quip ökar genomsnittlig orderkonvertering och förbättrar kundens livstidsvärde med Optimizely

quip grundades ursprungligen 2015 av två industridesigners med målet att göra munvård enklare, mer tillgänglig och mer njutbar. Idag är quip ett ledande varumärke inom hälsovårdsbranschen. 

Som den första aktören på marknaden med en prenumerationstjänst för munvård direkt till konsument har det New York-baserade företaget transformerat branschen. quip erbjuder genomtänkt designade personliga munvårdsprodukter och professionella tandvårdstjänster via en digital plattform som gör det enklare, mer tillgängligt och mer njutbart att upprätthålla god munhälsa. quips nuvarande utbud av personliga vårdprodukter inkluderar American Dental Associations godkända (ADA-märkta) uppladdningsbara och batteridrivna elektriska tandborstar för vuxna och barn, smarta tandborstar, påfyllningsbar tandtrådsbågare och tandtråd, påfyllningsbart munvatten och tuggummi samt den senaste innovationen – en uppladdningsbar sladdlös mundusch. Alla produkter är utformade för att främja goda munvårdsvanor, samtidigt som produkterna hålls fräscha och effektiva med en kvartalsvis påfyllningsleverans. 

quip har fått en lojal följarskara genom att erbjuda moderna produkter som uppmuntrar användare att bygga bättre munvårdsvanor, leverera tips och tricks till sina många kunder och motivera dem att förbättra sin munhygien med sin innovativa mobilapp. 

Appen kopplas ihop med quips smarta enheter, exempelvis en Bluetooth-aktiverad tandborste, och belönar användare med poäng för att slutföra munvårdsuppgifter som att framgångsrikt borsta tänderna två gånger om dagen i två minuter varje gång. Dessa poäng kan sedan lösas in mot olika rabatter och priser. Företaget har disrumperat munvårdsbranschen och fortsätter att växa snabbt genom att utöka sitt produktutbud och nå nya kunder över hela världen.

quips resa med Optimizely inleddes i februari 2022

Problem

quip hade använt experimentering sporadiskt under företagets väg till toppen av munvårdsbranschen. Men för att öka testhastigheten, få förståelse för vad som bör testas, validera idéer och återskapa en intern experimenteringskultur genom hela företaget behövdes en ny lösning och ett uppdaterat tillvägagångssätt.

Timothy P, Director of Digital Product på quip, berättade att "e-handelsteamet, marknadsföringsteamen, de kreativa teamen, produktteamet… vi begränsades av vår oförmåga att köra snabba tester." Timothy P såg framför sig en experimenteringskultur genom hela organisationen, där alla team självständigt kunde brainstorma, lansera och rapportera sina egna tester utan att behöva hjälp och stöd från det digitala teamet. 

De olika respektive teamen behövde en holistisk testplattform som gjorde det möjligt att snabbt testa enkla idéer och hypoteser som behövde validering, som kosmetiska ändringar, text- eller designändringar, samt mer komplexa hypoteser som navigeringsändringar på webbplatsen som krävde mer teknisk support. 

Därför valde quip-teamet Optimizelys kompletta experimenteringssvit, innehållande både Web Experimentation och Feature Experimentation, för att stödja varumärket på dess A/B-testningsresa.

Lösning

Efter en smidig onboardingprocess kom quip-teamet snabbt igång med att använda Optimizelys experimenteringsplattformar för att förbättra den digitala upplevelsen för sina prenumeranter, samtidigt som de testade och itererade på nya idéer, produktlanseringar samt konverteringsoptimering och strategi. 

Hastigheten på experiment har ökat dramatiskt genom hela organisationen eftersom både tekniska och icke-tekniska användare nu har möjlighet att köra sina egna experiment och validera sina egna idéer utan att direkt involvera det digitala teamet. 

Organisationen använder nu viktiga Web Experimentation-funktioner som Visual Editor och Stats Engine, som säkerställer att experiment når statistisk signifikans så snabbt som möjligt. 

Timothy beskrev att de tillgängliga och lättförståeliga dashboardarna gör det enkelt för team att ställa in anpassade händelser, enkelt för alla team att förstå vilka experiment som ger positiv effekt och att känna sig säkra på resultaten. Quip-teamet har nu vanligtvis "mellan 3–6 tester igång samtidigt vid vilken tidpunkt som helst" enligt Timothy, vilket belyser den experimenteringskultur som har spridit sig genom organisationen. Förväntningen är nu att alla idéer testas, experimenteras med och valideras innan vidare åtgärder vidtas.

Feature flags har hjälpt quip att begränsa åtkomsten till vissa funktioner i sin mobilapp för att skydda mot potentiellt buggiga releaser. När applikationsuppdateringar släpps på mobilen kan ledtiden vara längre än för webb- eller desktopversioner eftersom appuppdateringar måste granskas av respektive appbutiker. Därför använder teamet feature flags för att markera betafunktioner så att de, i händelse av att en funktionsrelease inte går som planerat, snabbt kan slå på eller av den, vilket ger både mer flexibilitet och trygghet.

Optimizelys Web Experimentation-plattform integreras sömlöst med quips backend-program och applikationer. Integrationen med Segment, quips Customer Data Platform som spårar, rensar och organiserar kunddata, gör det möjligt för produktteamet att enkelt kanalisera alla användarhändelser från Segment till Optimizelys plattform. Detta gör det möjligt för produktteamet att skapa detaljerade experimenteringsmålgrupper, personalisera upplevelser som ökar konvertering och köra högkvalitativa experiment som accelererar tillväxt. 

Som Timothy P delade med sig av: "Optimizelys Segment-integration gör det supersmidigt för oss eftersom vi inte behöver göra något ytterligare Optimizely-utvecklingsarbete för händelsespårning".

Optimizelys Feature Experimentation-produkt synkar och integreras även med quips egna Content Management System Contentful. Med hjälp av en Optimizely-app som integreras med CMS kan innehållsadministratörer välja olika innehållsvarianter att visa för kunder baserat på vilken experimentvariant användaren är registrerad i. Server-side-experimentering möjliggörs utan att ny kod behöver publiceras per experiment, vilket sparar utvecklare tid. Denna integration gör det smidigt och harmoniskt att testa olika textvarianter samtidigt som den ger quips innehållsadministratörer mer flexibilitet.

Fördjupning
Användningsfall 1

En central del av quips testinsatser fokuserade på att vårda hälsan i sin prenumerationsverksamhet genom att säkerställa att man behåller och förbättrar kundens livstidsvärde (CLV).

quips personliga vårdprodukter, som tandborstar, åtföljs av prenumerationer för påfyllningsprodukter, som tandborsthuvuden. Att säkerställa att kunder köper så många påfyllningsprodukter som möjligt är viktigt för att öka en kunds LTV.

quips tidigare checkout-process för påfyllningsprodukter ledde användare till att välja en produkt, genomföra checkout och välja mellan ett engångsköp eller en återkommande prenumeration. quip-teamet antog att en ändring av produktdetaljsidorna (PDP) för att inkludera en kvantitetsväljare för påfyllningar tidigare i checkout-processen kunde ha en positiv effekt. 

Även om det fanns en oro för att denna funktion kunde belasta PDP-sidorna och ge kunderna ett överväldigande antal valmöjligheter, satte quip-teamet upp detta experiment med Optimizelys Web Experimentation. URL-omdirigeringar användes för att splittesta den ursprungliga PDP-sidan där kunderna inte kunde välja påfyllningskvantitet mot en ny version av PDP-sidan där de kunde välja påfyllningskvantitet.

Den nya varianten visade signifikant högre konverteringsgrad, fler köpta enheter per transaktion och fler prenumerationsenheter per transaktion för påfyllningar av borsthuvuden.

Under de kommande 18 månaderna siktar quip på att fortsätta fokusera på att förbättra kundens LTV samtidigt som man lanserar nya och innovativa produkter och expanderar sina horisonter inom munvårdsbranschen.

Teamet kommer att fortsätta öka sin testhastighet med Optimizely för att ge fler icke-tekniska medarbetare lättanvända verktyg som stärker företagets experimenteringskultur.