Helen OY levererar energi i hela Finland på ett personaliserat sätt
Anpassning till nya marknadsmöjligheter och växande kundkänslighet: Helen leder vägen med innovativa taktiker för att tillfredsställa den växande marknaden
Kraftkällan i norr skapar en konsument- och affärsplattform på ett enda digitalt ekosystem
Som ett av Finlands största energiföretag bedriver Helen OY kärnverksamhetsaktiviteter inom energiproduktion, fjärrvärme och kylning, solenergiasystem och energidistribution. Med växande medvetenhet om klimatförändringar, i kombination med att gå in på nya marknader, delade de hur de använder sin portfölj av digitala verktyg för att övervinna utmaningar och skapa en mer engagerande kundupplevelse.
Den nordeuropeiska energijätten publicerar nya tjänster baserat på affärsbehov på Optimizely Content Cloud. De använder det bästa CMS-systemet för att snabbt skapa nya sidor med avancerade funktioner för personalisering och Marketing Automation för att ytterligare öka engagemanget med företags- och konsumentkunder.
Nya affärsområden som "solenergilösningar" kräver nya, differentierade digitala lösningar för att möta nya marknadsbehovs och förväntningar. Detta utgör de ständigt utvecklande kraven från Helen OY som behöver en robust men skalbar digital infrastruktur för att stödja sina 500 000 kunder.
Optimizely-ekosystemet
Hur ser framgång ut för ett snabbt växande energiföretag? Det är en kombination av fler kunder på webbplatsen, högre konverteringsgrader och en smidig användarupplevelse. För att göra detta till verklighet kombinerar Helen OY kraften i Optimizely Content Cloud med Optimizely Marketing Automation för att leverera ett hållbart engagemang med kunder, oavsett om det gäller företagskonton eller konsumenter. Optimizelys möjligheter gör att Helen kan skapa innehåll snabbt och enkelt och har möjliggjort nya marknadsföringsvägar.
Att reagera på en klimatmedveten publik via digitala medel
Optimizely stödjer organisationer att konkurrera digitalt genom att erbjuda kundcentrerade upplevelser och det är vad som spelar till Helens fördel. Det finska teamet strävar efter att utveckla nya lösningar för allt renare energiproduktion och hållbar konsumtion, med fokus på miljö, kundupplevelse, ekonomiskt ansvar och kommunikation. Med dessa kärnvärden är det tydligt att för att uppnå ytterligare tillväxt måste kunden stå i centrum för all verksamhet.
Helen har etablerat nya affärsenheter för kundupplevelse och har börjat implementera kundupplevelsprocesser baserade på Optimizely-plattformen. Detta inkluderar personalisering, en del av Content Cloud. Besöksgrupper används för att skapa kundsegmentering, vilket gör att Helen kan lära sig mer om onlinebeteende. En annan personaliseringsaspekt kretsar kring A/B-testning. Spårning förbättrar personaliserat innehållsskapande ytterligare. Helen använder intelligenta taktiker för att skapa bättre upplevelser för olika kunder med varierande behov. Till exempel kan nya kunder beställa el- eller energiavtal från webbplatsen utan registrering eller inloggning.
Ett förändrat landskap
En ny generation av "GreenTech"-produkter och tjänster spelar en allt viktigare roll inom energibranschen. Helen svarar på detta genom att låta kunder få mer data från sina Helen-tjänster (rapporter, API) för att förstå och hantera sin egen energianvändning. Detta ökar kundens självständighet i hanteringen av energikontot och leder till att kunder får en bättre känsla för sin miljöpåverkan.
Genom att utnyttja Optimizely Content Cloud och Optimizely Marketing Automation njuter Helen av en snabb, enkel produktionsdistribution med SEO-optimering och starkare konverteringsgrader. Detta är inbäddad med flera integrationer till fler än 30 system. Analys, profilering av användare för att nämna några, hjälper till att skapa ett digitalt ekosystem som är skalbart på Optimizelys moln.
Hantering av toppar i energianvändning
Även om Helen har en central webbplats, vinner de kampen om att betjäna alla kunder. Ur ett utseende-och-känsla-perspektiv är det ganska konsumentfokuserat. Teamet ser ofta de tyngsta trafikvolymerna mellan 14:00 och 16:00 på vardagar. Detta tyder på att kunder väljer att kontrollera sina energikonton medan de är på jobbet, ett intressant insiktsområde för teamet.