Nykredit transformerar den digitala upplevelsen med Optimizely headless CMS

Danmarks ledande finansiella tjänsteföretag blir digitalt

Med en historia som går tillbaka till 1851 är Nykredit ett av Danmarks största finansiella tjänsteföretag och betjänar över 1 miljon privatkunder och företagare.

Nykredit erbjuder tjänster inom privatkunder och investment banking, bolån, försäkringar, leasing, räntehandel och kapitalförvaltning. Detta omfattande erbjudande återspeglar antalet webbplatser som ägs av Nykredit.

Omkring 4 000 medarbetare betjänar privatkunder och företagare.

Företagets digitala transformation drevs av deras önskan att förbättra datadriven personalisering och öka integrationen med Salesforce och andra individuella system.

2016 markerade starten på Nykredits digitala transformation med Optimizely.

Brist på resurser och prioriteringar hämmade Nykredits digitala transformation

Inledningsvis hanterades Nykredits CMS-system och webbplatser av ett internt team, men förbättringarna hamnade i bakgrunden när deras prioritet flyttades till internetbank, delade Thomas Frydensberg Christoffersen, seniorkonsult på Nykredit.

Med Nykredits växande verksamhet behövde de en effektiv metod för att skapa mer varumärkeskompatibla webbplatser.

Senior Digital Specialist på Nykredit, Christoffer Berg, delade att Teamet behövde ett sätt att snabbt replikera och återanvända befintliga resurser. För att täppa till detta behov visualiserade de en intern innehållsnav.

I takt med att Nykredit ökade sina självbetjäningsmöjligheter via internetbank ökade de också användningen av formulär för datainsamling.

Allan Iskov-Eskebaek, lösningsarkitekt på Nykredit, berättade att teamet bara kunde spåra enkla konverteringar som utlöstes av formulärets "Skicka"-knapp. Allan förklarade att "Vi kunde inte spåra våra leads. Varför gick [prospekten] igenom formulären? Omdirigerades de från ett tredjepartssystem, en reklamfilm eller ett e-postmeddelande vi skickade? När de fyllde i formuläret, avslutade vi försäljningen omedelbart eller var vi tvungna att följa upp?"

Utan en helhetssyn på konverteringstratten kunde de inte korrekt identifiera källan till leads.

Utöver dessa problem behövde Nykredit också en uppdaterad hemsida som återspeglade deras identitet som ledande inom finansiella tjänster.

Nykredit-teamet visste att de behövde ett CMS som skulle hjälpa dem att täppa till dessa digitala luckor och vara framtidsberedda att möta kundernas... ständigt föränderliga förväntningar.

Bygga en helhetsbild av innehåll och kundprofiler med Optimizely

Nykredit tittade på tillgängliga leverantörer av digitala lösningar och begränsade sig till Optimizely och Sitecore.

I slutändan valde Nykredit Optimizely för dess förmåga att förverkliga Nykredits vision Content Hub, en helhetsdatabas över sina kunder på olika webbplatser för att spåra leads och förstå användare bättre.

Nykredit-teamet visste att de behövde dedikerade resurser för sina digitala transformationsmål. De bestämde sig för att anlita Immeo, en Optimizely-partner, för Immeos välrenommerade implementeringserfarenhet med Optimizely.

Berg berättade att Nykredits engagemang med Immeo utvecklades från webbplatsutveckling till webbplatsarkitektur på Nykredits andra dotterbolag. Immeo arbetade också nära Nykredit för att maximera användningen av Optimizelys branschledande kapacitet. Nykredits relation med Immeo är extremt stark. Christoffersen berättade att "Immeo-teamet är fantastiskt, och de har en stark bakgrund med Optimizely. Deras Optimizely-utvecklare har hjälpt oss på många sätt och de kan skala upp när vi har större projekt."

Immeos flexibilitet i att skala enligt Nykredits projektkrav lindrade också många resursproblem.

Optimizelys headless CMS gav Nykredit och Immeo möjligheten att skapa öppna API:er i olika format, inklusive JSON och XML, för att enkelt ansluta till olika appar och webbplatser. Den intuitiva Optimizely-redigeraren fortsätter också att underlätta processen att ändra data vid behov.

Med sin Content Hub igång har Nykredit-teamet framgångsrikt skapat cirka 24 nya webbplatser med hjälp av befintliga resurser med minimal ansträngning och resurser med hjälp av Optimizelys Authoring & Layout.

Vissa av Nykredits webbplatser, som Sparinvest, betjänar kunder utanför Danmark. Nykredit utnyttjade Optimizelys språk för att översätta hela webbplatser snabbt och korrekt.

Nykredit började spåra trafikkällor med Optimizely Forms, UTM-parametrar och Google Analytics, vilket gjorde det möjligt för dem att spåra trafik mer exakt. Optimizely Forms skickar sedan korrekt data till Salesforce, vilket säkerställer att potentiella leads kan kvalificeras och kategoriseras korrekt, samt drastiskt förbättrar kundupplevelsen för potentiella kunder som använder formulären.

Optimizelys sök- och navigeringsfunktion har hjälpt Nykredit att förbättra sin sökupplevelse. Med hjälp av Optimizelys bästa val matchar Nykredit sökfraser med resultat som bäst passar användarnas behov. förväntningar samtidigt som de driver trafik till viktiga sidor i verksamheten.

Ett optimerat användarvänligt och flexibelt CMS-gränssnitt har skapat synergier för Nykredits innehållsförfattare och utvecklare för att leverera en branschledande digital upplevelse.

Nykredits användningsfall

Nykredit utnyttjade Optimizelys integrationsmöjligheter för att bygga en process för identifiering och kvalificering av leads med Google och Salesforce.

Nykredit använder Optimizely Forms för att samla in data. Formulärinformation dirigeras till Salesforce, och en intern kod söker efter en dansk identitet. Koden fyller posten med mer information om det finns en matchning. Om det inte finns någon matchning matas uppgifterna in i Salesforce som ett nytt lead som det interna säljteamet kan följa upp.

Exempel på ett formulär på Nykredits webbplats

Nykredits ansträngningar lönar sig

Möjligheten att snabbt skapa webbplatser med hjälp av Nykredits Content Hub har hjälpt företaget med tids- och kostnadsbesparingar. Content Hub har också ökat Nykredits arbetseffektivitet genom att det är enkelt att återanvända tillgångar och komponenter.

Nykredit-teamet har nu en heltäckande bild av sina potentiella kunder tack vare sin leadspårningsprocess som använder Optimizely Forms och andra integrationer. Denna förbättrade förståelse för Nykredits målgrupp ger dem en vägledning för framtida kampanjer.
 
Berg berättade att Optimizelys användarvänliga gränssnitt har hjälpt cirka 80 innehållsredaktörer inom Nykredit att samarbeta samtidigt, från mindre textredigeringar till skapande av landningssidor.
 

Nykredits digitala framtid

När kunddatabasen tar form har Nykredit-teamet planer på att satsa på heltäckande personalisering med hjälp av en datakärntjänst och Salesforce-integration.
 
När användare loggar in på Nykredits internetbankplattform vill Nykredit ge dem en kundresa skräddarsydd för den typ av Nykredit-tjänster de använder.
 
Dessutom använder Nykredit också sitt nyhetsbrev för att anpassa meddelanden och kundresor, liknande deras plan för sina internetbankanvändare.
 
Eftersom A/B-testning också är på radarn för Nykredit-teamet, identifierar Dess kunder kommer att bistå Nykredit i dess strategiska planer och vägleda dess experimenterande riktning.