Mazda omvandlade sin webbplats från en nätbroschyr till en responsiv, datadriven plattform.
Mazda omvandlade sin webbplats från en nätbroschyr till en responsiv, datadriven plattform. Köpare kan nu enkelt undersöka och välja fordon.
Anpassning till nytt beteende vid bilköp
Allt fler kunder köper och undersöker bilar online. Mazda beslutade nyligen att dess webbplats för den nordamerikanska marknaden inte hjälpte kunderna tillräckligt med att undersöka och välja rätt bil.
„Den digitala kundupplevelsen har fått ökad betydelse", säger Ben Rounsefell, Sr. Manager, Digital, Customer Engagement på Mazda. „Detaljnivån som krävs för att konfigurera och hitta en produkt är en förväntan på varje modern fordonswebbplats. Innan vår digitala transformation var den webbplats vi hade mycket svår att underhålla. Vi missade många möjligheter att växa med branschtrender."
En användarvänlig plattform för globala och lokala upplevelser
För att lösa detta problem kontaktade Mazda sin kreativa partner The Garage Team Mazda och den globala digitalbyrån Mirum för att börja utveckla en ny webbplats. I centrum för den nya webbplatsen stod Optimizely-plattformen.
„Vi visste att Optimizely var en ganska stark produkt baserat på erfarenheter från utlandet", säger Rounsefell. „Allt vi gör lokalt bör kunna delas globalt. Optimizely möjliggör den flexibiliteten."
Nya verktyg för en bättre kundresa
Med den nya webbplatsen kan Mazda-köpare nu enkelt undersöka och välja ett fordon med färre klick, och för första gången från mobila enheter. Innehållet är relevant och uppdaterat, inklusive referensmaterial för befintliga ägare.
„Våra resultat var imponerande", säger Rounsefell. „Vi har mycket högre engagemang, smidig navigering och nya funktioner för att hitta en återförsäljare baserat på avstånd, som vi inte hade haft tidigare."
Under de första två månaderna efter att webbplatsen lanserades hade den nästan fem miljoner unika besökare och en förbättring av engagemanget med 200 procent.
„Vi gick från en nätbroschyr till en mobildriven, datadriven, uppslukande plattform", säger Rounsefell. „Om jag fick frågan om jag skulle rekommendera Optimizely skulle jag inte tveka en sekund. Tekniken bakom projektet var felfri."