Nautilus International ser 164 % ökning av återkommande användare

Även i de mest avlägsna miljöerna förblir 22 000 medlemmar uppkopplade.

Bland medlemmarna finns fartygsbefälhavare, yachtbesättningar, nautiska föreläsare, hamnkaptener, flodbåtsmän och sjörättsjurister – alla placerade i unika positioner världen över. Nautilus ger ofta avlägset stationerade män och kvinnor till sjöss regelbunden information, uppdateringar och viktigt stöd i varje skede av deras karriär.

Den 160 år gamla organisationen ville skapa en modern plattform för engagemang för att hålla medlemmarna uppkopplade, vilket skulle leda till starkare retention, förnyelse och återvinning av förfallna medlemskap.

Surfar på Azure

Optimizelys Digital Experience Platform, som körs på Microsoft Azure Network, valdes som den optimala molnplattformen för att lansera en moderniserad Nautilus-sajt och göra den mer användarvänlig. Med tanke på den globala och ständigt uppkopplade karaktären som medlemmarna verkar i var en avgörande funktion support dygnet runt från Optimizely, uppbackad av fullständig katastrofberedskap.

Optimizelys Digital Experience Platform optimerar inte bara den digitala plattformen för användarna – den gör det möjligt för organisationer att omfördela driftskostnader. Optimizelys molninfrastruktur minimerar energiförbrukning och IT-underhållskostnader med färre servrar att hantera, vilket gör att medel kan omdirigeras till andra delar av verksamheten.

Navigerar mot framgång

Nautilus ville skapa en digital plattform som uppfyller de unika behoven hos Nautilus medlemmar. I synnerhet att säkerställa att plattformen fungerar på alla enheter, även vid den lägsta bandbredden. Plattformen behövde också förmedla organisationens framåtblickande varumärke och kommunicera de avgörande budskapen om skydd och stöd för medlemmarna.

Att ge sig ut på en ny resa

Nautilus samarbetade med The MTM Agency för att bygga den nya sajten på Optimizely. Projektet inleddes med en upptäcktsfas tillsammans med Nautilus ledningsgrupp och viktiga intressenter för att förstå fackföreningens position på marknaden, de utmaningar medlemmarna stod inför och möjligheterna till tillväxt.

Under denna fas av projektet var det viktigaste affärstemat Nautilus ambition att engagera och behålla sin medlemsbas.

Utforskningsfasen var den mest avgörande i hela processen. Den nya sajten behövde vara användarcentrerad i grunden. Nautilus interna team intervjuades och huvudkontoren besöktes regelbundet av MTM-teamet, som även träffade sjöfarare ute till havs. De lyssnade på nyutexaminerade sjökadetter och fick en förståelse från varje person om vad de behövde från den nya sajten. En onlineundersökning genomfördes även på den befintliga sajten, vilken avslöjade ett antal betydande insikter.

Leverera upplevelser i miljöer med låg bandbredd

Teamet använde de senaste teknikerna för "atomic design" och fullt optimerad CSS för att skapa en sajt som presterar väl under förhållanden med låg bandbredd, samtidigt som den levererar en rik upplevelse

Resultaten

The MTM Agency använde sin Optimizely-expertis för att utforma en digital hubb som svarade mot alla viktiga insikter och användarfeedback. Den är ren och tydlig, erbjuder enkla användarresor, ger medlemmarna en personanpassad medlemsupplevelse och snabb tillgång till viktig information. Sajten är flerspråkig och multiregional; den erbjuder en medlemsmotor i världsklass, tidskriftsinspirerade mediasektioner och användarengagemang vid varje tillfälle.

Optimizely CMS-upplevelsen ger Nautilus-teamet möjlighet att åstadkomma mer än någonsin tidigare. Sömlöst integrerad med Nautilus CRM och Microsoft Dynamics-teknikstack är det smidigt och enkelt att utöka deras kapacitet. Det interna teamet kan enkelt bygga perfekt utformade nya sidor från grunden på några minuter och lägga till nytt innehåll på sekunder.

Sedan lanseringen i mars 2018 har verksamheten fått utmärkt feedback från medlemmar och personal. Anmärkningsvärda funktionella element inkluderar;