George T Sanders ökar webbtrafiken med över 100 %

När företag växer tappar de ibland sin personliga, mänskliga kontakt med kunderna. Det gäller inte för George T. Sanders (GTS). Trots att GTS har vuxit från ett litet plåtleverantörsföretag till en av de största leverantörerna av kopparrör i delstaten Colorado, har de aldrig tappat kontakten med det som drivit deras framgång – att sätta kunden först.

I 70 år har GTS genomsyrat sin kultur och varje enskild medarbetare med kundcentrering. I takt med att kundernas förväntningar och preferenser har utvecklats har GTS anpassat sig för att bäst kunna betjäna dem. GTS är den största privatägda distributören av kopparrör i Colorado, men de siktar på att bli störst i hela regionen. För att bäst betjäna sina kunder och uppnå sina tillväxtmål behövde de en kraftfull B2B e-handelslösning.

Som en distributör i framkant använde GTS Infor Storefront under en tid. Lösningen levererade dock inte det värde de ville få ut av en B2B e-handelslösning. För att ta verksamheten in i framtiden satte GTS samman ett e-handelsteam bestående av Natalie Scully, Ecommerce Manager, och Jordan Ullom, IT Manager. Båda visade sig vara avgörande för att transformera den digitala strategin för GTS.

Scully identifierade viktiga e-handelskrav och utvärderade flera plattformar för att hitta den bästa lösningen för GTS. Hon ledde e-handeln från idé till lansering och fortsätter att hantera webbplatsen och mobilappen idag.

Ullom spelade en nyckelroll i att säkerställa att tekniska system integrerades korrekt med e-handelssajten. Han fortsätter att se till att allt fungerar som det ska och att data delas mellan systemen.

GTS förlitade sig också i hög grad på sitt medlemskap i Affiliated Distributors. De diskuterade e-handelsstrategi och plattformsalternativ med flera AD-medlemmar för att få perspektiv på sina e-handelsbehov. Att lära sig vilka plattformar som faktiskt bidrog till att göra en grundläggande skillnad i att driva andra oberoende distributörers verksamheter framåt spelade en avgörande roll i företagets e-handelsbeslut.

GTS lanserade sin e-handelswebbplats i oktober 2019, under budget och på mindre än ett år efter att ha valt Optimizely B2B Commerce Cloud.

Att lansera webbplatsen handlade aldrig om att ersätta säljteamet eller eliminera mänsklig interaktion. GTS försökte inte vara Amazon – de ville bara göra det enklare för sina kunder att göra affärer med dem. De ville erbjuda de upplevelser som deras kunder efterfrågade.

George T. Sanders kunder reagerade mycket positivt på den nya sajten och uppmuntrade samtidigt företaget att göra ännu mer. Idag ger kunderna löpande feedback om nya funktioner som vore bra att införa. När kunder ger feedback om webbplatsen gör GTS ändringar för att bäst tillgodose dem. Kundservice är trots allt en del av deras ledord.

I augusti 2019 gick GTS även live med Optimizely B2B Commerce Cloud Mobile. Idag uppskattar kunderna en intuitiv app som gör det möjligt att snabbt och enkelt beställa VVS-, ventilations- och elprodukter. Dessutom kan kunderna se lagerstatus, priser, produktblad, kontosaldon och mer – oavsett om de befinner sig på fältet, i lagret, hemma eller på kontoret.

Sedan implementeringen har GTS sett ökad onlineförsäljning och fler transaktioner. Webbtrafiken har ökat med över 100 %.

Förutom att göra kundernas arbete enklare har webbplatsen gjort GTS-teamet mer effektivt. Medarbetarna har nu frigjorts för att kunna ge bättre kundservice. De behöver inte längre lägga tid på att leta upp produktinformation eller orderstatus. Diskpersonalen behöver inte manuellt registrera lika många ordrar. De tar emot färre telefonsamtal och köerna vid filialerna är kortare. Genom att ta bort många av de lågvärdesuppgifter som teamet behövde utföra under dagen kan de nu ge strategisk rådgivning, göra produktrekommendationer och hjälpa kunderna lösa problem. Teamet har mer tid att göra det de älskar – att hjälpa sina kunder förbättra sin verksamhet.

Från Storefront till Optimizely B2B Commerce Cloud – kunderna är nöjdare, teamet är mer effektivt och affärerna blomstrar.

GTS är 100 % engagerade i att erbjuda bästa möjliga upplevelser för sina kunder. De tar kontinuerligt emot kundfeedback och gör förändringar på sajten och i mobilappen. Nästa steg? De arbetar mot att integrera webbplatsen med Billtrust så att kundfakturor kan betalas online.

I takt med att George T. Sanders förbättrar sin digitala upplevelse kommer Optimizely att finnas vid deras sida och hjälpa dem att skala upp.