Gerrie Electric kortar kundernas svarstider till under en timme

Gerrie Electric, en av Kanadas ledande eldistributörer, byggde om sin B2B-handel på Optimizely Configured Commerce. Resultatet: snabbare arbetsflöden, smartare rekommendationer och kundsvarstider på under 60 minuter.

Industry
Manufacturing and distribution
Products used
Configured CommerceRecommendations

Varje digital transaktion, en ansvarig

0:00 / 0:00
  • Gerrie Electric är en av Kanadas ledande eldistributörer.
  • Som Director of eCommerce ansvarar Darko Milivojevic för varje digital transaktion hos Gerrie: webb, mobilapp, VMI, inköpsordrar, offerter och punchout.
  • Hans ansvarsområde omfattar även datavetenskap och analys, kundservice och digitala leads.

Att vinna över en traditionell marknad

0:00 / 0:00
  • Gerries marknad var historiskt sett offline, så företaget mötte ökande kundförväntningar genom att anpassa digitala verktyg efter vad köparna faktiskt ville ha.
  • För tre år sedan bytte Gerrie från ett annat CMS till Optimizely.
  • Optimizely innebär snabbare backend-arbetsflöden, innehållshantering som icke-teknisk personal klarar av och skräddarsydd utveckling som levereras inom budget.
  • Med hjälp av kundinsikter byggde Gerrie självbetjäningsverktyg som "My Quotes" och anpassade kontoutdrag för sina B2B-behov.

Vi kunde utveckla saker som var specifika för vår verksamhet inom rimlig tid och under budget, tack vare Optimizely.

Darko Milivojevic|Director of Ecommerce

Rekommendationer som betalar sig själva

0:00 / 0:00
  • Gerrie använder både Optimizelys produktrekommendationer och sina egna faktabaserade rekommendationer.
  • Efter att ha finjusterat motorn med varumärkesspecifika förslag ökade försäljningen tillräckligt för att täcka kostnaden för lösningen och generera vinst.
  • Optimizelys e-handelsplattform passar in i Gerries teknikstack och gör arbetet smidigare för både personal och kunder.

Efter att vi justerade produktrekommendationsmotorn till att inkludera varumärken såg vi en ökning av försäljningen.

Darko Milivojevic|Director of Ecommerce

Svar på under en timme

0:00 / 0:00
  • Inloggade användare får en skräddarsydd upplevelse, med produktsynlighet, köpbehörigheter och checkout anpassad efter deras kontohistorik.
  • Sedan Gerrie började använda Optimizely Configured Commerce har intäkterna ökat år efter år och svarstiderna online har kortats till under en timme.
  • Utökad självbetjäning förbättrar kundupplevelsen och frigör personal från manuella uppgifter.

Kundservice över hela linjen är den enskilt viktigaste förbättringen. Vår tid för att prata med en kund och besvara deras frågor är under en timme.

Darko Milivojevic|Director of Ecommerce

Nästa steg: redesign, VMI och AI

0:00 / 0:00
  • En omdesign av webbplatsen planeras inom det närmaste året för att ytterligare förbättra kundupplevelsen.
  • Gerrie rullar ut Optimizelys VMI-program.
  • Näst på listan: att integrera AI i programmet och nyttja data från Optimizely Data Platform.

Vad bytet levererade

Gerrie Electrics övergång till Optimizely har gett verkliga, mätbara resultat. Svarstiderna online är under en timme, intäkterna ökar år efter år och självbetjäningsverktygen får stadigt ökande användning. Genom att automatisera manuellt arbete och personalisera upplevelsen har Gerrie gjort det enklare för både kunder och personal. Med en omdesign av webbplatsen, VMI-utrullning och djupare dataarbete på gång befinner sig företaget i en stark position inför nästa fas av sin B2B-handelstillväxt.