re:member skapar en meningsfull upplevelse för 2 miljoner kunder

re:member erbjuder låneprodukter som kreditkort, konsumentlån och refinansiering. EnterCard Group AB står bakom varumärket re:member. EnterCard Group AB är ett av Skandinaviens ledande kreditmarknadsbolag med nästan 2 miljoner kunder på tre marknader: Norge, Sverige och Danmark. EnterCard är ett joint venture mellan Swedbank och Barclays Principal Investments Limited. Deras mål: Att göra kundernas vardag enklare genom att erbjuda smarta och ansvarsfulla betalnings- och finanslösningar.

Som leverantör av finansiella produkter i en B2C-kanal närmar sig re:member bankvärlden med en personaliserad strategi som verkligen gynnar konsumenternas livsstil. En av fördelarna med deras kreditkort är att du som kund får tillgång till re:member reward, ett förmåns- och lojalitetsprogram där du får onlinerabatter i olika butiker. Kunder loggar in via webbplatsen och handlar som vanligt online, och får sedan en rabatt på nästa faktura.

För att aktivt vara en del av kundernas vardagliga aktiviteter var det viktigt att de antog ett mobil-först-perspektiv som digital ingång för onlineshopping. En av de främsta anledningarna till att de valde Optimizely från början var att säkerställa responsiva webbplatser för var och en av deras regioner. Optimizely erbjöd dessutom en intuitiv mobilupplevelse. När kunder använder sin mobiltelefon för att börja handla ville re:member skapa en sömlös upplevelse, precis som på desktop. Oavsett hur kunder når re:members digitala erbjudande strävar de efter att säkerställa samma möjligheter oavsett enhetstyp.

Med ett pragmatiskt kundperspektiv analyserar re:member proaktivt var kunderna kommer ifrån och vilket innehåll besökarna engagerar sig mest i. De optimerar kontinuerligt sitt digitala erbjudande för att se till att besökare hamnar på rätt plats och interagerar med relevant innehåll.

Plattformen för digitalt engagemang identifierar besökare baserat på vilken produkt de har, hur de kom till sidan (till exempel via en annons) och tidigare interaktioner. Om en kund är intresserad av ett konsumentlån presenteras fördelarna med den specifika produkten, och när de återvänder till startsidan påminns de om fördelarna och hur de kan använda dem.

''Vi analyserar källorna och det innehåll du ser och använder för en optimerad upplevelse på webbplatsen. Det är visionen, att göra det så att varje besökare får relevant innehåll baserat på deras behov och beteende.''
Steffen Quistgaard, Web Specialist re:member, EnterCard

Unikt jämfört med andra finansiella långivare är re:members vilja att vara så transparenta och hjälpsamma som möjligt för att säkerställa att kunderna får den produkt som passar deras behov bäst. Optimizely Content Cloud är specialbyggt för denna tillämpning. Inbyggd personalisering innebär mer relevant information för besökare. Med webbplatserna primärt fokuserade på prospekt och nya besökare har re:member en app som är inriktad på befintliga kunder.

När det gäller mätning kan re:member lyfta fram specifika produktegenskaper för kunder och jämföra resultatet av icke-personaliserade kontra personaliserade utfall för att se antalet besökare som valde att engagera sig. Detta är oerhört användbart i finansvärlden där det finns många termer, fraser och formuleringar som är svåra för vanliga konsumenter att förstå. re:member använder ett språk som är enkelt och öppet, vilket gör det lätt att förstå och hitta all information en kund kan behöva.

För det digitala webbteamet, som finns i hela Skandinavien, är det avgörande att ha ett pålitligt CMS för att skapa de digitala upplevelser som miljontals människor är beroende av i sina vardagliga aktiviteter. re:member framhåller Optimizelys användarvänlighet och enkelhet.