Transformering av den digitala kundupplevelsen med en responsiv webbplats byggd på Optimizely

150 år av bankverksamhet utmanas

Metro Bank lanserades 2010 i Storbritannien och är den första nya butiksbanken på mer än 150 år. Den revolutionerande "challenger"-banken erbjuder privat-, kommersiella, affärs- och private banking-tjänster med fokus på att erbjuda oöverträffade nivåer av kundservice och bekvämlighet.

Privatkunder ställer allt högre krav

Inom privatekonomi vill konsumenter ha enkla nättransaktioner på alla sina enheter. Metro Bank förstod vikten av varje kundinteraktion – inklusive att skapa nya konton och vardagliga uttag. Banken agerade genom att förnya sin digitala infrastruktur för att bättre möta behoven hos sina mer än en miljon kunder.

Tidigare webbplats svår att använda och redigera

Med snabb tillväxt i kunder och filialer behövde Metro Bank säkerställa att dess digitala upplevelser kunde hänga med. Banken stod dock inför flera plattformsutmaningar:

• Plattformen speglade inte korrekt deras tjänsteerbjudande, varumärkesidentitet eller vision för nya och befintliga kunder.
• Webbplatsen var inkompatibel med mobila enheter, vilket utgjorde en betydande olägenhet.
• Interna innehållsredaktörer kunde inte uppdatera webbplatsen snabbt och enkelt.

Satsar på Optimizely

Optimizelys lösning valdes som den ideala plattformen för att skapa Metro Banks nya digitala miljö.

Förutom att kunna omvandla den publika webbplatsen så att den speglar bankens prisbelönta tjänsteerbjudande, innebar implementeringen av Optimizely att webbplatsen är fullt responsiv på alla mobila enheter. Metro Bank kunde utnyttja Optimizelys avancerade funktioner, som personalisering, samtidigt som digitala tillgångar framtidssäkrades med Optimizelys kontinuerliga vägkartsutveckling.

Leverans av komplexa, integrerade webbplatser

Vid uppbyggnaden av den förnyade webbplatsen använde Optimizely Premium Partner Netcel sin välrenommerade expertis för att leverera det komplexa, storskaliga, mångfacetterade projektet på bara fem månader.

Metro Bank har nu en enhetsagnostisk webbplats som är fullt responsiv på alla enheter. Interna intressenter är förtjusta över de förbättrade redigeringselementen som dessa förbättringar medför. Teamet drar nytta av starkare innehållshanteringsfunktioner, vilket resulterar i mer tid för att skapa värdefulla upplevelser för kunder. Att identifiera användarens plats för att leverera personaliserat innehåll gör det möjligt för Metro Bank att engagera sig meningsfullt med onlinebesökare – allt under iakttagande av strikta säkerhets- och efterlevnadsstandarder.

Sedan lanseringen har Netcel arbetat med efterföljande releaser som inkorporerar nya krav, samt optimering av befintliga funktioner som ett bolånekalkylatorverktyg.