Drygt en tredjedel av företagets försäljning kommer via deras onlinekanal. De lanserar kontinuerligt nya webbplatsfunktioner för att möta kundernas behov.
Sedan 1971 har Northern Radiator levererat och utvecklat högkvalitativa produkter och program inom värme och kyla. Med 20 regionala distributionscenter i hela USA är Northern Radiator stolta över att leverera kvalitetsutvecklade produkter med snabba leveranstider och överlägsen orderhantering.
När slutanvändare började hitta nya sätt att köpa produkter och använda teknik för att undersöka sina alternativ, insåg Northern Radiator att de behövde bygga en mer framträdande närvaro online.
Northern Radiators ursprungliga e-handelssystem var en enkel transaktionsbaserad e-handelssajt som drevs av Infor Storefront. Sajten nådde en försäljningsplatå och levde inte upp till kundernas förväntningar. Northern Radiator ville bättre tillgodose behoven hos sin kundbas.
Med tanke på att Northern Radiator säljer till närmare 30 olika kundtyper stod de inför utmaningen att skapa relevanta och intuitiva lösningar för både sena teknikadopterare och webbvana användare. De ville erbjuda realtidsåtkomst till tillgänglighet, priser och beställningar för att ge sina kunder den fördel de behöver för att konkurrera på dagens marknad.
Northern Radiator valde Optimizely B2B Commerce Cloud eftersom Insite Software (förvärvat av Optimizely i december 2019) tog sig tid att förstå deras affärsmodell, framtida behov och hjälpa till att hantera deras marknadsutmaningar. Northern Radiator uppskattade B2B-handelsfokuset i plattformen Optimizely B2B Commerce Cloud.
Med Optimizely B2B Commerce Cloud ger Northern Radiator sina kunder möjlighet till självbetjäning. Kunder kan enkelt logga in och se information som priser och lagerstatus i realtid.
För Northern Radiator innebär framgång affärstillväxt, att överträffa kundernas förväntningar och ständiga förbättringar. Idag kommer drygt en tredjedel av företagets försäljning via deras onlinekanal. De lanserar kontinuerligt nya webbplatsfunktioner för att möta kundernas behov.
Många företag som Northern Radiator byggdes på relationer och handslag, så att anpassa sina lösningar till kunder som föredrar självbetjäning online är ett stort skifte i verksamheten – en utmanande men nödvändig satsning.