Macpek ser en ökning av onlineintäkterna med 86 %

Macpeks delar är gjorda för att följa med dig på vägen

I över 40 år har Macpek legat i framkant inom branschen för delar till tunga fordon och bilhjul. Macpek grundades med ett enda syfte: att få kunderna ut på vägen så snabbt och så länge som möjligt. Idag, med över 70 000 produkt-SKU:er, levererar Macpek en kundupplevelse som är Fenomenal från del till del.

Med över 400 000 kvadratfot lagerutrymme och 15 platser för att vara nära sina kunder lovar Macpek snabb leverans och delar av hög kvalitet. Macpeks engagemang för en omnikanal-strategi innebär att företaget levererar en kraftfull kundupplevelse inte bara från del till del, utan också från kanal till kanal – online och offline.

Att motverka brist på kompetens

När man tar ett steg tillbaka och bedömer verkligheten i branschen för tunga fordonsdelar finns det en obestridlig utmaning: kompetens är en bristvara eftersom människor inte väljer att ge sig in i branschen. Branschen för delar till tunga fordon är otroligt specialiserad och komplex, och tyvärr är det inte många som väljer att satsa på en karriär inom den.

För Macpek handlar det om att säkerställa att de befintliga medarbetarna är så effektiva som möjligt. Att bygga ett effektivt team kräver robusta verktyg och teknik. Macpek letar ständigt efter sätt att förbättra teamets processer och tillhandahålla resurser som gör det möjligt för ett litet antal personer att utföra mycket arbete.

Dessutom driver de som kommer in i branschen för tunga fordonsdelar organisationen mot nya sätt att göra affärer. Teamet på Macpek vet att yngre generationer förväntar sig sömlösa digitala upplevelser. De förväntar sig att kunna använda en webbplats för att göra research, genomföra de produktköp de behöver och sedan gå vidare med sin dag.

Engagerade i att växa tillsammans med sina digitalt medvetna kunder

Inom reservdelsmarknaden är konkurrensen hård. För att skilja ditt företag från mängden måste du vara villig att tänka annorlunda kring hur du bäst betjänar dina kunder. För Macpek, som alltid har varit engagerade i att leverera kundservice av högsta kvalitet, innebar det att transformeras i takt med sina alltmer digitalt hungriga kunder.

Så hur såg transformationen ut för Macpek? Företaget föreställde sig en upplevelse där kunder kunde betjäna sig själva med dygnet-runt-tillgång till lagerkontroll i realtid, centraliserad produktinformation, orderhistorik och fakturor.

Innan Macpek började använda Optimizelys B2B Commerce Cloud använde de en e-handelslösning som inte uppfyllde deras behov. Utan inbyggd SEO hade Macpek svårt att få sina produkter att synas när kunder gjorde research online. Upplevelsen motsvarade inte Macpeks kunders förväntningar och gav en dålig bild av den förstklassiga kundservice de strävade efter att erbjuda.

En ny, kraftfullare B2B-lösning

Teamet på Macpek visste att problemet inte låg i deras ERP. Deras ERP fungerade bra för att hantera back-office-processer. Vad de behövde var ett verktyg för att skapa en utmärkt upplevelse på användarsidan. Därför var ett av de viktigaste kraven vid sökningen efter en ny e-handelsplattform att lösningen enkelt skulle kunna integreras med Macpeks system. Detta skulle möjliggöra att viktig information som lager och prissättning kunde delas mellan systemen utan att dupliceras.

Utöver integrationen med sitt ERP sökte Macpek en lösning som kunde erbjuda lagerkontroll i realtid för sina kunder, hantera mer än 63 000 prismatriskombinationer och hantera produktinformation för mer än 100 000 produkter. Ytterligare vikt lades vid förbättrad sökfunktion och responsiv design.

Macpek samarbetade med Absolunet, en nordamerikansk e-handelsbyrå, under sin jakt på rätt lösning. Absolunet föreslog att Optimizelys B2B Commerce Cloud hade de funktioner och egenskaper som behövdes för att hantera de komplexa utmaningar Macpek stod inför.

Förbättring av resultatet 

Sedan implementeringen av Optimizelys B2B Commerce Cloud har Macpek sett en ökning av onlineintäkterna med 86 %. Idag öppnar Macpek tre till fyra nya konton per dag och har i genomsnitt 8 000 månatliga webbtransaktioner.

Men resultaten sträcker sig bortom nya affärer. Plattformen har också gjort det möjligt för teamet att vara mer effektivt än någonsin. Macpek använder plattformen som ett utbildningsverktyg för nya teammedlemmar. Genom att använda plattformen som ett onboarding-verktyg har utbildningsperioden för teammedlemmar minskat från ett år till bara tre månader, en minskning av utbildningstiden med 9 månader. Nu kan Macpeks team erbjuda mer värdefull kundservice samtidigt som de effektiviserar processer som tidigare utfördes manuellt.

Sammantaget har Optimizelys B2B Commerce Cloud-lösning gjort det möjligt för Macpeks kunder att betjäna sig själva, samtidigt som den driver intern effektivitet och genererar mer intäkter. Macpek fortsätter att innovera och letar ständigt efter sätt att göra kundupplevelsen ännu mer fenomenal från del till del.