Global Credit Union ökar webbplatsengagemanget med över 20 %

Global Credit Union (tidigare känt som Alaska USA Federal Credit Union) är en av USA:s största kreditföreningar sett till tillgångsstorlek, med över 760 000 medlemmar och en tillgångsportfölj på uppemot 12 miljarder dollar, verksamt i Alaska, Arizona, Kalifornien, Washington och Idaho.

Global Credit Unions inledande framgångar med att använda Optimizelys Content Management 2017 för att driva sina marknadsföringslandningssidor bidrog till att bygga förtroende för Optimizelys ständigt växande kapacitet inom digitala upplevelser och cementerade beslutet att flytta organisationens flaggskeppswebbplats till Optimizelys Digital Experience Platform.

Global Credit Unions mål har förblivit detsamma – att växa organisationen genom att öka medlemsantalet och visa sitt värde för medlemmar och potentiella kunder i alla regioner man verkar i. 

Global Credit Unions tidigare webbplats stod i vägen för dess tillväxtmål. Heather Resh, Marketing Operations Manager, berättade att den tidigare webbplatsen inte kunde skalas för att möta organisationens mål. Den lokalt hostade, IT-ägda och IT-hanterade webbplatsen hade begränsad intern åtkomst, vilket gjorde det svårt för marknadsföringsteamet att leverera uppdateringar till kunderna på ett agilt sätt. Med en snabbt växande organisation behövde Global Credit Union en säker webbplats som effektiviserade interna arbetsflöden och godkännanden – utan att öka belastningen på IT.

Teamet var också medvetet om vikten av att kommunicera Global Credit Unions bredare närvaro till potentiella kunder genom geografiskt riktat innehåll, för att skingra uppfattningen om att det var en organisation exklusivt för Alaska, trots att den verkade i hela västra USA – något som den tidigare infrastrukturen inte kunde stödja. 

Global Credit Union utvärderade flera ledande CMS-leverantörer, inklusive Sitecore och Adobe. De strategiska förvärv som Optimizely gjort för att förbättra kundernas DXP-kapacitet stärkte Reshs förtroende för Optimizelys kapacitet och framtid som en heltäckande leverantör av digitala lösningar, en viktig anledning till beslutet att förnya samarbetet med Optimizely.

Global Credit Union samarbetade med Extractable som projektets implementeringspartner tack vare deras expertis inom användarupplevelse och digital strategi specifikt för finansbranschen.

Extractable drev innehållsstrategin och implementeringen på Optimizely DXP samtidigt som de arbetade nära Global Credit Unions team för att säkerställa sömlösa och säkra integrationer med interna system.

Resh berättade att marknadsföringsteamet nu har fullt ägarskap över webbplatsen, vilket gör det möjligt för flera innehållsförfattare, granskare och publicerare att påskynda innehållsuppdateringar och godkännanden. Med Optimizelys stöd för flera författare med varierande behörighetsnivåer kan teamet leverera innehåll i rätt tid och stödja organisationens tillväxtmål.

Dessutom initierade Extractable Global Credit Unions plan för personalisering och analys genom att segmentera besökare i grupper och skapa analyspaneler som hjälper teamet att få en helhetsförståelse av webbplatsbesökare och beteende med hjälp av Optimizelys AI-drivna Recommendations.

Teamet använder Recommendations Targeting och Visitor Groups för att leverera geografiskt anpassade budskap till webbplatsbesökare och stödja Global Credit Unions strävan efter tillväxt på västkusten och i Arizona genom att visa innehåll som talar till deras lokala samhällen.

Global Credit Unions marknadsföringsteam bygger vidare på den grund som Extractable lade i Content Managements Targeting för att gå ett steg djupare och leverera personaliserat innehåll baserat på tidigare webbplatsinteraktioner.

Med en stark grund för sin webbplats var det viktigt för Global Credit Union att säkerställa att framtida beslut baserades på verklig användarfeedback och data. Tillägget av Optimizely Web Experimentation gör det möjligt för teamet att fatta datadrivna beslut istället för att förlita sig på branschpraxis, intuitiv kunskap och anekdotisk feedback vid utvärdering av framtida förändringar och förbättringar.

Global Credit Union upplevde omedelbara fördelar med att återlansera sin webbplats på Optimizelys branschledande digitala lösning. Extractables effektiva uppsättning av analysövervakning gjorde det möjligt för Global Credit Union att utnyttja data, inklusive trafikkälla och användarengagemang, för att få en helhetsförståelse av webbplatsbesökare och beteende.

Resh berättade att det totala engagemanget ökade med 20 % sedan lanseringen av webbplatsen i oktober 2022. Denna framgång tillskrivs ökningen av publicerat innehåll och tillägg av interaktiva verktyg, som ger webbplatsbesökarna fler anledningar att engagera sig. Dessutom publicerar Global Credit Unions team nu minst två till tre nya artiklar om ekonomiskt välmående per månad, konsekvent och med lätthet tack vare Optimizelys intuitiva gränssnitt, vilket ytterligare engagerar återkommande besökare.

Teamet delade även att de har uppmätt en betydande minskning av den totala bounce rate, en 10 % ökning av sessioner från organisk sökning och har ökat trafiken till flera viktiga produktsidor med över 50 %. 

Global Credit Union har också fått beröm från sina medlemmar för de säkerhetsuppgraderingar som lanserades med den nya webbplatsen.

Resh anser att partnerskapen med Optimizely och Extractable har bidragit till att eliminera en del av den tekniska skuld som Global Credit Union hade ackumulerat och ger organisationen möjlighet att leverera moderna digitala upplevelser som medlemmarna förväntar sig av sina finansiella institutioner.

Den nya Global Credit Union-webbplatsen skalas med företagets tillväxt och sätter organisationen på rätt spår för att öka medlemsantalet.

Snabb tillväxt står i centrum för Global Credit Unions mål när teamet går in i 2023.

Global Credit Union har identifierat marknaden i Phoenix, Arizona som ett nyckelområde för framtida tillväxt. Även om Global Credit Union har verkat i Phoenix i över ett decennium, anser teamet att marknaden har outnyttjad potential och kommer att fokusera sina insatser på att öka varumärkesmedvetenheten utanför Alaska. 

Teamets spelplan? Utnyttja Optimizelys branschledande Web Experimentation för att testa optimerade digitala upplevelser för olika grupper och lansera dem med hjälp av Optimizelys personaliseringsverktyg. 

Att eliminera grupptänkande är en av de främsta anledningarna till att Global Credit Union integrerade testning i sina arbetsprocesser. Istället för att förlita sig på institutionell kunskap och anekdotisk feedback kommer Global Credit Union att testa uppdateringar för att utvärdera om de uppfyller minst ett av tre mål:

Resh berättade att teamet har haft tidiga framgångar med testning och kommer att satsa ännu mer på experimentering för att öka konverteringar.

Resh delade att Global Credit Union även arbetar med att flytta sina dotterbolags webbplatser till Optimizely DXP för att ge användarna en konsekvent digital upplevelse som speglar Global Credit Unions varumärke.