Mayer tar med sig 90 års expertis in i B2B Commerce Cloud

Mayer grundades 1930 av Roslyn och Ben Weil som The Electric Supply Company i Birmingham, Alabama. För att överleva den stora depressionens ekonomiska konsekvenser sålde Mr. Weil verksamheten till Max Mayer, som döpte om företaget till Mayer Electric Supply.

Mr. Weil, som fortsatte att leda verksamheten, kunde tack vare Mr. Mayer återköpa företaget 1934 och behöll namnet Mayer. År 1979 köpte Patsy och Charles Collat, Mr. Weils dotter och svärson, företaget och genom hårt arbete, ledarskap och vision växte företaget till en ledare inom eldistributörsbranschen.

Idag är Mayer en av landets största distributörer av elektriska produkter och utrustning och betjänar entreprenörer, industrier, OEM-tillverkare, integratörer, institutioner, myndigheter, elleverantörer, kommersiella företag och privatkunder. Med över 65 platser i 12 delstater kännetecknas Mayer av sitt sammanlänkade team, oöverträffad service och innovativa lösningar.

Mayer är ett regionalt kraftcentrum vars ledare är inflytelserika inom elbranschen. Faktum är att Mayers president, Wes Smith, även är ordförande för NAED (National Association of Electrical Distributors). Som en ledande röst i branschen delar Smith sitt visionära perspektiv på digitaliseringen av elbranschen. Mayer ingår i ledande organisationer som IMARK Group och använder branschens ledande leverantör av digitalt produktinnehåll, IDEA. Mayer är stolta över att ge tillbaka till branschen och att uppmärksamma de utmaningar som eldistributörer står inför i dagens digitalt drivna värld.

Som ledare och innovatör i branschen var Mayer en tidig användare av e-handel. Mayer hade vuxit ifrån sin ursprungliga e-handelsplattform och var redo att byta plattform.

Även om Mayer är stolta över att vara en visionär ledare i branschen, förmedlade den tidigare sajten inte längre detta. Mayer behövde en sajt som skiljde dem från konkurrenterna och erbjöd en användarupplevelse som stämde överens med vad kunderna lärt sig att förvänta sig av Mayer.

Mayer har långvariga, generationsbundna relationer med sina kunder. När kunderna interagerar med Mayer kan de förvänta sig oöverträffad service. Med tiden hade dock onlineupplevelsen blivit alltmer frånkopplad från den fysiska upplevelsen. De ville representera sig själva online på samma sätt som deras medarbetare gör personligen.

Andra brister med den tidigare plattformen inkluderade en kundadoptionsgrad på under en procent, ett föråldrat användargränssnitt, brist på berikat produktinnehåll och liten eller ingen möjlighet att personalisera upplevelsen.

Mayer satte igång med att modernisera varumärkesupplevelsen, förbättra backend-integrationen och skala upp sin produktkatalog för att inkludera partnermärken och leverantörers produkter. De ville gå från att vara en distributör med en onlinenärvaro till att bli en distributör med en evolutionär, marknadens bästa e-handelsnärvaro.

Efter att ha fastställt behovet av ett plattformsbyte satte Mayers Executive Vice President och Chief Digital Officer, Barry Carden, ihop ett team av Mayer-medarbetare med kompetens inom e-handel, produkt och marknadsföring för att utvärdera och välja en plattform.

Mayers e-handelsteam hade en rad urvalskriterier:
• Anpassning
• Backend-integration till ERP-systemet JD Edwards
• Integration mot produktinformation hämtad från IDEA/DDS
• Skalbarhet
• Högkvalitativ sökning
• Nätverk av implementeringspartners

Mayer valde Optimizely B2B Commerce Cloud tack vare dess starka fokus på B2B och inbyggda funktioner som täckte viktiga luckor som behövdes för att stödja deras strategiska inriktning, inklusive funktioner för sökning, CMS, personalisering, kundsegment, kampanjer och en mobilapp.

Mayer gick live på Optimizely B2B Commerce Cloud i juli 2020. Sedan dess har de haft betydligt mer kontroll över sajtens utseende och känsla, förbättrad sökning och mer sofistikerad integration som möjliggör flödet av viktig information in på sajten.

Under ledning av Optimizelys implementeringspartner, Xngage, lyckades Mayer framgångsrikt bygga en brygga mellan integrationen av flera system, inklusive ERP och produktflöde. Mayer utnyttjar flera teknologier för att leverera en sömlös upplevelse till sina användare.

Det finns tusentals detaljer att hantera för att göra om en webbplats för eldistribution. Xngage ledde en uppbyggnad från grunden av den befintliga Mayer-sajten utan anmärkning. Allt innehåll och all produktinformation på webbplatsen var helt nytt, uppfräschat och återuppbyggt.

Mayers medarbetare, leverantörer och kunder har gett enhälligt positiv feedback om den uppgraderade sajten.

Medarbetare kan använda webbplatsen för att bidra till att förbättra säljprocessen. Den var aldrig avsedd att ersätta säljprocessen, utan snarare att komplettera den. Dessutom kan Mayers marknadsföringsteam enkelt anpassa landningssidor, produktkataloger och innehåll för varje leverantör med hjälp av den inbyggda B2B Commerce Cloud CMS.

Kunder åtnjuter nu mer information till hands än någonsin tidigare. De kan enkelt hjälpa sig själva och logga in för att hitta information om sina senaste beställningar, fakturor och andra viktiga uppgifter.

Dessutom erbjuder Mayer exponentiellt mer produktdata på sin sajt. Xngage hjälpte till att växa Mayers produktkatalog till över 65 000 produkter och det antalet fortsätter att växa med hjälp av Optimizelys förmåga att integrera produktdata från IDEA/DDS. Många av produkterna har allt från 20 till 30 tillhörande innehållsdelar som produktblad, ritningar, broschyrer, 360-bilder, videor och annan information.

Med mer produktinformation, ett kraftfullt lösningsfokuserat konfigurationsverktyg och anpassat innehåll har fler kunder anammat den nya e-handelssajten. Mayer kan nu sälja en högre volym av produkter och skapa mer heltäckande end-to-end-lösningar för sin kundbas.

Webbplatsen är en del av Mayers större omnikanal-strategi som syftar till att leverera en konsekvent, marknadens bästa upplevelse oavsett om en kund ringer en säljare, besöker en filial eller interagerar med Mayer online.

Mayer fortsätter att tänja på gränserna för vad som är möjligt att uppnå med B2B Commerce Cloud och upprätthåller ett starkt inflytande i eldistributörsbranschen som helhet.