Elite Hotels adresserade den digitala transformationen två kritiska marknadsverkligheter.

Med ett långvarigt rykte för enastående personlig gästfrihet insåg Elite Hotels vikten av att säkerställa att deras digitala närvaro speglade samma nivå av värme, elegans och uppmärksamhet på detaljer. Genom att modernisera sin plattform med Optimizely kunde teamet skapa en mer sammanhängande och intuitiv digital upplevelse som kompletterade de höga standarder som redan satts på hotellen.

Ett strömlinjeformat bokningsflöde och dynamiskt, anpassat innehåll gör det nu enklare för gäster att upptäcka och boka sina vistelser, vilket stärker första intryck och långsiktig lojalitet. I ett konkurrensutsatt digitalt landskap, där gäster fattar beslut på sekunder, är en sömlös och inspirerande onlineupplevelse lika avgörande som vistelsen i sig – och det är där partnerskapet med Optimizely levererar varaktigt värde.

«Vi ser A/B-testning och personalisering som förlängningar av vår gästfrihet», säger Daniel Gineman, Head of Digital på Elite Hotels. «Precis som vår personal förutser en gästs behov under en vistelse, bör våra digitala plattformar förutse dem online. Varje test hjälper oss att lära oss något nytt om hur vi kan göra upplevelsen mer ansträngningsfri, mer intuitiv och mer personlig.»