Etex ökar trafiken, förbättrar skalbarheten och minskar driftstopp med Optimizelys CMS

Etex är en globalt organiserad och lokalt förankrad specialist inom lättviktskonstruktionslösningar. Dessa inkluderar modulära system, fibercement- och gipsskivesystem, applikationer för beklädnad, fasad, tak och terrass, högpresterande brandskydd samt isolering för bygg- och OEM-tillämpningar. Verksamheten bedrivs från mer än 160 anläggningar i 45 länder och sysselsätter över 13 500 medarbetare. Med en omsättning på 3,8 miljarder euro 2023 är Etex bland de 10 största belgiska företagen sett till intäkter.

Fokus på samarbete, delning och användarvänlighet

Etex driver 33 olika varumärken och webbplatser. Som Digital Product Manager (Webb och Portal) förklarade Arne Rotty att företaget migrerade till Optimizely från ett äldre Sitecore-system som inte kunde leverera den nivå av dynamisk delning och systemövergripande integrationer som Etex strävade efter att uppnå.

Specifikt vände sig Etex till Optimizely med avsikten att implementera ett system av teknologier som skulle göra det möjligt för deras marknadsförare att ge kunder och potentiella kunder personanpassad information och innehåll – att kunna "kommunicera rätt budskap till rätt personer, vid rätt tidpunkt." Dessutom är Etex ett företag byggt på delning, så marknadsföringsteam världen över behövde en centraliserad plattform för att dela insikter, expertis och feedback.

Utöver denna funktionalitet sökte Etex ledning en lösning som skulle vara enkel att använda och undvika en komplex arkitektur. Ledningen ville att en potentiell lösning skulle vara enkel för marknadsförare att använda för att säkerställa att de hade exakt det de behövde för att omedelbart skapa och distribuera innehåll, utan att behöva kompromissa med tid genom att läsa en instruktionsmanual. Etex ville också ha en plattform som skulle tala direkt till en ny typ av kund, då profilen för en "typisk" köpare var under förändring.

Samarbete över flera webbplatser och geografier

Etex samarbetade med en långvarig partner för att hitta den bästa Content Management System-lösningen (CMS), och kom snart fram till att Optimizely erbjöd en bättre lösning än befintliga Sitecore, eller andra kortlistade leverantörer som Adobe.

Optimizelys CMS uppfyllde alla Etex krav. Med Optimizely insåg Etex marknadsförare snabbt att de kunde utveckla och arbeta med innehåll på ett sätt som hjälpte dem att etablera och vårda relationer med sina slutanvändare, medan Etex relationsstrategi tidigare hade varit begränsad till entreprenörer.

Som Arne Rotty förklarade erbjuder Optimizelys CMS en rad fördelar som saknades i det äldre systemet. Dessa inkluderar förbättrad skalbarhet, en delad komponentbas och en enda backend för 33 olika webbplatser. Rotty noterade även att Optimizelys prissättning var mer konkurrenskraftig och att det fanns ytterligare tilläggsmoduler som inte hade varit tillgängliga tidigare.

Användarvänlighet var också en avgörande faktor för Etex interna team. Rotty kommenterade att Optimizelys CMS "fungerar smidigt ur en innehållsskapares perspektiv. Det är enkelt och intuitivt att navigera och skapa innehåll. Dessutom gör den 'delade' innehållsmappen det mycket enkelt att återanvända innehåll."

När det nya systemet väl var på plats blev driftstopp ett minne blott. Rotty beskrev att "det faktum att CMS:et är hostat som en SaaS-lösning gör det möjligt för vår marknadsföringspersonal att arbeta med sitt innehåll världen över utan några prestandaförsämringar."

Tvärfunktionellt samarbete är också centralt för Etex behov. Genom att använda projektfunktionen kan ett stort antal personer arbeta på plattformen samtidigt. I det här fallet innebär det 550 personer som samtidigt skapar webbinnehåll över 33 sajter på mer än 70 språk. 

Användning av ODP och andra integrationer

Etex använder Optimizely Data Platform (ODP) för att lagra kundrelaterad data. ODP kan samla kunddata från alla källor och ansluta med ett enda klick till LinkedIn Lead Gen Ads, HubSpot, Salesforce CRM och andra plattformar.

Det kan användas för att bygga, driftsätta och underhålla anpassade integrationer snabbt och effektivt. ODP använder sedan samlade data för att leverera omfattande kundprofiler, spåra beteenden, skapa segment och aktivera via nedströmskanaler.

Optimizelys CMS har även integrerats med flera andra plattformar inom Etex nätverk, inklusive Inriver, Digizuite, SAP, Litmos, Metalocator, Onetrust och Lionbridge.

Bygga ett innehållsarv

Innehåll är kung och centralt för hur Etex skapar kontaktpunkter med sin community och hur de bygger affärsrelationer. För att säkerställa att varje del av deras innehåll alltid når sin fulla potential och når varje relevant person genom varierande kundresor, behövde Etex integrera sitt CMS med en Digital Asset Management-lösning (DAM).

När Etex genomförde sin sökning efter en ny DAM-lösning – en som skulle maximera deras upplevelse med Optimizely – upprepade de sina krav på digitala lösningar: en plattform som skulle göra det möjligt för användare att erbjuda personanpassade heltäckande kundupplevelser, och en som även skulle vara enkel att använda.

Digizuite DAM, en Optimizely-teknikpartner, erbjöd en molnbaserad DAM-mjukvarulösning som integrerades sömlöst med Optimizelys CMS, samt det kundfokus som Etex var van vid från sin upplevelse med Optimizely.

"Etex var i processen att flytta flera webbplatser från det tidigare CMS:et till Optimizely, så det var logiskt att de ville lägga till DAM- och PIM-lösningar [produktinformationshantering]," sa Peter Toft, Digizuites Vice President of Global Partnerships & Alliance. "Att skaffa en DAM var alltid en del av ett större digitalt marknadsföringsinitiativ för Etex."

Etex anskaffade inledningsvis Digizuite DAM för att fungera som ett mediebibliotek så att användare – marknadsförare och kontochefer, affärsutvecklingsteam som representerar varumärket Etex – effektivt kunde hantera produktrelaterad information, som tekniska dokument och referensfall.

Med ett växande antal användare och innehåll i systemet har Etex upptäckt att Optimizely och Digizuite fungerar som en väloljad maskin, som om CMS:et och DAM:en vore en och samma plattform.

Etex är för närvarande i processen att uppgradera till CMS12. Rotty erkände att de inledde projektet med viss oro, men de beslutade att gå vidare i januari 2024 på grund av de många fördelarna med att uppgradera till CMS 12. Migreringen är nästan klar. Han sa: "Vi visste att om vi sköt upp det skulle vi missa framtida uppgraderingar, och det skulle vara ett mörkt moln som ständigt följde oss. Så i slutändan bestämde vi oss för att fullt ut engagera oss och få det gjort så snabbt som möjligt."

CMS12 ger betydande fördelar. Snabbare sidladdningar innebär lägre avvisningsfrekvens och ökat engagemang på webbplatsen, vilket bidrar till högre kundnöjdhet och intäkter. Uppgraderingen ger 4x bättre svarstid och 5–10x snabbare användarupplevelser för åtgärder som Registrera/Logga in, Sök och Lägg i kundvagn. Den har även tre gånger högre kapacitet för serverförfrågningar. Den ger också förbättrad sökrankning och SEO-poäng baserat på Google Core Web Vitals.

Dessutom finns det nya funktioner och UX-fördelar som bara är tillgängliga med CMS12. Dessa gör det möjligt för digitala marknadsförare och redaktörer att dra nytta av snabbare och mer effektiv innehållsskapande och en förbättrad redigeringsupplevelse, med en ny dashboard-upplevelse, inline-blockredigering, möjligheten att arbeta med en sida i olika vylägen och många andra funktioner. 

Som det ser ut nu är en sak säker: berättelsen om Etex implementering av varje del i sin nya och förbättrade marknadsföringsstack har varit en framgångssaga. Det genomgående temat i denna berättelse är heltäckande samarbete, vilket är mycket passande för Etex, ett företag som betraktar samarbete som ovärderligt. Optimizely är stolta över att vara en del av detta samarbete.