Murdoch's Ranch & Home Supply ökade intäkterna online med 48 %

Bakgrund

Med tusentals produktlinjer inom flera kategorier – inklusive sportartiklar, husdjursprodukter, verktyg och järnvaror, kläder, skor och lantbruk – är Murdoch’s Ranch & Home Supply ett bevis på ett modernt och mångsidigt handelsföretag. Med stark tillväxt under de senaste 25 åren driver kedjan 31 fysiska butiker koncentrerade i 5 amerikanska delstater samt ett digitalt fotavtryck som sträcker sig över hela Nordamerika.

Murdoch’s hade blivit alltför bekant med lagerbrister mellan sitt e-handelslager och de fysiska butikerna. Hundratals sortiment på Murdochs.com saknade storleks- och färgvariationer, och Murdoch’s var inte i stånd att erbjuda hela sin produktkatalog online. Återförsäljaren behövde utrusta sig med ett digitalt landskap som inkluderade funktioner relevanta för deras verksamhet – som att köpa online och skicka från butik för att driva försäljning. Murdoch’s uppmärksammade också branschtrender och migreringen mot mer molnbaserade teknologier för att stödja e-handel. Som ett resultat sökte Murdoch’s en mer komplett innehålls- och handelslösning som kunde hanteras och underhållas i molnet.

Framgångskriterier

• Bygga en stark relation för att skapa och genomföra en långsiktig, framtidssäkrad leveransmodell
• Fokusera på kontinuerlig tillväxt genom att göra inkrementella förbättringar av den digitala miljön för att öka KPI:er
• Aktivera moderna e-handelsfunktioner för detaljhandeln som att köpa online och hämta i butik
• Implementera en molnlösning som gör det möjligt för verksamheten att dra nytta av de senaste detaljhandelsfunktionerna för att möta kundernas behov
• Slutupplevelse – bättre tillgodose köpvanor och behov hos kundbasen och erbjuda hela produktkatalogen i alla regioner av det fysiska fotavtrycket

Lösning

Murdoch's Home and Ranch uppgraderade från Ektron till Optimizely Digital Experience Platform. Den valdes som plattformen för att driva en omnikanal-modell för e-handel.

För att slutföra implementeringen valde Murdoch’s Ranch & Home Supply Optimizely Premium Partner, Luminos Labs. Tillsammans fick teamen i uppdrag att leverera en omnikanal-vision och replikera butiksinventariet online. Utöver förbättringar på baksidan förnyade Murdoch’s sin webbplatsupplevelse med en fullständig omdesign. En central pelare i framgången för detta partnerskap var att skapa en stark, långsiktig leveransmodell som skulle göra det möjligt för Murdoch’s att göra flera förbättringar av Murdochs.com-användarupplevelsen under många år. Denna långsiktiga leveransmodell gjorde det möjligt för Murdoch’s team att driva dagliga resultat, samtidigt som de fokuserade på den bredare digitala upplevelseroadmapen – och levererade innovation till Murdoch’s e-handelsprogram.