First Supply ser 47 % ökning i försäljning år över år

I mer än 100 år har First Supply betjänat bygggemenskapen. Grundat som en familjeägd leverantör av pumpar och väderkvarnar 1897, har First Supply utvecklats till den enda källan som de flesta Midwestern-entreprenörer förlitar sig på för rörmokeri-, HVAC-, kommunal-, vattenverk-, brunn- & septik-, builder-PVF- och industriutrustning.

Med täckning av Upper Midwest genom 28 platser, 14 Gerhard's Kitchen & Bath Stores, fyra Kohler Signature Stores och ett distributionscenter i La Crosse, Wisconsin, är First Supplys mission att förse kunder med kvalitetsprodukter och tjänster på ett aktuellt, korrekt och kostnadseffektivt sätt.

First Supply är dedikerat till att anstränga sig ytterst för att betjäna sina kunder och samhällen. Som en tidig adopter av e-handel drev First Supply ursprungligen Infor Storefront för att driva sin kundupplevelse online. Plattformen uppfyllde dock inte kundernas behov eller förväntningar.

För att vara verksam i mer än 100 år måste man göra något rätt. First Supply har alltid lyssnat på kundernas behov och anpassat sig i takt med en bransch i förändring. First Supply insåg att kunder gick online för att undersöka produkter och att de värdesatte upplevelsebaserade tillvägagångssätt. First Supply insåg snabbt att för att förbli i bransjen och blomstra under de nästa 100 åren behövde de investera i e-handel och bygga ett team för att förespråka det.

First Supply gav sig ut för att hitta en e-handelspartner som kunde hjälpa dem att komma igång. Ursprungligen attraherades First Supply av Insite Software (förvärvat av Optimizely i december 2019) eftersom företagets Midwestern-värden matchade de som är inbyggda i First Supply sedan starten.

Andra viktiga e-handelskrav för First Supply inkluderade:

Utöver First Supplys e-handelskrav ville de ha en partner som kunde arbeta nära med AD (Affiliated Distributors). Att utnyttja ADs eContent-lösning tillät dem att fokusera sina ansträngningar på webbplatsutveckling och implementering, vilket innebar att de kunde lansera snabbare med ett komplett produkterbjudande. Tillsammans med AD och Optimizely visste First Supply att de kunde ta sin verksamhet till nya höjder och konkurrera med stora aktörer.

First Supply valde Optimizely B2B Commerce Cloud eftersom det uppfyllde alla First Supplys unika e-handelskrav med inbyggd B2B-funktionalitet.

Sedan implementeringen av Optimizely B2B Commerce Cloud är kunderna extremt nöjda med First Supplys digitala upplevelse. Kunder njuter nu av 24/7-tillgång till First Supplys produktkatalog. De kan betjäna sig själva och upptäcka produkter de inte ens visste att First Supply erbjöd.

First Supply fortsätter att ta emot kundåterkoppling och resultaten är överväldigande positiva. Kunder uppskattar mest realtidslager per lager, möjligheten att komma åt sin orderhistorik och kundspecifik prissättning. Kunder är aktiverade online och deras jobb är enklare än någonsin.

First Supply ser fyra gånger fler aktiva användare på den nya webbplatsen jämfört med när de använde Infor Storefront. Dessutom var försäljningen i februari 2020 upp 47 procent från föregående år. Bruttovinst och genomsnittligt ordervärde har också ökat.

Förutom statistiken har First Supply också sett ett otroligt affärsvärde ut av e-handel. Teamet är mycket mer effektivt. Säljare befryas nu från vardagliga uppgifter som att ta telefonsamtal och kontrollera orderstatus. Idag har de möjligheten att tillföra mer värde.

First Supply är fokuserat på att hjälpa sina kunder att förstå de verktyg som finns tillgängliga för dem. Från e-handelswebbplatsen till mobilappen ser de hög adoption i alla led.

Med tanke på att First Supply har funnits i mer än 100 år har många av deras kunder gjort affärer med dem i decennier. Även långsiktiga kunder som är mer vana vid traditionella kommunikationsformer är glada och nöjda med de verktyg som finns tillgängliga för dem.

Vidare har First Supply lanserat en kampanj i sociala medier för att främja adoption av webbplatsen. De erbjuder sina kunder "Pro Tips" om webbplatsen för att hjälpa dem navigera i onlinebeställningsprocessen.

E-handelsteamet erbjuder också First Supply-säljteamet stöd och utbildning. Många säljare i B2B-roller inom olika branscher tenderar att se e-handel som sin konkurrent. First Supply-teamet inser dock värdet e-handel kan ge inte bara för deras roller utan också för deras kunder.

First Supply letar alltid efter sätt att bättre betjäna sina kunder. På längre sikt planerar de att utnyttja mer inbyggd funktionalitet i Optimizely B2B Commerce Cloud som korsförsäljning, mersförsäljning och relaterade produkter för att ytterligare personalisera upplevelsen för sina kunder. De planerar också att göra förbättringar av sökning och kontinuerliga förbättringar av mobilappen.

De hoppas på att driva större adoption av webbplatsen och förvärva fler kunder, medan de gör förbättringar av sina digitala verktyg.

Framför allt kommer First Supply att göra vad som krävs för att hålla sina kunder nöjda. De ser fram emot att utvecklas och mogna tillsammans i partnerskap med Optimizely.