International Fresh Produce Association når framgång med Optimizelys CMS

Som den största och mest mångsidiga internationella organisationen som betjänar hela leveranskedjan för färsk frukt och grönt samt blommor med mer än 3 000 medlemmar, bildades International Fresh Produce Association (IFPA) genom att Produce Marketing Association och United Fresh gick samman för att stärka närvaron och ena branschen.

Med fokus på företag inom branschen för färsk frukt och grönt samt blommor finns IFPA till för att öka företagens välstånd genom påverkansarbete, nätverkande och vägledning. Målet är enkelt – att skapa en livskraftig framtid för alla.

IFPA arbetar på uppdrag av och tillsammans med branscherna för frukt och grönt och blommor genom ett brett spektrum av insatser, inklusive lokala och globala evenemang, kompetensutveckling, forskning, påverkansarbete och policyrekommendationer, nätverksmöjligheter och mer.

När COVID-19-pandemin slog till gick teamet helt över till distansarbete. Webbplatsen blev en avgörande kontaktpunkt för människor att upptäcka IFPA och komma i kontakt med företaget. Webbplatsen blev också ett fokus för teamet när IFPA genomgick organisatoriska förändringar och teamet var tvunget att ta reda på det bästa sättet att presentera sin nya identitet för intressenter.

Grunden att bygga på var ett CMS som inte mötte behoven hos IFPAs innehållsfokuserade strategi. Det tidigare CMS-et hade ett ineffektivt och komplicerat gränssnitt som begränsade redigeringsmöjligheterna och bromsade innehållspipelinen drastiskt. Enkla ändringar som att uppdatera bilder på startsidan var onödigt komplicerade.

Det hjälpte inte att den tidigare lösningsleverantörens support hade oförutsägbar svarstid.

Sökfunktionen var dessutom avgiftsbelagd även för de minsta sökningarna som utfördes på webbplatsen, vilket gjorde det kostsamt för IFPA att upprätthålla sökfunktionen för en bättre User Experience.

Eftersom IFPA ville ligga i framkant av den teknologiska utvecklingen hade de även planer på att gå över till en molnbaserad lösning – något de inte kunde åstadkomma med sin befintliga CMS-leverantör eftersom det kom till en astronomisk kostnad.

Teamet kände till bristerna med en mindre än önskvärd webbplats för både interna och externa intressenter, så huvudsyftet med webbplatsförnyelsen var hur saker och ting kan göras bättre.

En ny webbplats som omfattar hela IFPAs verksamhet var avgörande för att kommunicera med branschens intressenter och etablera sin identitet som en viktig branschauktoritet, samt ge besökare en sömlös User Experience.

Arbetsgruppen som tilldelades webbplatsöversynen var ett litet team på fem personer och de hade mindre än ett halvår på sig att lansera sin nya webbnärvaro som IFPA senast den 1 januari 2022.

IFPA-teamet som tilldelades denna uppgift var tvunget att säkerställa att följande mål uppnåddes senast den 1 januari 2022:

IFPA-teamet visste att de inte kunde klara detta på egen hand. De började leta efter ett nytt CMS och experter som skulle hjälpa dem att förverkliga sina högt tidskänsliga mål.

I nära samarbete med sina medlemmar från en mängd olika grupper, inklusive livsmedelssäkerhet, konsumenttrender, blommor, foodservice och hållbar hantering av leveranskedjan, samlade IFPA in holistisk feedback för att identifiera den bästa lösningen för sina intressenter.

IFPA hittade Perficient, en Optimizely-partner, och efter några givande samtal med demos och exempel landade man i att Optimizely var den bästa lösningen för IFPAs behov – en flexibel, intuitiv, kostnadseffektiv och regelbundet uppdaterad lösning som driftas i molnet.

När de preliminära detaljerna var uppklarade satte Perficient och IFPA igång på allvar. Perficient tog på sig projektledningen och samarbetade mycket nära med IFPA för att förverkliga den ideala webbplatsen som passar IFPAs nya identitet genom frekvent och öppen kommunikation.

Visionen för IFPAs webbplats är att bli en källa till auktoritativ information för branschens intressenter. De ville att besökare skulle betrakta webbplatsen som en plats för att få de senaste branschuppdateringarna och förbättra webbplatsengagemanget genom relevant innehåll.

Med tillgång till en rik pool av resurser som sträcker sig från konsument- till försäljningsdata för branschen var det viktigt för IFPA att ge tillbaka till sitt community, så att alla håller sig uppdaterade. De ägnade ett avsnitt åt "Resurser", som inkluderade artiklar, branschuppdateringar, poddar, pressmeddelanden, virtuella stormöten och webbinarier. Resurserna presenterades på ett strukturerat sätt med logiska sök- och filteralternativ genom att nyttja Optimizelys Search & Navigation. Det bästa? Search & Navigation ingår i Optimizelys lösning och medför inga extra kostnader när webbplatsbesökare använder sökfunktionen.

Ett avsnitt avsattes också för "Evenemang" för att hålla branschens intressenter informerade om de senaste utställningarna, konferenserna och virtuella evenemangen. Detta hjälper relevanta företag att förbereda sig för kommande evenemang och få exponering.

Dessutom hjälpte Optimizelys intuitiva och användarvänliga CMS IFPA-teamet att strukturera och planera sitt innehåll. Med möjligheter att integrera med Salesforce och personalisera baserat på användarprofiler kan IFPA optimera innehållsleveransen och User Experience för webbplatsbesökare med Recommendations.

Under hela projektet visade sig Perficient vara en kunnig Optimizely-partner genom att nyttja Optimizelys lösning för att möta IFPAs behov. Optimizelys supportteams lyhördhet och hjälpsamhet bidrog också till att IFPA fick en bättre förståelse för Optimizelys produkter.

IFPA lyckades uppnå sina ursprungliga mål inom den stipulerade tidsramen med en imponerande webbplats lanserad den 1 januari 2022.

Under de första sex månaderna efter att IFPAs webbplats gick live hade den en ökning med 41 % i organisk söktrafik, en ökning med 33 % i användarengagemang och en genomsnittlig engagemangstid på tre minuter – ett bevis på den optimerade innehållsleveransen och strategin med Optimizelys CMS.

Webbplatsens förbättrade sökning med Search & Navigation har också ökat webbplatsinteraktioner inklusive klick, formulärinlämningar och videouppspelningar med 19 %.

För att upprätthålla exklusiviteten i att vara IFPA-medlem samtidigt som man driver medlemstillväxt inkluderades även exklusivt premiuminnehåll i resurspoolen. Intresserade parter kan få tillgång till detta medlemsexklusiva innehåll och andra förmåner genom att registrera sig som IFPA-medlem via den intuitiva användarresan.

Med djupgående analyser tillgängliga för IFPA identifierades att 36 % av webbplatsens användare var på mobil. Detta ger IFPA en indikator när de optimerar sin framtida innehållsstrategi.

Även om IFPA precis har börjat med Personalisering har de också sett en förbättrad förståelse av sina målgrupper genom att nyttja Optimizelys lösning, vilket hjälper dem att förbättra leveransen av relevant innehåll.

IFPA-teamet upplevde också förbättringar i arbetskvaliteten med Optimizelys responsiva och hjälpsamma supportteam. Ärenden som skickades in av IFPA löstes snabbt jämfört med den tidigare lösningsleverantören – något som teamet är mycket tacksamt för.

Dessutom förbättrade Optimizelys enkla och intuitiva CMS IFPA-teamets effektivitet med förbättrad innehållsutrullning samt en förfinad innehållsstrategi för framtiden. Med detta nyupptäckta flöde som byggstenar lägger IFPA grunden för sin innehållsstrategi – en integrerad del av hur IFPA definierar framgång framöver.

Några av IFPAs mer ambitiösa mål är att i högre grad utnyttja Salesforce-integrationen för att samla kunddata för en holistisk vy över användarresorna. Detta kommer att hjälpa IFPA att underlätta användarresor längre ned i tratten och förbättra konverteringar. IFPA-teamet hoppas också kunna identifiera leads snabbt genom integrationen, vilket sparar teamets tid samtidigt som bättre beslut kan fattas genom förbättrade insikter.

Dessutom kommer IFPA att fortsätta nyttja Recommendations för att optimera sina User Experience med realtids-, AI-drivna insikter som vägleder innehållsstrategin och affärsbesluten.