Fox Rent-A-Car ökar e-postintäkterna med 300 %

Fox Rent-A-Car är ett ledande biluthyrningsföretag för fritidsresenärer, med fokus på budgetmedvetna resenärer i USA och runt om i världen. Steve Mosinski, Head of Global Marketing, började på företaget efter den initiala implementeringen av Optimizely. Han berättade för oss hur data från Optimizely gav Mosinski möjlighet att göra verkningsfulla förändringar genom att organisera kampanjscheman, optimera utskickstider och genomföra A/B-testning av e-postinnehåll och design.

Innan samarbetet med Optimizely använde Fox Rent-A-Car en isolerad plattform för marknadsföringsautomation som saknade kundkontext över Fox Rent-A-Cars digitala ekosystem. Dessutom saknade Fox Rent-A-Cars tidigare lösning för e-postkampanjer de segmenteringsmöjligheter som krävdes för att upprätthålla ett gott avsändarrykte.

Utan kundkontext och segmentering för att rikta meddelanden på rätt sätt ansågs många e-postmeddelanden irrelevanta av kunderna och hamnade i skräppostmappar. Begränsningarna i deras teknikstack kostade därmed Fox Rent-A-Car stora summor.

På Optimizely har vi som uppdrag att frigöra digital potential. Vår marknadsledande Digital Experience Platform (DXP) erbjuder varumärken en komponerbar marknadsföringsteknologistack som ger marknadsledare som Mosinski kontroll över sitt varumärkes kunddata, samtidigt som den erbjuder användarvänlighet för tryggt skapande.

Kärnan i DXP:en är Optimizely Data Platform (ODP), och för varumärken som Fox Rent-A-Car nyckeln till marknadsföring genom kundens livscykel.

Sedan lanseringen av avancerad segmentering och automation med Optimizely Data Platform (ODP) har Fox Rent-A-Car sett en 300-procentig ökning av e-postintäkter jämfört med föregående år och framgångsrikt återställt sin e-postleveransbarhet. 

När Fox Rent-A-Car började använda Data Platform hade de redan skickat e-post till över en miljon personer flera gånger i veckan. Som alltför ofta är fallet för marknadsförare idag var det svårt att identifiera ogiltiga e-postadresser och inaktiva kunder, vilket ledde till höga hårda studsfrekvenser och en hög andel spamfälleträffar.

Otillfredsställande leveransbarhet urholkade följaktligen deras avsändarrykte. Så i oktober 2018 tog teamet ett språng i tro. Fox Rent-A-Car minskade utskicksvolymerna (ned till så lite som 200 000) för att skicka i mindre omgångar och optimera leveransbarheten.

Teamet rensade sin databas för att bli av med inaktuella e-postadresser och började segmentera sin kundbas med Optimizelys datavetenskapliga algoritmer för att hitta dolda insikter i kunddata.

Därefter, i samarbete med Optimizely, övervakade de förbättringen av leveransbarheten och började lägga till kontakter på listan igen varje månad.

Resultatet är att deras avsändarrykte stadigt har förbättrats, och de har minskat spamfälleträffarna med 98 % tack vare sina rutiner för listhygien och Optimizelys segmenteringsmöjligheter. 

Mosinskis strategi att använda Data Platform för att segmentera sin kunddatabas gav resultat.

"Vi hade enorm framgång med att fokusera på våra kunder i våra e-postmeddelanden och erbjuda logiska åtgärder i våra e-postkampanjer", säger Mosinski, med hänvisning till deras mycket relevanta och vackert designade e-postmeddelanden.

"Jag älskar flexibiliteten i [Data Platform] och att den gör det möjligt för oss att skapa dessa kampanjer. Och jag älskar det engagemang vår customer success manager har i vårt varumärke", tillade han senare. 

För närvarande driver Mosinski fyra stora pågående kampanjer. Han skickar nyhetsbrev med veckans erbjudanden och automatiserade e-postmeddelanden som följer upp när kunder avbryter en bilbokningsprocess eller surfar utan att genomföra en betydande händelse.

Varje automatiserat e-postmeddelande är personaliserat med innehåll och erbjudanden som Data Platform statistiskt sett bedömer ha störst sannolikhet att leda till konvertering. Den tredje kampanjen består av extraordinärt framgångsrika platsspecifika meddelanden efter köp.

E-postmeddelanden efter köp använder mottagarnas resmål för att erbjuda ännu mer personalisering. Exempelvis delar e-postmeddelandena rolig information och blogginlägg om resenärens planerade destinationer.

Mosinski har berättat att dessa kampanjer genererar ett branschledande genomsnitt på 32 % öppningsfrekvens, 6 % klickfrekvens och 21 % konverteringsgrad.

Med sådana fantastiska siffror är det inte förvånande att Mosinski älskar att börja sin dag med att titta på sina kampanjresultat i Data Platforms instrumentpaneler.

"Analyserna är direkt tillgängliga för mig. Ibland är det det första jag tittar på på morgonen", säger Mosinski.

Mosinski och Fox Rent-A-Car-teamet ligger steget före, och ingenting hindrar dem från att glädja sina kunder. Sedan november 2019 driver gruppen en löpande kampanj som distribuerar information om produkter och tjänster.

E-postmeddelandena skickas ut varje tisdag och fokuserar på ett av fyra ämnen: värde, lojalitet, geografi eller fordonsflottstyp. Och i takt med att marknaden förändras kommer teamet att anpassa ämnena i detta flöde för att förbli relevanta för sina kunder.