En omfattande undersökningsfas genomfördes, som inkluderade workshops och sessioner med alla webbplatsintressenter och målgrupper, både interna och externa. Syftet med dessa sessioner var att ge projektteamet en djup förståelse för marknaden och dess målgrupp, för att säkerställa att planerings-, kreativa och tekniska rekommendationer skulle etablera New Era Cap som marknadsledare.
Med all insamlad information identifierade New Era Cap de viktigaste kraven för sin webbplatsöversyn, inklusive:
- En fullt responsiv webbplats
- Kundresor med funktionsrik produktfiltrering och sökning
- Möjlighet att enkelt hantera över 11 000 produkt-SKU:er
- En global webbplats som betjänar över 40 europeiska marknader på fem språk med två valutor
Utnyttjande av Optimizelys marknadshanteringsfunktionalitet för att kontrollera produkttillgängligheten på olika marknader och implementera landsbaserade licensrestriktioner, vilket säkerställer att produkter endast är synliga och tillgängliga för köp i de berörda länderna:
- Flera leveransmetoder för olika marknader med leveransexkluderingsregler
- Hantering av produktkatalog och integrering med översättningspartner via Optimizely-projekt och Optimizely service API
Optimizely-partnern UNRVLD, tidigare Made to Engage, slöt sig samman med New Era Cap för en holistisk kundfokuserad kampanj och utnyttjade Optimizelys fullständiga DXP-svit för att öka konverteringsgraden och kundengagemanget.
För att leverera en högpresterande och säker webbplats för sina användare utnyttjade New Era Cap Optimizely Cloud Service Hosting.
New Era Cap:s kundfokuserade, heltäckande e-handelsresa är byggd på Customised Commerce med flera betalningsgateways inklusive Opayo, PayPal och Klarna. För sömlösa orderläggningar och interna arbetsflöden är New Era Cap:s SAP ERP-system även fullt integrerat via Optimizelys service API-funktion.
För förbättrad användarupplevelse byggde UNRVLD om viktiga UI-komponenter på New Era Cap:s EMEA-webbplats, inklusive en helt ny checkout-process.
För sina produktlistsidor omdesignade UNRVLD New Era Cap:s webbplatssökning och söklistningsalgoritm med Optimizelys Search and Navigation-produkt för att snabbt hämta och sortera relevanta produkter för kundfrågor. Search and Navigation-produkten använder också dynamiska fasetteringsmöjligheter för att säkerställa att filtreringsalternativ hålls uppdaterade i realtid medan kunder interagerar med sidan.
New Era Cap:s personaliseringsinsatser stöds av ett antal Optimizely-lösningar för att leverera den bästa upplevelsen för enskilda webbplatsbesökare. Product Recommendations används på viktiga sidor inklusive startsidan, listningssidor och produktsidor.
New Era Cap utnyttjar också Optimizelys Content Management System för att leverera personaliserat innehåll på fem språk och 43 marknader i EMEA. UNRVLD förfinade språköversättningstekniken för sömlösa översättningar och skapade lokaliserade marknadsarbetsflöden.
Personaliseringsinsatserna kompletteras ytterligare av UNRVLD:s implementering av Optimizelys Data Platform, vilket gör det möjligt för New Era Cap:s team att samla in enhetliga kundprofiler och segmentera dessa profiler utifrån beteende och preferenser.
Att säkerställa ett kundfokuserat tillvägagångssätt genom testning var avgörande för snabb tillväxt. Med hjälp av Optimizelys experimenteringsfunktioner utnyttjar New Era Cap data för att optimera konverteringar på köp-uppmaningar, sorteringsordningen för produktlistsidor, retention på storleksguidesidor och exklusivitetsbudskap på checkout-sidan.
För att New Era Cap ska kunna maximera Optimizelys lösningssvit uppgraderade UNRVLD även befintliga lösningar och utvecklade flexibla, konfigurerbara experimenteringssystem som enkelt kan replikeras för olika tester.
