Hur Pepper Group personaliserade och testade med vår DXP

Pepper Group Limited (Pepper) sökte på marknaden efter en Enterprise-lösning för hantering av digitala upplevelser för att ersätta sitt befintliga CMS och sin webbplattform.

Företaget hade ett team på sju interna utvecklare som stödde det tre år gamla systemet genom iterativa cykler av förbättringar och underhållsinsatser. Ett av huvudmålen med den nya plattformen var att förenkla förbättringsprocessen. Lösningen behövde också erbjuda motsvarande funktionalitet, samtidigt som den effektiviserade redigeringsprocessen för redaktörer.

Den nya lösningen krävde befintlig kompatibilitet och färdigbyggd integration med Salesforce CRM och Salesforce Marketing Cloud för marknadsföringsautomation, samt möjligheten att leverera en autentiserad mäklarportal med tillgång till specifikt innehåll och verktyg.

Pepper utvärderade ett antal leverantörer och valde Optimizelys Digital Experience Platform-tjänst för CMS och marknadsföring tack vare plattformens fullständiga regelefterlevnad med Peppers krav, tillvägagångssätt för integration med det bredare digitala ekosystemet samt några andra särskiljande funktioner. 

Eftersom Peppers tidigare CMS driftades och hanterades av en partnerbyrå övervägde de initialt en tredjepartsleverantör för hosting. Oro kring decentraliserat ansvar och extra arbete med att hantera alla inblandade parter ledde dem dock till att istället överväga Digital Experience Cloud – ett PaaS-erbjudande som är fullt hanterat och hostat av Optimizely. 

Kunden ansåg att PaaS-erbjudandet skulle minska antalet partners involverade i projektet och garantera dem stabil och robust prestanda. Den skalbara infrastrukturen var något de ansåg skilde Optimizely från mängden, liksom det minskade behovet av infrastruktur i deras globala verksamheter i Storbritannien, Irland och Australien.

De fördelar som identifierades inkluderade:

Som ett utmanarvarumärke på många av sina marknader ser Pepper digital upplevelse och kundupplevelse som en viktig differentieringsfaktor för sina mäklare och kunder. Pepper valde Optimizely för många av de ledande funktionerna som de anser kommer att stödja deras ambitioner inom förvärv, förbättra kund- och mäklarservice samt göra det möjligt för dem att engagera sina intressenter. I synnerhet inkluderade de ledande funktionerna: