Optos erbjuder en ändamålsenlig B2B-handelsplattform

''Vi behövde en digital infrastrukturöversyn''

Sedan 1992 har de välrenommerade optiska medicintekniska specialisterna Optos varit den ledande leverantören av utrustning till ögonvårdspersonal för förbättrad patientvård. De använder den senaste tekniken för att tillverka nya produkter och programvara som förbättrar vårdstandarden och hjälper ögonvårdspersonal runt om i världen att rädda syn och rädda liv.

Med en snabbt växande kundbas och förändrade kundbehov ville Optos helt uppgradera sin kundportal och behövde erbjuda en ändamålsenlig B2B-handelsplattform. Optos hade använt Optimizely i flera år men hade inte uppgraderat sin digitala infrastruktur – förvärvet av Nikon gav dem drivkraften att flytta affärsverksamheten till ett genuint digitalt erbjudande.

Fånga kundernas uppmärksamhet

Sedan uppgraderingen och den ökade investeringen i Optimizely-plattformen har Optos migrerat alla sina digitala tillgångar till Optimizely Cloud. De använder nu:

• Optimizely Commerce Cloud
• Optimizely Campaign
• Optimizely Content Recommendations

Marketing Automation, personalisering och spårning är viktiga funktioner som Optos utnyttjar för att lansera och utöka en engagerande B2B-upplevelse för kunder.

Marketing Automation hjälper Optos att skapa och automatisera intelligenta kampanjer som ökar engagemang och konverteringar, och avrundar en sammanhängande omnikanalupplevelse. Optimizely Commerce levererar en robust och skalbar e-handelsplattform för att enklare uppfylla kundorder i rätt tid och på ett konsekvent sätt.

Deras öppnings- och klickfrekvenser överträffar branschstandarden avsevärt.

''Optimizely har hjälpt oss''

Sharon Shepard, Director of Digital Marketing på Optos, berättar: ''Optimizely har en komplett produktsvit som fungerar bra tillsammans. Vi brukade lappa ihop en mängd olika verktyg bara för att göra allt manuellt, men plattformen har gjort oss mycket effektivare. Verktygen har också gjort det möjligt för oss att snabbt ställa om till en 100 % digital miljö och bättre stödja våra kunder och prospekt under [COVID-19]-pandemin''.

Sharon nämner: ''Mellan den enastående supportpersonalen på Optimizely och deras nätverk av certifierade partners är vi väl positionerade att fortsätta växa ur ett digitalt perspektiv''.

Verktyg för att skapa en bättre digital upplevelse

''Jag antar att det beror på vad man försöker uppnå'', nämner Sharon. ''Grunderna handlar mer om organisation, konsekvens, innehålls-/sociala medie-/e-poststrategi och att få med sig andra interna partners''.  Sharon berättar att det handlar om att ''koppla ihop allt detta med er säljstöd och kundresa''.

Med sin seniora ledarskapsupplevelse säger Sharon att Optos ''använder en stor del av Optimizely-sviten, vi har en solid innehållsstrategi, kampanjkalenderprogram, strategi för sociala medier och e-post för att säkerställa att rätt innehåll når rätt personer när de behöver det och för att skapa enkelhet i tvåvägskommunikationen med kunder''.