RAKBANK ökar engagemanget med 37 % och leads med 12 % med Optimizely One

RAKBANK, även känd som The National Bank of Ras Al Khaimah, är en av de äldsta och mest dynamiska bankerna i Förenade Arabemiraten. Banken grundades 1976 och har vuxit till att bli en ledande leverantör av bank- och företagstjänster, med över 19 kontor i hela landet. RAKBANK erbjuder ett brett utbud av bank- och företagstjänster, inklusive treasury- och försäkringslösningar.

Som en kundfokuserad och innovativ bank söker RAKBANK alltid efter sätt att förbättra sina digitala förmågor och kundupplevelsen. Banken stod dock inför vissa utmaningar med sin webbplats och sina digitala marknadsföringsaktiviteter, vilket hämmade effektiviteten, prestandan och tillväxten.

Teamen arbetade i silos och var frånkopplade inom marknadsavdelningen. Bankens marknadsföringsteam var tvungna att förlita sig på flera verktyg, dokument och lagringsytor för att samarbeta kring, lagra och dela innehåll, vilket ledde till bristande synlighet och effektivitet.

Dessutom arbetade de med ett föråldrat och långsamt CMS. Bankens webbplats var byggd på HCL, ett äldre CMS som banken hade använt i 12 år. Webbplatsen hade långa laddningstider, begränsad funktionalitet och krävde en omständlig syndikeringsprocess för innehållsuppdateringar.

För att övervinna dessa utmaningar beslutade RAKBANK att leta efter en ny CMS-lösning som kunde uppfylla deras nuvarande och framtida behov. Banken ville ha ett headless CMS som kunde integreras med deras andra plattformar (som deras mobilapp) och behövde en lösning som även kunde stödja Digital Asset Management, innehållsskapande och kampanjhantering. Efter att ha utvärderat olika alternativ valde RAKBANK Optimizely som sin digitala partner.

Optimizelys headless CMS gör det möjligt för RAKBANK att skapa, hantera och leverera enastående innehållsupplevelser över flera kanaler, såsom webbplats, mobilapp och sociala medier.

Migreringen till Optimizely CMS gav även snabbare laddningstider (18 % kortare laddningstid), enklare innehållsuppdateringar och mer flexibilitet att välja den bästa implementeringen för var och en av deras webbplatser.

För att ytterligare förbättra besökarupplevelsen på sin webbplats implementerade RAKBANK även tillägget Search and Navigation till Optimizely CMS. Med hjälp av naturlig språkbehandling förstår funktionen vilka ämnen besökarna är intresserade av och ger dem relevanta Content Recommendations. Efter implementeringen upplevde RAKBANK en ökning av sidvisningar med 6 %, en ökning av engagemangstiden med 37 % och en ökning av leads med 8–12 %.

Genom att använda Optimizely CMP och CMS tillsammans kan RAKBANK dra nytta av publiceringsintegrationen som kopplar samman de två plattformarna. Detta gör det möjligt för deras marknadsförare att planera, skapa och publicera innehåll till CMS:et (via en inbäddad CMS-editor), utan att någonsin behöva lämna CMP. Denna strömlinjeformade process ger RAKBANKs marknadsföringsteam möjlighet att göra innehållsuppdateringar och få ut innehåll på marknaden snabbare genom att eliminera beroendet av tekniska team och långa väntetider för syndikering, vilket i slutändan sparar 9 timmar manuellt arbete per vecka.

Som en viktig del av innehållsprocessen gör Optimizelys integrerade Digital Asset Management (DAM) det möjligt för RAKBANKs marknadsföringsteam att lagra, organisera och hantera sina varumärkesgodkända innehåll på en central plats. DAM gör det även möjligt för RAKBANK att smidigt återanvända och anpassa sitt innehåll för olika kampanjer och kanaler, vilket sparar tid och resurser.

Med inbyggda funktioner som bildvarianter med smarta fokuspunkter och bildredigering kan RAKBANK ta en huvudfil från sin kreativa byrå och göra mindre justeringar direkt i DAM, vilket avsevärt minskar tiden det tar att färdigställa innehåll.

Med målet att bygga en mer sammankopplad teknikstack använder RAKBANK integrationen mellan Optimizely DAM och Optimizely CMS för att skapa och leverera engagerande innehåll för sin webbplats och andra plattformar. Optimizely DAM är fullt integrerat i uppströmsarbetsflödena (innehållsplanering och -skapande) och nedströmsarbetsflödena (innehållsleverans till alla kanaler) i CMP, samt i Optimizely CMS, där innehåll kan hämtas direkt in på webbsidor från CMS-gränssnittet. Denna sömlösa integration gör det möjligt för RAKBANK att enkelt komma åt och infoga sitt innehåll på sina webbsidor och få ut maximalt av sitt innehåll.