Reyes Beverages Group ökar försäljningen med 22 %
En bättre användarupplevelse ökade kundvagnsvärdet för Nordamerikas största öldistributör.
Ledande inom öldistribution
Reyes Beverage Group (RBG) ger tusentals kundorganisationer obegränsad tillgång till de fräschaste och coolaste ölvalen – och gör den mödosamma processen med logistik från tank till bord smidig och flytande.
Tack vare sitt fokus på att ständigt söka mervärde i bryggeriindustrins leveranskedja letar RBG hela tiden efter konkurrensfördelar i en bransch som är mättad av konkurrenter.
Från sina 23 lager runt om i USA erbjuder de det största sortimentet av öl, inklusive välkända varumärken som Heineken, Corona Extra och Coors Light.
Enklare för grossistkunder
För att behålla sin ledande position ville Reyes modernisera sin kundbeställningsplattform. Det innebar att göra det enklare för grossistkunder att få det de behöver med mindre krångel, mer bekvämlighet och ökad självständighet. Det befintliga systemet var klumpigt och adoptionsgraden var låg. Kunderna tenderade att gå förbi portalen och ringa sina Account Managers direkt.
Efter att ha utvärderat andra plattformar valde Reyes Beverages Group Optimizely för att stödja sina ambitioner: en snabbare, enklare och mer effektiv beställningsprocess för sina kunder – som ger Account Managers mer tid att göra det de är bäst på och mindre tid på att administrera beställningar. Optimizely Digital Experience Platform ger Reyes möjligheten att skala upp och stödja marknadsföringsteamet tack vare sin användarvänlighet.
RBG samarbetade med Optimizely Premium Partner Verndale, som sömlöst arbetade med att transformera den befintliga, åldrande installationen. Visionen var ett uppdaterat, fräschare beerline.com-system som ger kunderna en avancerad användarupplevelse och det mest effektiva sättet att skapa beställningar och övervaka sina konton online.
Utöver det integrerade Verndale RBG’s backoffice-system direkt i det nya systemet för att möjliggöra bättre kontroll över prissättning och lager, vilket ger 360-graders täckning av beställningsprocessen i backend.
De kraftfulla funktionerna i Optimizely Digital Experience Platform har gett Reyes kundnätverk, med över 70 000 detaljhandelskonton, tillgång till en avancerad användarupplevelse med det mest effektiva sättet att skapa beställningar och övervaka sina konton.
Driftsättningen av Optimizely Commerce har lett till en 18-procentig ökning av användarantalet för den Chicagobaserade dryckesdistributören. Detta kompletteras av en 28-procentig ökning av produktsidvisningar, vilket indikerar starkare engagemang och interaktion än tidigare.
Sidvisningar av kundvagnen ökade med 22 %, vilket visar en trend mot att besökare rör sig genom kundvagnen och konverterar i högre takt. Genom att driftsätta Optimizely Digital Experience Platform har Reyes sett en 7-procentig ökning av intern webbplatssökning.
Reyes och Verndale arbetade i en samutvecklingsmodell för att leverera en förhöjd design och användarupplevelse. Den uppdaterade upplevelsen gör det möjligt för kunder att hitta det de behöver snabbare och beställa enkelt. Reyes Beverage Group har nu en solid, skalbar plattform som hanterar aggressiv tillväxt och stödjer sömlös integrering av nya verksamheter i plattformen.
Med sin uppdaterade digitala infrastruktur kommer Reyes att fortsätta personalisera köpupplevelsen för kunderna. Mer avancerad personalisering i kombination med Optimizely’s artificiella intelligens möjliggör merförsäljning och korsförsäljning i realtid. Allt detta samtidigt som den långsiktiga visionen är att ligga steget före kundernas behov och presentera deras beställningar innan de själva vet vad de behöver.
Ett annat framtida fokusområde blir att utöka det flerspråkiga utbudet – och erbjuda en ännu mer personaliserad upplevelse till kunderna i takt med att de expanderar sina territorier. Livechatt och röststyrning finns också i Reyes’ framtidsplaner för att förbättra kundupplevelsen.