Optimizely minskar kostnaderna med 31 % och driver 200+ kampanjer med Optimizely One

Optimizelys marknadsorganisation stod, i likhet med många andra marknadsteam, inför operativa utmaningar som inkluderade isolerade team och kanaler, en top-down-beslutskultur ofta styrd av den högst betalda personens åsikt (HIPPO) samt avsaknaden av ett gemensamt eller delat system. Deras beroende av ett generellt projekthanteringsverktyg, specifikt Asana, underströk behovet av en lösning som var specialbyggd för marknadsförare. 

Även om arbete kunde tilldelas i Asana, var all innehållsskapande och genomförande tvunget att ske i externa verktyg. Det var vanligt att separata PDF:er, kalkylblad och PowerPoints skickades fram och tillbaka via Teams och e-post, vilket gjorde det svårt att hålla reda på den senaste versionen av innehåll. Det var också ett isolerat system som var frånkopplat från resten av deras Optimizely One-verktyg och därmed fick effektiviteten stå tillbaka. 

Optimizely insåg att detta är vanliga utmaningar för marknadsorganisationer och förvärvade i slutet av 2020 Welcome, en branschledande content marketing platform, som fungerade som katalysator för deras fullständiga marknadsföringstransformation och har blivit den sammanbindande tråden genom hela Optimizely One. 

Som sitt eget bästa användningsfall förlitar sig Optimizelys marknadsteam på Optimizely One – deras delade operativsystem som möjliggör varje del av marknadsföringens livscykel. 

De har transformerats från en förfrågningsbaserad organisation med begränsad insyn i vad som pågår och vad som kommer härnäst, till ett agilt team som har befogenhet att fatta beslut genom att enkelt kunna se marknadsplaner och hålla sig i linje med tydligt definierade marknadsprioriteringar. 

Deras strategiska tillvägagångssätt bygger nu på fyra vägledande pelare: varumärke, Big Bet, integrerade kampanjer samt innehåll och aktiviteter. Detta ramverk säkerställer att varje element i deras marknadsföring – från planering, innehållsskapande och innehållsleverans till personalisering och experimentering – är strategiskt samordnat inom Optimizely One. 

Med utgångspunkt i de grundläggande aspekterna av marknadsföringens livscykel – arbetsintag, planering, innehållsskapande och lagring av innehåll – har Content Marketing Platform (CMP) revolutionerat Optimizelys marknadsteams effektivitet och resultat. 

Genom att erbjuda en heltäckande vy av kommande aktiviteter via olika kalendervisningar ger plattformen maximal synlighet för alla i marknadsteamet (och utanför). Delade kampanjarbetsytor konsoliderar alla element kopplade till en kampanj, från briefer och aktiviteter till analys och relaterat innehåll, vilket effektiviserar samarbetet och eliminerar behovet av separata verktyg och utspridda resurser. 

Med Tasks har innehållsskapandet blivit en sömlös process som centraliserar innehållsbriefer och skapande av innehåll inom ett strukturerat arbetsflöde. Detta enhetliga tillvägagångssätt säkerställer att varje teammedlem förblir synkroniserad genom hela innehållsutvecklingsprocessen. 

"Vi har nu en standardiserad process för hur vi skapar kampanjer och de uppgifter som bygger upp till dem", sa Michiel Dorjee, Optimizelys Director of Digital Experience. "Med Asana var vår marknadsstrategi förfrågningsbaserad – någon fyllde i ett formulär med en specifik önskan, och sedan gick vi iväg och genomförde i stuprör. Med CMP kan vi faktiskt samarbeta kring ett innehåll (som bygger upp till en integrerad kampanj, som i sin tur bygger upp till en 'Big Bet') genom att bjuda in personer i Tasks." 

De förstärker också sitt idéarbete och innehållsskapande med inbyggd AI-funktionalitet, inklusive text- och bildgenerering samt chatGPT, vilket gör det möjligt att förbättra både innehållskvalitet och produktionshastighet. 

De färdigställda resurserna får sin plats i Library, CMP:s inbyggda Digital Asset Management-verktyg. Med avancerade AI-funktioner som AI-taggning av uppladdade resurser och automatisk renderingsgenerering med smart beskärning, är hantering av innehåll inte längre en manuell och tidskrävande process. Detta har inte bara förenklat deras processer kring innehållshantering, utan har också gjort det möjligt för marknadsteamet att enkelt komma åt och använda det senaste, varumärkesgodkända innehållet utan att behöva navigera genom flera plattformar (eller fråga "Är detta den senaste versionen?"). 

Den totala marknadsföringstransformationen som drevs av migreringen från Asana till Content Marketing Platform har haft en påtaglig inverkan på Optimizelys marknadsteams effektivitet och gjort det möjligt att driva 200+ kampanjer som spänner över fyra "Big Bets" och sex integrerade kampanjer, samtidigt som budgeten minskades med 31 % jämfört med föregående år. 

När kampanjer och innehåll är planerade och skapade måste de levereras till sin slutdestination. Denna process har förenklats för Optimizelys marknadsorganisation med CMS12+CMP Publishing Integration som kopplar samman de två plattformarna och gör det möjligt för marknadsförare att planera, skapa och samarbeta samt publicera till CMS utan att någonsin behöva lämna CMP. Detta innebär också att tekniska/digitala marknadsförare inte längre utgör en flaskhals för att få ut innehåll på sajten. Detta har enormt påverkat Optimizelys marknadsteams effektivitet vid innehållsleverans. 

Medan CMS12, den senaste versionen av Optimizelys betrodda Platform as a Service (PaaS) CMS, fortsätter att vara ryggraden i Optimizely.com, stötte marknadsteamet nyligen på ett unikt användningsfall som krävde ett nytt perspektiv – lanseringen av deras Brand Portal. Inför utmaningen att förbättra användarupplevelsen och anta en mer modern design sökte de en lösning som var både modern och användarvänlig. Som svar utnyttjade de mångsidigheten hos SaaS Core, den nyaste (SaaS-)versionen av Optimizely CMS. 

Detta strategiska drag gjorde det möjligt för dem att frikoppla frontend, vilket gav ett modulärt och flexibelt ramverk för att möta kraven i deras växande behov. Implementeringen av SaaS Core gjorde det möjligt att säkerställa enkelhet utan att kompromissa med flexibiliteten. Denna frikopplade struktur ligger inte bara i linje med modernare utvecklingsmetoder, utan har också gjort det möjligt för teamet att snabbt anpassa sig till förändrade behov. 

När innehåll är publicerat på en webbsida förlitar sig Optimizelys digitala team på Content Recommendations och Optimizely Data Platform (ODP) för att leverera en skräddarsydd (och optimal) kundupplevelse. Det förstnämnda möjliggör lätthanterlig innehållspersonalisering genom att använda naturlig språkbearbetning för att identifiera ämnen besökare är intresserade av och visa relevanta innehållsrekommendationer. Det sistnämnda utnyttjar data från deras CRM, vilket gör det möjligt att bygga anpassade målgrupper i ODP för ett mer sofistikerat tillvägagångssätt för personalisering (till exempel bransch, engagemang och leadscoring). 

Även om dessa verktyg, i kombination med de strategier Optimizelys marknadsteam har byggt kring dem, har visat exceptionell ROI – en anmärkningsvärd 50 % minskning av kostnad per MQL – fortsätter de att experimentera med olika metoder och variationer för maximal effekt. 

Vilket leder oss till... 

Experimentering ligger i Optimizelys DNA, men det finns alltid utrymme för förbättring. Med deras marknadsföringstransformation kom en "Big Bet" specifik för experimentering, som understryker dess betydelse i marknadsföringens livscykel: "Etablera en experimenteringskultur." 

Att vara ett mer experimentellt marknadsteam bygger på att förändra marknadsförarnas tankesätt, men det underlättar att ha en plattform som ger teammedlemmar möjlighet att engagera sig. För att åstadkomma detta använder Optimizelys marknadsteam Experimentation Collaboration tillsammans med Feature och Web Experimentation för att göra det möjligt för marknadsteamet att skicka in idéer till experiment, bygga hypoteser, samarbeta kring innehåll, genomföra via strukturerade arbetsflöden, spåra experiment och dokumentera lärdomar. 

Med Optimizely Ones svit av experimenteringsverktyg kan Optimizely köra 50+ samtidiga tester vid vilken tidpunkt som helst, vilket bidrar till 25 % intäktstillväxt från multiproduktskunder och verkligen gör experimentering till en del av deras kultur. 

Och med alla lärdomar samlade på ett ställe kan Optimizely kickstarta marknadsföringens livscykel genom att planera och skapa innehåll och kampanjer baserade på verkliga, datadrivna insikter.