OnPoint Energy överträffar intäktsmål och minskar bedrägeri med Optimizely Commerce

Om OnPoint Energy

Avreglerad energi är fortfarande undantaget, inte regeln, i USA. 19 stater har avreglerat helt eller delvis, och Texas är en av dem som anammat avregleringen och utgör den största avreglerade marknaden i USA. 

OnPoint Energy är en Houston-baserad Retail Electricity Provider (REP) som erbjuder konsumenter olika elpaket från olika leverantörer och från olika källor, exempelvis förnybar energi, blandad, sol och så vidare.

OnPoint strävar efter att sticka ut som en pålitlig, tillförlitlig, kostnadseffektiv och hjälpsam leverantör på en marknad som ofta karaktäriseras som komplex och som domineras av aktörer med tveksam etik. Varumärket och marknadstillnärmningen är fokuserad på att erbjuda energiprodukter som är lätta att förstå, konkurrenskraftigt prissatta och understödda av exemplarisk kundservice.  Trots att verksamheten bara lanserades för drygt ett år sedan betonar varumärket de sammanlagt 186 årens kombinerade erfarenhet hos sin kärnpersonal.

Fokus på tillväxt

Keith Dezern, Vice President of Digital Strategy på OnPoint Energy, förklarade att det initiala fokuset under det första året med Optimizely har legat på att växa bolagets B2C-kanal genom en kombination av förvärv via digital marknadsföring, affiliates och organisk tillväxt.  

Han förklarade att de samtidigt bygger upp verktygen och kapaciteten för att expandera B2B-verksamheten, och att detta kommer att stå i centrum för bolagets färdplan för 2024.

Att använda Optimizely för att skapa ordning ur kaos

REP-marknaden har bara funnits sedan 1996, och historien visar att det inte alltid har varit enkelt för kunderna att dra nytta av den. Priserna förändras utan förvarning och kunder hamnar på en eltariff som är det bästa tillgängliga alternativet en dag och helt okonkurrenskraftigt nästa. Denna typ av volatilitet kan skapa misstro, och den misstron är ibland välförtjänt – särskilt bland nyligen lanserade REP:er där bedrägeri är vanligt förekommande.

Detta framstår som en risk, men kan också vara en möjlighet för en leverantör att sticka ut ordentligt när det gäller förtroende och transparens. För att uppnå detta på ett meningsfullt sätt behövde OnPoint en plattform som möjliggjorde djup insikt i registrerings- och kundresan, men också flexibiliteten och utbyggbarheten för att möjliggöra de integrationer och arbetsflöden som är unika för bolagets vertikala marknad.  

Optimizely tillhandahåller medlen för att leverera en modern, transparent och effektiv köpupplevelse för OnPoints kunder. Keith bekräftade att valet av Optimizely gjorde det möjligt för OnPoint att träda in på marknaden utan dröjsmål och redo att möta den maximala marknadsefterfrågan under Texas hårda sommarmånader. År 2022 var den fjärde varmaste sommaren sedan mätningarna började i Dallas-Fort Worth-området och elförbrukningen för hushållskylning var därmed påfallande hög. 

Installationen av plattformen skapade orderhanteringskapacitet som innefattade bedrägeriskydd, kundsupport, enklare utveckling av kundresor och utbyggbarhet via API-integrationer. Detta inkluderade flera integrationer med interna plattformar och partnerplattformar, däribland leverantörsplattformar för hantering av nätdata och kundtjänst. Plattformen integreras också med OnPoints centraliserade kunddata-lager som fungerar som systemet för rapportering, marknadsföring och försäljning. 

Omedelbara mätbara resultat – bedrägeriskydd och kundförvärv

Under den första veckan som OnPoints webbplats var live på Optimizely Customized Commerce-plattformen upplevde bolaget en anmärkningsvärd bedrägerianmälningsgrad på 90 %. Denna flod stoppades vid inträdet, så inga av de bedrägliga ansökningarna nådde punkten för faktisk registrering som kunder.  

OnPoint kunde använda denna information för att skapa en process för bedrägeriskydd som förde bedrägliga konton nära noll på 90 dagar. Detta är en prestation som var utan motstycke inom REP-branschen. Det tar vanligtvis REP-bolag minst 12 månader att uppnå meningsfullt bedrägeriskydd.

Optimizely har också gjort det möjligt för OnPoint att minska kundförvärvskostnaden till under hälften av den förväntade kostnaden hittills. Optimizelys Customized Commerce har levt upp till sitt namn och låtit OnPoint arbeta snabbare och smartare via tredjeparts-affiliates och utveckla API:er som integreras med dessa digitala registreringsresor från tredje part.

Implementering av Optimizely Data Platform (ODP)

OnPoint har implementerat den första fasen av Optimizely Data Platform (ODP).  Denna fas syftade till att integrera de kunddata som OnPoint hade i Content Cloud och Customized Commerce, vilket möjliggjorde användningen av ODP för segmentering.

Detta bidrog till att driva marknadsföringsautomation och analys av OnPoints kundstock. De resulterande insikterna från ODP har tillhandahållit viktig information till OnPoints kundsupportteam och hjälpt dem att bättre förstå vad som händer i registreringsflödet ur kundens perspektiv. OnPoint är övertygat om att förbättrat varumärkesengagemang kommer att spela en avgörande roll för att minska kundbortfallet.

Samarbete med BlueBolt

OnPoint ställde sig inför utmanande krav med att nå marknaden inom en snäv tidsplan på en marknad med komplexa integrationer och strikta regelverk. Bolaget samarbetade med BlueBolt som utvecklingspartner för implementeringen av Customized Commerce och Content Cloud.  

Keith tillskriver BlueBolts utvecklingskompetens på Optimizely-plattformen och djupa e-handelserfarenhet en avgörande roll för deras framgång med att nå marknaden så snabbt och effektivt som de gjorde. Han tillade att BlueBolt fortsätter att vara en värdefull del av teamet i takt med att OnPoint bygger ut och genomför sin färdplan.     

En enkel implementering med flera fördelar

Som ett startup hade OnPoint fördelen av att inte vara belastat av de föråldrade affärsprocesser, system och tekniska skulder som så många bolag måste övervinna.  Valet av Optimizely gav dem möjligheten att utnyttja snabb marknadstillgång vid den mest intensiva perioden under ett svårt år. Plattformen tillhandahöll allt som verksamheten behövde och mer därtill i form av orderhanteringskapacitet. Detta möjliggjorde i sin tur de åtgärder för bedrägeriskydd, kundsupport och kundreseutveckling som vi redan nämnt.

Keith betonade att teamet har funnit Optimizely enkelt att implementera och anpassa samt mycket konkurrenskraftigt prissatt i förhållande till andra plattformar på marknaden.  Han tillade att kapaciteterna inom hela Optimizely-produktsviten ger digitala affärsutvecklings- och marknadsföringsteam de verktyg de behöver för att bygga en tydlig digital färdplan som möjliggör tillväxt.

Blickar framåt

OnPoint är ett bolag som ständigt blickar framåt på en snabbrörlig marknad. Keith kommenterade att verksamheten framgångsrikt har tagit sig igenom det han kallar “krypa/gå-fasen” av sin digitala färdplan för år ett, och att bolaget nu är redo att börja springa. 

Nästa fas i ODP-utvecklingen är redan planerad och kommer att fokusera kraftigt på att växa bolagets B2B-verksamhet. Fas två kommer också att inkludera integrering av komplex nätdata tillsammans med faktureringsuppgifter och marknadsföringsinteraktioner med Google och Meta. Detta steg kommer att ha en betydande inverkan på verksamhetens förmåga att tillhandahålla en verkligt personaliserad digital kundupplevelse, både vad gäller den initiala registreringen och kundsupporten. 

Detta är i kundernas intresse. Sedan avregleringen har världen av elförsörjning uppvisat karaktärsdrag av vilda västern på både utbuds- och efterfrågesidan. OnPoint leder vägen med renare och mer transparenta processer som gynnar alla parter. Optimizely är stolta över att ha möjligheten att vara en del av denna revolution.