EPG Health fördubblar intäkterna på två år med Optimizely

EPG Health, ett IQVIA-företag, är en ledande global utgivare av medicinsk information och erbjuder en pålitlig inlärningsmiljö för vårdpersonal. De ger bekväm tillgång till kritiskt branschinnehåll som stöder bättre behandlingsbeslut och patientresultat, och har en aktiv räckvidd till över en miljon vårdpersonal globalt. 

Organisationen stöder två kundgrupper: de vårdpersonal som använder deras webbplats för att få tillgång till klinisk information, och de läkemedelsföretag som finansierar utbildningsinnehåll på plattformen.

Huvuddelen av informationen på webbplatsen kretsar kring att öka medvetenheten om sjukdomar, behandlingsvägar och relaterade läkemedel. Deras mål är att öka den enskilda vårdpersonalens medvetenhet och förståelse för en viss sjukdom inom deras specialitetsområde – till exempel strokeprevention.

''Det handlar om att öka en vårdpersonals medvetenhet och förståelse för en viss sjukdom eller behandlingsmetod … för att göra det effektivt på en informationsövermättad, trång innehållsmarknad, måste vi göra innehållet sökbart och lätt att konsumera i rätt tid'', kommenterar Selena Smith-Taylor, Digital Project Manager på EPG Health, om tjänsten som EPG Healths Medthority-webbplats (www.medthority.com) tillhandahåller.

Skapa en välbalanserad innehållsstrategi för en tidspressad målgrupp

Selenas team leder EPG Healths grupp för kontinuerlig förbättring. De experimenterar, itererar och optimerar innehåll och driver på antagandet av en test-och-lär-kultur, som gör det möjligt för EPG Health att optimera sitt digitala innehåll och skapa förstklassiga digitala upplevelser. Som Selena förklarar är nyckeln till att framgångsrikt marknadsföra sitt innehåll via Optimizelys CMS att leverera relevant och riktat innehåll till sina användare.

Genom att leda rätt målgrupp till det viktigaste utbildningsmaterialet och mäta deras engagemang kan EPG Health med tillförsikt ge kunder insikt om hur väl deras nyckelbudskap har landat hos deras målgrupp och sannolikheten för efterföljande beteendeförändring.

Innehållskonsumenterna täcker ett brett spektrum av vårdpersonal som alla kan registrera sig med sin valda specialitet och identifiera intresseområden, så att de hålls uppdaterade om bransjenyheter. Besökare inkluderar:

Selena kommenterar: ''eftersom vi vet, genom vår omfattande marknadsundersökning, att vårdpersonal generellt är 'tidspressad', och det finns ett hav av innehåll att simma igenom, måste vi göra det hårda arbetet åt dem, genom att snabbt presentera dem med uppdateringar inom deras intresseområden … till exempel, om en kardiolog är på Medthority [en EPG Health-webbplats], kommer plattformen intuitivt att marknadsföra innehåll med 'förslag inom deras specialitetsområde', eller rekommendationer i stilen 'dina kollegor tittar på detta'''.

EPG Healths kunder förväntar sig robusta, välstrukturerade digitala lösningar som utnyttjar det bästa inom digitala upplevelse- och marknadsföringsverktyg. Dess webbanvändare är tidspressad vårdpersonal och förväntar sig inspirerande, pålitliga, trygga och effektiva digitala upplevelser. Med tanke på konkurrensen om tid i en vårdpersonals hektiska vardag analyserar Selenas team ständigt vad som verkligen är viktigt för att främja engagemang, vilket innebär att anta en 'digital publiceringsmentalitet' inom ett typiskt traditionellt akademiskt utrymme.

Innan Optimizely utvecklade eller byggde EPG Healths utvecklingsteam ofta funktionalitet som replikerade hyllprodukter. På grund av denna taktik fanns det en intern uppfattning om att saker ofta tog för lång tid, sällan var jämförbara med hyllprodukter och var alltför komplexa och sårbara. EPG Health hade utvecklat sin egen webbmiljö med CFML-baserade kodningsprinciper i en CMS-konfiguration baserad på en tredjeparts proprietär konfiguration, med backend-databaser kopplade till tredjeparts e-postmarknadsföringsverktyg.

EPG Health behövde en utbyggbar lösning som gjorde det möjligt för dem att snabbt anpassa sitt webbutbud till kraven från deras kunder och webbanvändare. Innan Optimizely valdes som teknikpartner och det interna Optimizely Expert Services-teamet slutligen anlitades, övervägde EPG Health många CMS-leverantörer. Optimizely valdes slutligen av EPG Health-teamet på grund av den interna uppfattningen om inneboende lösningsutbyggbarhet och fokus på personaliseringsfunktioner och intelligent sökning, där (Optimizely) lösningspaketet innehöll bättre integrerade lösningar för återmarknadsföring och potentiella lösningar anpassade till EPG Healths produktfärdplan.

EPG Health lanserade sin Medthority-webbplats i april 2020 på Optimizelys kundcentrerade Digital Experience Platform med användning av:

Användning av registrerade profiler via Optimizely Visitor Intelligence hjälper till att lära sig vad besökare gör på webbplatsen och ger smarta förslag på relevant innehåll baserat på deras profil och/eller beteende. Selena beskriver EPG Healths digitala strategi som ''att effektivt ta Amazon-modellen för produktrekommendationer och tillämpa den på innehåll för läkare''.

Optimizely Content Recommendations hjälper till att hänvisa till relaterat innehåll och har inneburit att en större andel besökare reser på innehållsrika resor och tar sig fram till nyckelbudskap.

Optimizelys CMS, byggt på Microsoft Azure, är fullt skalbart. I efterdyningarna av COVID-19-pandemin har de flesta kongresser inom läkemedelsindustrin ersatts med nätbaserade utbildningsbudskap, och Medthority är perfekt positionerat för att hantera den ökade intressetrafiken. Besökare har genererat 3 gånger så många sidvisningar jämfört med samma period 2019.

Optimizelys Expert Services är EPG Healths leveranspartner och mycket mer. Selena kommenterade att ''[Expert Services]-teamet är som en förlängning av vårt team … alltid tillgängliga och lika engagerade i vår framgång och våra ambitioner." 

I samarbete med Expert Services-teamet har EPG Health integrerat Auth 0 SSO för att förenkla registreringen, möjliggöra social inloggning och ge användarna en sömlös upplevelse mellan Medthority och Learn.Medthority, en inlärningsmiljö som inkluderar Continuing Medical Education (CME) och driftas på Moodle. Med denna integration erbjuder EPG Health vårdpersonal icke-ackrediterade och ackrediterade CME-moduler och ett dedikerat inlärningsregister.

Interaktivitet på plats för Medthority-användare tillhandahålls via följande integrationer
o    Podbean för poddsändningar
o    Vimeo – KOL-videor och webbinarier på begäran
o    Qualtrics frågesporter och undersökningar stödjer vår förståelse av en vårdpersonals lärandestadier och uppföljning av lärandemål
o    Click Meeting – Direktsändna webbinarier inom Medthority-plattformen

Personanpassade resor som placerar EPG Health i framkant

Förmågan att leverera personanpassade uppdateringar, skicka personer på skräddarsydda innehållsresor, inklusive sekvensering av nyckelbudskap, är alla inneboende kopplade till att generera gott engagemang.

Optimizely Marketing Automation gör det möjligt för vårdpersonal att hålla sig informerade baserat på både deras angivna registrerade profil och deras beteende vid webbplatsanvändning.  Förmågan att enkelt generera sammanfattningar för specialitetsområden, relevanta nyhetsbrev och marknadsföra nya utbildningsdestinationer är nyckeln till att utveckla en vanemässig medlemskapsekonomi bland sina användare.

Framtidsplaner

På strategisk nivå kommer EPG Health att fortsätta att utöka skräddarsydda iterationer av innehåll för att betjäna nya geografier, samtidigt som nivån av UX-personalisering för alla användare ökas. EPG Health kommer att använda Optimizelys Data Platform för att fullt ut utnyttja användarsegment för att skräddarsy innehållsresor efter behov, önskemål & beteenden hos specifika användartyper eller demografiska undergrupper.

Förutom kontinuerlig iterativ utveckling av Medthority planerar EPG Health att progressivt bygga innehållsnoder (utanför Medthority-miljön men på samma teknikinfrastruktur) för att vara värd för webbaserade aktiviteter för våra klientorganisationer, som speglar och hämtar från funktionsuppsättningen och funktionerna som utvecklats för Medthority-webbplatsen. 

EPG Healths framtida färdplan med Optimizely kommer att fokusera på att uppgradera sin webbplats till Optimizelys CMS 12 för att öka hastigheten. De överväger också att förvärva Content Marketing Platform för att förbättra sin process för innehållsskapande och samarbete med kunder.

EPG Health och Optimizely kommer att fortsätta sitt givande partnerskap under många år framöver.