Marmon Link ökar sidvisningar och unika besökare

Ett nytt namn och ett skärpt fokus på kunderna

De har fått ett nytt namn men de är lika fokuserade (om inte mer) på sina kunder som de var när de grundades som 3Wire år 2001. Marmon Link är en branschledande distributör av reservdelar till livsmedels- och dryckesbranschen. De är engagerade i att tillhandahålla produkter och tjänster av högsta kvalitet till livsmedels- och dryckeskunder över hela världen.

Marmon Link erbjuder det största urvalet av reservdelar, teknisk support och kundservice – för Marmon-märkt utrustning, och stöder branschledande varumärken som Cornelius, Prince Castle och Silver King. Företagets genuina Marmon-märkta OEM-delar genomgår noggranna tester och omfattande kvalitetssäkring. Teamet är mycket effektivt och arbetar för att säkerställa högsta möjliga kundnöjdhet.

Att anta utmaningen och slå konkurrenterna

En av de största utmaningarna inom livsmedels- och dryckesindustrin är att det är svårt att förutse orderbehov. Medan andra branscher har prediktiva modeller för ersättningsbehov, vet Marmon Links kunder inte alltid när de kommer att behöva delar till sin utrustning. När behovet uppstår är behovet omedelbart. Det innebär att leverantörer som Marmon Link måste ha tillgång till lagret och ha förmågan att leverera delar så snart som möjligt.

För att hålla jämna steg med konkurrensen och möta kundernas omedelbara behov av reservdelar visste Marmon Link att de var tvungna att helt förändra köpupplevelsen. De behövde bygga en tydlig digital fördel gentemot sina konkurrenter, annars skulle de förlora kunder.

En marknadsföringsdriven satsning

Marmon Link drog slutsatsen att de behövde en fullständig modernisering av sin användarupplevelse för att hålla jämna steg. Vart skulle de vända sig? Webbplats-, e-handels- och integrationsprojekt leds ofta av IT-proffs eller chefer på C-nivå. Men en annan aktör klev fram för Marmon Link.

Vi ser att fler och fler e-handelsprojekt leds av starka marknadsföringsledare, och Jennie Stenback, VP Marketing and eCommerce på Marmon Link, var precis rätt person för jobbet.

Från början visste Stenback att detta gick långt bortom en webbplats. Hon kallade det ett transformerande initiativ som tog hänsyn till de unika komplexiteter som finns i B2B-miljöer. Och hon visste att det skulle kräva en hel företagsförändring, inte bara en webbplats.

Den marknadsföringsledda transformationen krävde engagemang i hela organisationen och hos deras kunder. Tvärfunktionell teamutveckling var avgörande. I Marmon Links fall inkluderade nyckelaktörer inom e-handel marknadsföring, projektledning, IT, ERP-strateger, affärsanalytiker, kundtjänst, ekonomi, logistik och försäljning. De behövde sina frontlinjesäljare och kundtjänstrepresentanter ombord för att hjälpa till att tolka vad deras kunder krävde av sina köpresor.

Från en nyckelfärdig lösning till en skalbar

Den grundläggande e-handelsplattformen som Marmon Link ursprungligen hade på plats var stel och inte anpassningsbar. Ännu mer utmanande var att den ursprungliga plattformen var blind för sökmotorer på de mest kritiska delarna av reservdelslagret. Marmon Link behövde en teknik som kunde skalas och växa med verksamheten och gjorde det möjligt för dem att bygga en förbättrad och modern användarupplevelse – med hänsyn till B2B:s unika komplexitet.

Marmon Link-teamet behövde hitta en lösning som kunde uppnå följande:

Betjäna både företag och privatkunder
Färdig B2B-funktionalitet
Avseende anpassningsbarhet
Koppla samman en B2B-inköpsmiljö och ett B2C-typ frontend
Förbättra den övergripande användarupplevelsen
Anpassa till moderniserade processer och policyer
Anpassa fraktprogrammering och förenklade prissättningsmodeller

Marmon Link valde Optimizely Configured Commerce på grund av dess flexibilitet och robusthet. Genom att utnyttja plattformen lanserade Marmon Link flera webbplatser, som var och en tillgodoser komplexa kundbehov. Webbplatserna hanterar integrerade sökmotorresultat och flexibla plattformsmodifieringar för en avsevärt förbättrad kundupplevelse.

Transformationsresultat

Efter att ha implementerat Optimizely Configured Commerce gjorde Marmon Link omedelbara framsteg mot ROI. De konverterar fler användare, får nya kunder och är en kraft att räkna med på marknaden.

Marmon Link har sett betydande ökningar över hela linjen, inklusive en ökning av sidvisningar och unika besökare.