Hunter Engineering ökar leads med 88 %, trafik med 72 %, beställningar med 20 % med Optimizely

Hunter Engineering, en ledande tillverkare av serviceutrustning för bilar, ville tänka om kring digital tillväxt. Det var 2019 och Hunter hade precis samarbetat med Optimizely för att använda deras marknadsledande CMS-lösning. Hunter investerade inte längre i MarTech-huvudvärk utan i verkliga resultat.

Men vad som väntade Hunter vid horisonten när de lanserade sin omgjorda webbplats under Q1 2020 skulle skjuta prioriteringar till toppen av alla chefers lista.

COVID-19-pandemin tvingade köpare att vända sig till digitala inköp. Pandemiinducerade sociala restriktioner innebar att köpare vände sig till digitala kanaler för att bedriva affärer, och i B2B-världen, där tillförlitliga inköp och uppfyllelse är affärskritiskt, fann Hunter sig tvungen att göra ett schackdrag. Deras kunder, som bedrivit affärer online, per telefon och personligen, krävde nu pålitliga onlineinköp. Istället för att dra sig tillbaka och skära kostnader investerade Hunter i kundupplevelser och -nöjdhet – och lanserade handel för att komma ut starkare och mer pålitlig för kunder under pandemin.

Vidare, med den äldre CMS-lösningen som tidigare begränsade anställdas möjligheter att skapa och hantera innehåll online, och nu utrustad med Optimizely, hade Hunter tekniken och strategin för att ta sin verksamhet in i den digitala eran.

Men vad som snabbt blev uppenbart med en ny, skalbar CMS-lösning var en djupare liggande utmaning: deras team var inte digitalt rustade att generera innehåll i snabb takt, vilket begränsade deras potential för digital transformation och fortsatt branschledarskap.

Med insikt om den mångfacetterade utmaningen mitt i en global pandemi satte Hunter sin tillit till sin nya partner, Optimizely, för att stödja deras tillväxt genom innehålls-, marknadsförings- och e-handelsutmaningar med hjälp av en enda, enhetlig plattform: Optimizely One.

Från 2019 till 2023 uppnådde Hunter Engineering, med Optimizely som partner för e-handel och marknadsföringsprogramvara, fullständig digital transformation av sin e-handelswebbplats och interna marknadsföringsarbetsflöden.

Detta resultat baserades på två nyckelinitiativ:

Genom att samarbeta med Optimizely tog Hunter Engineering ett målinriktat tillvägagångssätt för att lösa marknadsföringsutmaningar i hela marknadsföringslivscykeln, vilket hjälpte Hunter att reagera på marknadsvolatilitet med tillväxt och kundnöjdhet.

Denna strategiska transformation krävde viktiga förmågor och stöd från Optimizely för att förverkliga visionen. Låt oss nu avslöja hur Optimizely var bäst positionerat inom teknik och strategi för att hjälpa Hunter Engineering att lyckas.

Det som lyfte Hunter Engineering från branschledare till global mästare inom tillverkning av serviceutrustning för bilar var deras investering i Optimizelys Content Management System. När Hunter blickade in i 2020-talet identifierade de några viktiga områden där deras CMS behövde stödja deras strategi. 1) De behöver en CMS-lösning som integreras utan att spränga kostnaderna 2) De vill leverera exceptionella kundupplevelser 3) De vill skala dessa exceptionella kundupplevelser globalt.

Hunter Engineering valde Optimizely och koordinerade med implementeringspartners som accelererade integrations- och anpassningsprocesserna för den Optimizely-drivna webbplatsen. Optimizelys PaaS CMS-lösning ger organisationer möjligheten att utveckla verkligt skräddarsydda och varumärkesdrivna upplevelser som glädjer kunder och förbättrar engagemanget, samtidigt som konverteringar ökas. Viljan att fullt ut utnyttja Optimizelys CMS-förmågor, och nöjd med tidiga resultat, anställde Hunter sex nya interna utvecklare för att säkerställa att de kontinuerligt utvecklade och förbättrade sin webbplats.

För det andra lade Hunter stort fokus på personalisering. Hunter skapar en personaliserad upplevelse baserat på postnummer och plats för kunder att komma i kontakt med lokala representanter som kan ha ett ansikte-mot-ansikte-samtal med köpare för att guida dem genom ett köp.

Slutligen, byggt för skalering, använde Hunter förbättrade adminroller, behörigheter och arbetsflöden för att göra det möjligt för marknadsföringsteamet att skapa utan restriktioner. Adjö till dagarna med att kämpa om licensiering under onboarding av nyanställda.

Optimizely är en katalysator för internationell tillväxt och arbetar med över 1 000 organisationer över hela världen. Optimizelys CMS-lösning gör det möjligt för organisationer att leverera webbplats-, språk- och regionala upplevelser för flera marknader, vilket gör det enkelt för vem som helst, nästan var som helst, att genomföra ett onlineköp. Nu med sin 9:e (!) språköversättning av sin webbplats, expanderar Hunter Engineering sitt globala fotavtryck och hjälper till att leda marknaden inom tillverkning av serviceutrustning för bilar.

Under andra halvåret 2020 kände Hunter Engineering av effekterna av globala konsumenttrender som rörde sig mot mer onlineinköp. Med Optimizelys Commerce Connect lanserade Hunter sin kundportal, vilket gör det möjligt för kunder att komma i kontakt med lokala säljare, köpa reservdelar och utföra nödvändig due diligence vid köp av nya Hunter-produkter. En pålitlig digital närvaro där kunder kunde genomföra köp gjorde det möjligt för Hunter att förbli konkurrenskraftigt under starkare ekonomiska motvind.

Som en PaaS-distribution förlitade sig Hunter till en början på partnerutvecklare för att skapa en övertygande webbplats och utnyttjade sedan Optimizelys förmåga att skala för att anställa ett internt team för att skapa engagerande innehåll och produktupplevelser som väcker intresse, guidar kunder till köp och ger dem en anledning att komma tillbaka.

Globalisering, integrering av egenutvecklade lösningar och optimering av handelsupplevelser är vad Hunter fokuserar på nu, och med Commerce Connect kan de växa utan att riskera att frustrera sina anställda med en mindre än idealisk handelsplattform.

Hunter Engineering insåg att de behövde förändring men saknade partnern som kunde hjälpa till att initiera den. Efter tre år med Optimizely för att lansera sin CMS- och Commerce-lösning väntade en mer mänsklig utmaning på dem: Nu utrustade med en modern CMS- och Commerce-lösning, hur kan Hunter Engineering skapa innehåll som är värt att leverera till kunder i global skala?

"Vi printade ut broschyrer och webbsidor, skrev handskrivna anteckningar, scannade in dem, mailade dem till varandra och upprepade processen – det var kaos." Tommy Maitz, Director of Marketing, Hunter Engineering

Istället för att fortsätta bygga innehåll genom föråldrade och siloiserade metoder och kanaler, förband sig Hunter från topp till botten till det digitala och injicerade realtidssamarbete och transparens i arbetsflödena för att producera högkvalitativt arbete i stor skala.

"Genom att använda en gratisversion av plattformen (CMP) visade vi vårt ledningsteam hur den skulle användas för projekt- och kampanjhantering... de såg tydligt värdet."

I CMP kan Hunter centralisera kampanjplanering med full insyn i allt team skapar och vem som skapar det – vilket ökar samarbetet och förbättrar innehållskvaliteten. Integrering med lösningar som Microsoft Teams och Jira ger hela organisationen möjlighet att bidra med expertinsikter i innehåll och marknadsföring.

Med anordnande av flera stora mässor, lansering av flera nya produkter, genomförande av dussintals kampanjer per år och inträde på arenan för innehållsdrivet marknadsföring, använder Hunter Optimizelys Content Marketing Platform för att hålla team organiserade, informerade och bemyndigade att skapa meningsfullt arbete.

Hunter Engineerings partnerskap med Optimizely var inget annat än en framgång. Efter implementering av Optimizelys CMS har Hunter sett en ökning av webbplatstrafiken med 72 %.

Från november 2020 till maj 2022 såg Hunter i genomsnitt en 20 % månadsvis ökning av ordervolymen – vilket befäste digital som en stark kanal för kundengagemang hos Hunter.

Och slutligen har CMP bemyndigat anställda att bli mer effektiva, förbättra feedback och bidra till att främja en kultur av högkvalitativt samarbete.

Nu är Hunter Engineering redo för fortsatt framgång. De lanserade en anpassad och pålitlig CMS-lösning för att öka innehållsproduktionen och förbättra leveransen. De lanserade en digital handelskanal där köpare kan genomföra köp utan mänsklig hjälp, vilket förbättrar intäktstillväxten och löser en knut i samarbete och kommunikation bland anställda som behövs för tillväxt.

Med blicken framåt investerar Hunter i sin omställning till det digitala. Med fokus på global utrullning av sin webbplats banar Hunter sin väg som digital ledare inom tillverkning.

"En av de största fördelarna med Optimizely har varit förmågan att skala – att ta sig an utmaningar vi visste att vi ville ta oss an men aldrig hade rätt partner för. Vi satsar helhjärtat på Optimizely."