Laerdal förbättrar kundkommunikationen med Optimizely DXP och modern webbdesign

Laerdal Medical är en världsledande leverantör av utbildnings- och terapiprodukter för livräddning och akutsjukvård.

Som ett av de första företagen i Norge att erbjuda e-handel sålde Laerdal Medical sina utbildnings- och akutsjukvårdsprodukter online via en egenutvecklad webbplats som byggdes för över 15 år sedan. Kunder kunde köpa Laerdals produkter på webbplatsen i tio marknader, men lösningen bestod av en mycket enkel produktkatalog och varukorg. Laerdal saknade resurser för att presentera sitt innehåll och sina produkter på ett sätt som skulle hjälpa kunderna att förstå hur företaget och dess produkter kunde hjälpa dem att nå sina mål. Genom att implementera en mer avancerad digital strategi, med infrastruktur som stödjer den, skulle Laerdal kunna förbättra sin kommunikation med kunderna, förbättra den övergripande kundupplevelsen och erbjuda en mobilvänlig upplevelse för besökare från telefon och surfplatta. Med bara två anställda inom företaget som kunde redigera och förbättra den befintliga webbplatsen ville Laerdal också införa en mer användarvänlig plattform som alla teammedlemmar kunde använda.

Efter noggrann utvärdering av både Optimizely och Sitecore bestämde sig Laerdal för att Optimizely Digital Experience Platform skulle ge bättre värde för pengarna och var enklare att använda – ett av företagets viktigaste krav. Med över 37 000 personer i Optimizelys utvecklarcommunity kände Laerdal sig också trygga med att de skulle ha de resurser som behövdes för att minska risken med ett så stort projekt. Optimizely Digital Experience Platform gav den flexibilitet och skalbarhet som krävdes för att växa med verksamheten och tillgodose både nuvarande och framtida behov, inklusive en robust e-handelsplattform, möjlighet att enkelt expandera till nya marknader, användarvänlighet för redaktörer, globala funktioner och support samt möjlighet att enkelt integrera med befintliga affärssystem.

Projektet delades upp i två faser och rullades ut på 29 webbplatser med e-handel på 18 internationella marknader. Den första fasen adresserade Laerdals innehållsbehov med Optimizely Content Cloud. Fas två kommer att inkludera tillägg av Optimizely Commerce.

Lösningen driftas på Microsoft Azure och är integrerad med backend-system inklusive ERP, CRM-system och Eloqua marketing automation. Laerdal använder också personalisering på webbplatsen. Åtta olika personas har skapats, bland annat inköpare (t.ex. sjukhusets upphandlingsavdelning), utbildare (som söker produkter för att lösa sina behov i utbildningar) och tekniska kunder (som behöver veta hur man installerar och reparerar produkter), med mycket olika kundresor aktiverade. Företaget hoppas kunna optimera webbplatsen ytterligare med A/B-testning och personalisering för förstagångsbesökare jämfört med återkommande besökare inom en snar framtid.

Implementeringen av Optimizely Digital Experience Platform har hjälpt Laerdal att förbättra sin kommunikation med kunderna. Den nya, modernare webbplatsen har ett helt annat utseende och känsla och sätter i första hand fokus på att koppla samman besökare med rätt lösningar för deras specifika behov. Webbplatsen har tagits emot väl av kunderna, och Laerdal har sett en förbättring av bounce rate med 28 % sedan lanseringen.

Webbplatsens redaktörer rapporterar en mycket bättre upplevelse med den nya plattformen och menar att Optimizely erbjuder fler möjligheter att skapa bättre innehåll och interagera med kunder.

"Med så många olika intressenter i en global organisation är det viktigt att alla är internt samordnade innan projektet startar och att kommunikationskanalerna hålls öppna genom hela processen", säger Pål Oftedal, Director Marketing Communications på Laerdal Medical. "Att hitta en partner man kan lita på är avgörande, och det fann vi i Optimizely. Den nya webbplatsen är en stor förbättring för kundupplevelsen och sättet Laerdal kommunicerar på."