LOSSAN Rail Corridor Agency går framåt
Optimizelys personalisering hjälper USAs mest trafikerade passagerartågslinje att öka hänvisningstrafikken med nästan 50 % år över år på den prisbelönta webbplatsen.
Uppgradering till Cloud Fast Track
Los Angeles-San Diego-San Luis Obispo (LOSSAN) Rail Corridor Agency övertog driftsledningen för Amtrak Pacific Surfliner-tjänsten 2015.
Pacific Surfliner reser längs en 565 kilometer lång kustjärnvägslinje genom San Diego, Orange, Los Angeles, Ventura, Santa Barbara och San Luis Obispo counties och betjänar 27 stationer.
Det är den mest trafikerade statligt stödda intercity-passagerartågslinjen i USA med 26 dagliga tåg och ett årligt resandeantal på nästan 3 miljoner.
"Pacific Surfliner är ett viktigt fordon för att koppla samman mångsidiga och unika samhällen med ikoniska attraktioner och populära destinationer i södra Kalifornien", sa Emilia Doerr, marknadsförings- och kommunikationschef på LOSSAN Agency. "När vi övertog förvaltningen av tjänsten visste vi att vi behövde se till att vår webbplats återspeglar det. Vi behövde en upplevelsesdriven webbplats som skulle hjälpa oss att konkurrera med den utbredda bilkulturen i Kalifornien och i slutändan inspirera fler att resa med tåg."
Webbplatsen byggdes ursprungligen på det äldre Ektron CMS. Även om den var praktisk levererade den inte den kundcentrerade upplevelse LOSSAN ville implementera. De ville utnyttja den elastiska skalning som kunde hantera toppar i onlinebesökare utan driftstopp. Med ett agilt team innebar det heller ingen stark beroende av ett IT-team, och istället kunde LOSSAN fokusera på att överträffa passagerarbehov och kundservice.
Migrering från Ektron innebar också att personalisering blev möjlig. Besöksgrupper för att nå olika målgruppssegment var möjlig med denna funktion direkt i Optimizely.
Efter en konkurrensutsatt upphandlingsprocess valdes Nansen som LOSSAN Agencys implementeringspartner, och som en Optimizely Gold Partner är Nansen-teamet högt specialiserat på Optimizely-lösningar.
Den nya Pacific Surfliner-webbplatsen hedrades även med 2019 "Most Innovative Digital Solution" Web Award på Ascend, Optimizelys årliga användarkonferens.