Metropolitan Police Service får 25 % fler att använda internet

En skyldighet gentemot alla Londonbor

Metropolitanpolisen är den territoriella polismyndighet som ansvarar för brottsbekämpning i Storlondon. Tjänsten täcker ett område på 620 kvadratkilometer och en befolkning på över 7 miljoner invånare.

Metropolitanpolisen ville omvandla sin befintliga engagemangsplattform från en enkel publiceringssajt till en operativ polisstation som tillhandahåller lokaliserat och specifikt innehåll till allmänheten. Den nya webbplatsen skulle bli ett interaktivt engagemangsverktyg för att samla in, bearbeta och slutföra brottsanmälnings- och engagemangstjänster. En banbrytande process för en brittisk polisstyrka.

Direkt engagemang med massorna

Metropolitanpolisen samarbetade med Optimizelys partner CDS för att skapa den nya webbplatsen. CMS-funktionalitet utnyttjades, samtidigt som ytterligare komponenter utvecklades genom det öppna API:et. Den centrala transaktionella aspekten av lösningen var en bepiserver-forms/">motor för specialdesignade formulär, som var ryggraden i funktionen för allmänhetens engagemang. Lösningen gör det möjligt för allmänheten att interagera med MPS gällande olika aspekter, såsom brottsanmälan och licensansökningar. Det finns många olika typer av brott och varje fråga leder människor, genom logisk förgrening, längs en specifik väg, oavsett om de ska agera eller vänta på ett svar från rätt person i MPS som varnas av systemet. Tillsammans med funktionerna för allmänhetens engagemang levererar lösningen lokaliserat innehåll relaterat till områden med Safer Neighborhood Team (SNT). Detta tillhandahåller en tjänst på samhällsnivå där allmänheten informeras om de vanligaste brottstrenderna och erbjuds information om hur man förebygger och undviker att bli offer för dessa brottstyper, specifikt för varje SNT-område.

Metropolitanpolisens webbplats erbjuder en grundläggande övergång från en publiceringswebbplats till en operativ polisstation. Webbplatsbesökare guidas från startsidan till logiska, lättanvända vägar för specifika uppgifter för att göra det möjligt för dem att: Anmäla brott, se lokal statistik och råd om brottsförebyggande åtgärder, slutföra transaktioner (som körkortsansökningar, ansöka om nationella säkerhetskurser, återkoppla till MPS) allt online från början till slut och leverera en helt tillgänglig tjänst som är: kompatibel med mobiler och datorer, verkligen användbar ur ett webbstandard- och funktionshinder-/tillgänglighetsperspektiv, som presenteras och författas på en medlems språk snarare än som en medlem av brottsbekämpande gemenskapen.

Med tanke på fler valmöjligheter och en nyutvecklad, avancerad webbplats går allmänheten från reception och callcenter till att interagera med Metropolitan Police online. Metropolitan Police har sett en tillväxt på 25 % fler personer som använder online istället för Metropolitan Police's callcenter. Varje kontakt via webbplatsen, istället för callcenter, som uppnås för Metropolitan Police motsvarar, enligt branschsiffror, en ungefärlig kontantbesparing på 9 pund för varje transaktion.