Nautilus International ser 164 % ökning av återkommande användare

Även i de mest avlägsna miljöerna förblir 22 000 medlemmar uppkopplade.

Medlemmarna inkluderar skeppare, yachtbesättningar, nautiska föreläsare, hamnfogdar, flodbåtsmän och maritima jurister – alla placerade i unika positioner världen över. Nautilus förser ofta avlägsna män och kvinnor till sjöss med regelbunden information, uppdateringar och kritiskt stöd i varje steg av deras karriär. 

Det 160 år gamla förbundet ville skapa ett modernt engagemangsnav för att hålla medlemmarna uppkopplade, vilket skulle leda till starkare lojalitet, förnyelse och återvärvning av inaktiva medlemskap.

Surfing på Azure

Optimizely Digital Experience Platform, som körs på Microsoft Azure Network, valdes som den optimala molnplattformen för att lansera en moderniserad Nautilus-webbplats och göra den mer användarvänlig. Med tanke på den globala och "alltid uppkopplade" naturen som medlemmarna verkar under, var support dygnet runt från Optimizely med fullständig katastrofberedskap en viktig funktion.

Optimizely Digital Experience Platform optimerar inte bara den digitala plattformen för användarna – den gör det även möjligt för organisationer att omfördela driftskostnaderna. Optimizely Cloud-infrastrukturen minimerar energiförbrukning och IT-underhållskostnader med färre servrar att hantera, vilket gör att medel kan omdirigeras till andra delar av verksamheten.

Navigera mot framgång

Nautilus strävade efter att skapa en digital plattform som uppfyller de unika kraven hos Nautilus' medlemmar. I synnerhet skulle plattformen fungera på vilken enhet som helst, även vid lägsta möjliga bandbredd. Plattformen behövde också spegla organisationens framåtblickande varumärke och förmedla de kritiska budskapen om skydd och stöd för medlemmarna.

Att ge sig ut på en ny resa

Nautilus samarbetade med The MTM Agency för att bygga den nya webbplatsen på Optimizely. Projektet inleddes med en upptäcktsfas tillsammans med Nautilus' ledningsgrupp och viktiga intressenter för att förstå förbundets position på marknaden, de utmaningar som medlemmarna möter och tillväxtmöjligheterna.

Under denna fas av projektet var det centrala affärstema som utmärkte sig Nautilus' ambition att engagera och behålla sin medlemsbas.

Utforskningsfasen var den viktigaste i hela processen. Den nya webbplatsen måste ha användaren i centrum. Nautilus' interna team intervjuades och huvudkontoren besöktes regelbundet av MTM-teamet, som även mötte sjömän på havet. De lyssnade på nyutexaminerade sjökadetter och skapade en förståelse från varje person om vad de behövde från den nya webbplatsen. En onlineundersökning genomfördes även på den befintliga webbplatsen, vilket avslöjade ett antal betydelsefulla fynd.

Leverera upplevelser i miljöer med låg bandbredd

Teamet utnyttjade de senaste "atomic design"-teknikerna och fullt optimerad CSS för att skapa en webbplats som presterar väl under förhållanden med låg bandbredd, samtidigt som den levererar en rik upplevelse

Resultaten

The MTM Agency använde sin Optimizely-expertis för att utforma ett digitalt nav som svarade på alla de viktigaste fynden och användarfeedbacken. Det är rent och tydligt, erbjuder enkla kundresor, ger medlemmarna en personaliserad medlemskapsupplevelse och snabb tillgång till nyckelinformation. Webbplatsen är flerspråkig och multiregional; den erbjuder marknadens bästa medlemskapsmotor, magasinliknande medieavsnitt och användarengagemang vid varje tillfälle.

Upplevelsen med Optimizely CMS ger Nautilus-teamet möjlighet att uppnå mer än någonsin tidigare. Sömlöst integrerat med Nautilus' CRM och Microsoft Dynamics teknologistack, är utökning av kapaciteten smidig och smärtfri. Det interna teamet kan enkelt bygga perfekt utformade nya sidor från grunden på minuter och lägga till nytt innehåll på sekunder.

Sedan lanseringen i mars 2018 har verksamheten fått utmärkt feedback från medlemmar och personal. Anmärkningsvärda funktionselement inkluderar:

• Fungerar vid låg bandbredd – åtkomst till webbplatsen är möjlig från ubåtar!
• Ett förbättrat medlemsområde
• Optimerade anslutningsformulär
• Utmärkt redigeringsupplevelse
• Flerspråkig/multiregional webbplats
• En fullt responsiv design
• Webbplatsupplevelse av marknadens bästa kvalitet för medlemsorganisationer