Konsten att ta omnikanal till nästa nivå

För HiFi Klubben är omnikanal en självklarhet. De vet att det krävs fysiska butiker för att sälja premiumljud online. Kunderna vill kunna känna, se och lyssna. Så det spelar ingen roll om ett köp genomförs online eller i butiken i stan – det viktiga är att de olika kanalerna stödjer varandra.

Som en del av ett större omdesign- och strategiarbete ville HiFi Klubben skapa den ultimata omnikanalupplevelsen. Tanken var att de fem e-butikerna och kedjans 95 fysiska butiker i Danmark, Norge, Sverige, Tyskland och Nederländerna ska ingå i samma kundresa, utan friktion mellan kanalerna.

För att genomföra den nya satsningen vände sig HiFi Klubben till Impact, e-handelsspecialister och Optimizely Gold Solution Partner i Danmark. Impact fick ett övergripande uppdrag som omfattade allt från strategisk rådgivning och en ny IT-arkitektur baserad på mikrotjänster till implementering, där en helt ny webbplats byggdes med Optimizely som motor.

Med sin nya plattform har HiFi Klubben byggt upp ett stort digitalt showroom fyllt med inspiration och rådgivning. Företaget är mycket noga med att kommunicera kvalitet även här, för att skingra eventuell osäkerhet kring att köpa exklusiva ljudsystem online.

En av fördelarna med Optimizely, som betyder mycket för HiFi Klubben, är att plattformen stöder flera språk och möjliggör samordnade kampanjer. Relevanta användarroller har definierats, så att ett antal redaktörer i de olika länderna kan samarbeta för att ta fram attraktivt innehåll om företagets ljudprodukter.

Med sin nya plattform har HiFi Klubben stärkt samarbetet mellan e-handel och de fysiska butikerna, till exempel genom att låta kunder hämta sin beställning i butik eller boka en kostnadsfri lyssningsupplevelse. På produktsidorna kan de se när demosystemet är tillgängligt och lagerstatus för produkterna. Detta stärker kundernas koppling till HiFi Klubben och deras lokala butiker.

Parallellt med den digitala satsningen har även de fysiska butikerna renoverats. De används i allt högre grad som demorum med fokus på lyssningsupplevelsen. Alla varor kan skickas mycket snabbt från centrallagret, antingen till butiken eller direkt till kunden. Säljare kan slutföra ett köp var som helst i butiken med surfplatta eller mobil som enda verktyg.

För HiFi Klubben var det viktigt att utveckla användningen av produktdata för att sprida kunskap och utstråla samma professionalism i digitala kanaler som kunderna alltid har upplevt i fysiska butiker.

Tidigare hanterades produktdata direkt i e-handelsplattformen, vilket begränsade användningen av innehållet till den faktiska webbplatsen. Kommunikation, filöverföring och översättningar skickades via e-post och det fanns många Excel-kalkylblad för att hålla koll på produktlanseringar och prioriteringar. Detta resulterade i ostrukturerade processer och långa ledtider.

Med HiFi Klubbens Optimizely-lösning kompletterad med InRiver PIM för hantering av produktdata har produktdatarutinerna blivit effektivare. Det går snabbare att lägga upp nya produkter i e-butiken, och särskilt viktiga lanseringar kan prioriteras. Kontakten med översättare kan nu hanteras direkt i systemet, och det är också enkelt för leverantörer att bidra till att berika innehållet.

Ännu viktigare är att fokuset på produktdata avsevärt har förbättrat köpupplevelsen. Kunden möts av produktbeskrivningar som är betydligt längre än vanligt och kan ta del av expertbedömningar av produkter, samt länkar till tester och tillbehör.

HiFi Klubben är Europas största specialistkedja inom högkvalitativt ljud, med fler än 95 fysiska butiker i Danmark, Norge, Sverige, Tyskland och Nederländerna, samt fem nationella onlinebutiker. HiFi Klubben har ett brett utbud av testvinnande stereo- och hemmabiolösningar så att kunden alltid kan hitta rätt lösning till rätt pris.