Prezzo förnyar sitt digitala engagemang
Att återetablera sin verksamhet för en ny marknad av vardagliga restauranggäster. Prezzo Restaurants förlitar sig på Optimizely för att lansera sitt nya digitala varumärke med positiva resultat
Något nytt på menyn
Efter sin varumärkesförändring offline riktade Prezzo uppmärksamheten mot sin digitala strategi. Med allt hårdare konkurrens på marknaden för vardaglig restaurangmat och nya aktörer som använder disruptiv teknik för att vinna mark, insåg Prezzo att även de kunde differentiera sig genom sin digitala upplevelse.
Ambitionen var att använda den digitala kanalen för att attrahera fler vardagliga restauranggäster och omvandla dem till lojala kunder, vilket skulle placera Prezzo i framkant av marknaden för vardaglig restaurangmat igen. Optimizelys partner Zone anlitades för att hjälpa Prezzo att förverkliga denna ambition.
Strategin
Prezzos digitala strategi var tydlig: de behövde en ny varumärkesidentitet som matchade deras nya offline-varumärke. Deras webbplats, e-post och annan digital kommunikation behövde samordnas och optimeras för mobila enheter. Dessutom behövde de bättre förstå sina kunders resa för att kunna leverera en verkligt personaliserad upplevelse. För detta behövde de utnyttja kraften i sin kunddata och sin marknadsföringsautomation.
För att uppnå sin digitala strategi behövde Prezzo en helt ny webbplats som omfamnade den nya visuella designen och var berikad med funktioner som deras gamla webbplats saknade.
De nya funktionerna:
- Fullständiga funktioner för innehållshantering
- Onlinebokningsfunktion
- Mobiloptimerad och responsiv
- Enhetlig kundvy
- Integration med plattform för marknadsföringsautomation
- Att bygga en marknadsledande webbplats var den första delen av Prezzos digitala strategi. Nu behövde de omarbeta sättet de interagerade med sin kundbas digitalt.
Prezzo behövde verkligen förstå sina kunder genom att analysera de data de hade om dem. Detta skulle hjälpa dem att segmentera sina data för att förstå var kunderna befann sig i kundresan (ny gäst, passiv gäst, lojal gäst) så att de kunde skicka skräddarsydd e-postkommunikation och visa personaliserat webbinnehåll. De skulle sedan kunna skapa rätt kommunikation och flöden som hjälpte dem att omvandla en ny eller passiv gäst till en lojal gäst. Och hålla sina lojala kunder nöjda.
Att välja ett Content Management System och en plattform för marknadsföringsautomation som integrerade med varandra (Optimizely CMS och ExactTarget ERCM) var därför en avgörande faktor i Prezzos digitala strategi. Och för att säkerställa att Prezzos marknadsföringsteam blev mer effektivt och produktivt var det viktigt att de kunde skapa och anpassa sina ERCM-e-postmallar internt, istället för att förlita sig på en byrå.
Bygget
Den nya, fullt mobilresponsiva webbplatsen byggdes med Optimizely Content Cloud och ett antal integrerade funktioner för att möjliggöra en sömlös gästupplevelse från research till bokning:
För att skapa en enhetlig kundvy och stödja Prezzos löpande CRM-arbete integrerade Zone Optimizely med Exact Target ECRM
Med den ökande mobilanvändningen är en sömlös platsintegration avgörande för användarupplevelsen. Optimizelys Find-tjänst användes för att stödja spontana matbeslut som fattas på mobila enheter.
Att driva bokningar via sociala medier var alltid en central ambition, så Twitters API användes för att generera socialt innehåll.
För de viktiga funktionerna för onlinereservationer integrerades webbplatsen fullt ut med Bookatable-systemet. Det var avgörande att detta fungerade sömlöst med Optimizely Find.
Resultatet
Även om webbplatsen återlanserades under det första kvartalet 2015 såg Prezzo en ökning av antalet inlösta rabattkoder, liksom antalet avhämtningar och presentkort som beställdes via webbplatsen, vilket tyder på att rätt balans mellan varumärke och funktion har uppnåtts.