Young Specialties driver onlineadoption med B2B Commerce Cloud

Young Specialties grundades 1986 av en tandhygienist som såg de utmaningar hennes ortodontiska patienter hade med att upprätthålla god hygien. Hon kunde inte hitta en passande lösning för sina patienter, så hon skapade en. Trettio år senare är hennes design fortfarande en av marknadens ledande dubbelhuvade tandborstar.

Young Specialties har utökat sitt sortiment till att omfatta ortodontiska produkter, praktikprofilerade personliga tandborstar och tusentals andra produkter som hjälper ortodontister, barntandläkare och allmänpraktiker att förbättra patientupplevelsen, stärka sin marknadsföring och stödja hemvård för patienter.

Liksom i andra B2B-branscher sker konsolidering och förvärv inom Young Specialties kundbas. Det finns cirka 130 000 tandvårdsmottagningar, men stora organisationer har börjat förvärva dem. Professionella inköpare från stora organisationer vill i regel inte hantera säljsamtal via telefon och föredrar webbaserade lösningar.

Med insikt om branschens förändrade karaktär och köparnas föränderliga behov gav sig Young Specialties ut på en resa mot digital transformation. De behövde ge praktiker enklare sätt att handla online. Resan började med ett äldre e-handelssystem som Young Specialties till slut växte ur.

Young Specialties ursprungliga e-handelssystem var inte lätt att hantera, vilket hindrade dem från att göra ändringar för att bättre betjäna sina kunder. De kunde inte hantera det internt. Varje ändring krävde en extern konsult, vilket inte var idealiskt för deras växande verksamhet.

Situationen försvårades ytterligare av att den ursprungliga plattformen inte var integrerad med Young Specialties ERP. Isolerade system innebar felaktig prissättning och tidskrävande, manuell orderregistrering.

En av Young Specialties mest populära produktkategorier är deras anpassningsbara profilerade tandborstar. Försäljning av denna produkt krävde många kontaktpunkter med medarbetare inom försäljning, kundservice och drift för att slutföra beställningar, vilket inte var en optimal situation.

Efter att ha identifierat smärtpunkter i sitt äldre e-handelssystem var Young Specialties redo att investera i en mer sofistikerad lösning. Som leverantör av ett stort antal B2B-produkter behövde de en lösning som förstod deras komplexa verksamhet och sömlöst integrerades med deras ERP.

Optimizely B2B Commerce Cloud gav Young Specialties möjligheten att:

Efter lanseringen av Optimizely B2B Commerce Cloud blev Young Specialties team och köpare bättre rustade att utföra sitt arbete. Idag kan teamet enkelt göra ändringar i plattformen och köparna är nöjda med möjligheterna till onlineköp. Young Specialties mål är att fördubbla sina intäkter online. Young Specialties arbetar med att göra webbplatsen mer integrerad i sin sälj- och leadgenereringsprocess.

Eftersom Young Specialties driver tillväxt via förvärv behövde e-handelslösningen vara tillräckligt flexibel för att hantera expansion. Med Optimizely B2B Commerce Cloud är Young Specialties redo för framtiden.