Optimizely transformerar Hyster Yale Groups digitala ekosystem

Hyster-Yale Group (HYG) är en av världens största tillverkare av gaffeltruckar med globalt huvudkontor i Cleveland, Ohio. HYG designar, konstruerar, tillverkar, säljer och servar ett omfattande sortiment av gaffeltruckar och eftermarknadsdelar. Dessa marknadsförs främst under varumärkena Hyster® och Yale®. Verksamheten omfattar hundratals slutanvändarapplikationer i mer än 770 branscher.

HYG ville skapa en mer meningsfull relation med sina kunder, potentiella kunder, partners och återförsäljare i en digitaliserad värld och göra det enklare att göra affärer med dem. Produktinnovationer inom gaffeltruckar, såsom IoT, robotik och automation, ökar komplexiteten i HYGs erbjudanden, vilket accelererar behovet av att flytta erbjudandet från bara den fysiska produkten (gaffeltrucken) till mer värdeskapande lösningar. I takt med att marknaden blev alltmer konkurrensutsatt inom det lösningsorienterade området behövde HYG omforma sina digitala upplevelser för att kunna kommunicera ett mer komplext värdeerbjudande och skapa en digitaliserad köpresa för sina kunder.

HYG valde Optimizelys kundframgångsteam för att hjälpa till att förfina och förbättra identiteten hos de globala varumärkena Hyster och Yale i en digitalt fokuserad värld och utnyttja en gemensam teknikplattform för att bygga de två anläggningarna. Detta skulle göra det möjligt för företaget att identifiera kundresor mellan de två varumärkena, men också särskilja dem tillräckligt för att tydliggöra vilket varumärke som är mest lämpligt i vilka scenarier.

Optimizely inledde engagemanget med en djupgående studie av de två varumärkena, där man utnyttjade insikter från undersökningar och intervjuer för att bedöma marknadens uppfattning om deras relativa positionering.

Detta kompletterades med en digital insiktsövning som kunde bedöma den faktiska positioneringen utifrån webbplatsernas nuvarande budskap och semantik. Genom att förstå denna positioneringsgap, samtidigt som man utvärderade den konkurrensmässiga positioneringen utanför de två HYG-varumärkena, kunde Vertic skapa en "Brand Eye"-strategi som definierade differentieringspunkterna och vad de innebar för tolkningen av digitala varumärken.

Optimizelys omfattande forskning fortsatte att identifiera efterföljande innehålls- och funktionalitetskrav i varje steg av varje varumärkes kundköpsresa, vilket gjorde det möjligt för HYG att identifiera relevanta aspekter av webbplatsbyggandet som kunde skalas över de två varumärkena samtidigt som innehållsstrategin byggdes ut. Tillsammans med "Brand Eye" ledde detta till rekommendationer om nytt innehåll eller innehållsförändringar som överensstämde med varje varumärkes målgrupps förväntningar på mer lösningsorienterad information.

UX och design för de två webbplatserna inkluderade skapandet av ett designsystem, vilket skulle möjliggöra skalning av webbbyggandet genom att kombinera moduler för de två företagens webbegenskaper, med rekommendationer för varumärkesövergripande användning enligt matchande steg och behov i kundupplevelsen.

Optimizelys Digital Experience Platform användes för att skapa de två separata webbplatserna, Hyster.com och Yale.com, som byggdes för att skala med dynamisk anpassning, varumärkeskontakt och profilinformation och mycket bättre återspeglade varumärkets utveckling.

 

Kolla in www.hyster.com och www.yale.com för att se resultaten