Viktiga punkter:
Norwegian Air når nya höjder med experimentering
Upptäck hur Norwegian Air förbättrar kundnöjdhet och effektivitet genom att satsa på självbetjäning, experimentering och banbrytande digital teknik.
Industry
Transportation
Products used
Content Management SystemWeb Experimentation
Möt Norwegian Air
Att ge kunderna kontroll med förstklassig självbetjäning
Viktiga punkter:
Lita på siffrorna: Norwegian Airs framgång med experimentering och AI
Viktiga punkter:
"Det är inte gråhåriga personer som jag i kostym som vet vad som är bäst för kunden. Det är kunderna själva, och det är det vi behöver ta reda på och se." - Knut Olav Irgens Høeg, Chief IT & Business Officer
Att bygga en enhetlig kundresa
Viktiga punkter:
"Norwegians kunder är så mycket mer digitala än kunderna hos något annat flygbolag." – Knut Olav Irgens Høeg, Chief IT & Business Officer
En tillbakablick på 15 år med Optimizely
Viktiga punkter:
"I slutändan handlar det om samarbetet, det förtroendet mellan företagen och den potentiella effekten." - Knut Olav Irgens Høeg, Chief IT & Business Officer
Vägen framåt: Innovation, personalisering och partnerskap
Viktiga punkter:
Bortom "Hippo": Att satsa på datadriven innovation
Viktiga punkter:
Att bygga en experimenteringskultur
Viktiga punkter:
De flesta ändringar i frontänden av kundupplevelsen har baserats på data och i allt mindre utsträckning på magkänsla eller den så kallade hippon som ni kallar det." - Magnus Jorde, Senior UX Designer & A/B Test Lead
Värdet av misslyckanden: Varför experimentering handlar om mer än att vinna
Viktiga punkter:
"Vi är mycket angelägna om att dela resultaten av alla tester, och med det har vi också en kultur i det här teamet där vi firar våra misslyckanden." - Magnus Jorde, Senior UX Designer & A/B Test Lead
Att stärka beslutsfattandet på Norwegian
Viktiga punkter:
Slutsats
Norwegian Airs fokus på innovation och datadrivna beslut har lyft deras kundupplevelse och digitala plattformar. Genom att omfamna experimentering med Optimizely har de förfinat sitt bokningsflöde och skapat en mer personlig resa för passagerarna, vilket har lett till ökad kundnöjdhet.
Optimizely har varit avgörande för denna transformation och erbjudit verktygen och insikterna för att fatta snabba, välgrundade beslut. Detta partnerskap har gett Norwegian möjlighet att förbli agila och leda vägen inom digital innovation i flygbranschen.
I takt med att Norwegian fortsätter att expandera och förbättra sitt erbjudande är de väl positionerade för att ligga steget före konkurrenterna och forma framtidens flygresande med stöd av Optimizely.