Road Scholar utnyttjar Optimizely One för att vitalisera sin digitala närvaro online

Road Scholar grundades 1975 och erbjuder tusentals utbildningsreseprogram över hela USA och i närmare 100 länder runt om i världen, med ämnen som historia, kultur, natur, musik, konst och mycket mer. Road Scholar betjänar närmare 100 000 deltagare varje år, varav de flesta är vuxna i åldern 55 år och äldre.

Road Scholar stötte på flera kritiska utmaningar med sin befintliga CMS-plattform. Det föråldrade systemet saknade i hög grad det moderna utseende och den känsla som behövdes för att attrahera och behålla användare, och att göra ändringar på webbplatsen var en komplex process som krävde omfattande utvecklarinvolvering. Avsaknaden av ett aktivt CMS innebar att innehållsskapare inte självständigt kunde uppdatera innehåll eller skapa nya sidor, vilket resulterade i ineffektivitet och långsammare respons på föränderliga behov.

Dessutom saknade systemet den flexibilitet och anpassningsbarhet som krävdes för att växa med organisationen. Det var inte skalbart, vilket utgjorde ett hinder för framtida utveckling och anpassning. Bördan av att internt hantera säkerhetsuppdateringar och andra nödvändiga uppdateringar belastade Road Scholars resurser ytterligare.

Utöver detta var Road Scholars projektledning och processer för innehållsgodkännande omständliga. De använde separata system för uppgiftsspårning och godkännanden, vilket resulterade i ineffektivitet och dubbelarbete. Marknadsföringsteamet var tvunget att hantera redigering och korrekturläsning via separata PDF-filer, vilket ledde till en fragmenterad och tidskrävande godkännandeprocess.

I sina direktmarknadsföringsinsatser, inklusive omfattande katalog- och tryckt marknadsföring, förlitade sig Road Scholar i hög grad på testning för att förstå kundpreferenser. Deras befintliga plattform för webbexperimentering var dock otillräcklig när det gällde att tillhandahålla den robusthet som behövdes för att accelerera testning över olika sidor och stödja komplexa, samtidiga tester. Denna begränsning hindrade deras förmåga att effektivt utnyttja datadrivna insikter för att optimera sina marknadsföringsstrategier.

Inför dessa mångfacetterade utmaningar insåg Road Scholar behovet av en heltäckande och integrerad lösning som kunde effektivisera deras innehållshantering, förbättra arbetsflödeseffektiviteten och tillhandahålla en robust plattform för webbexperimentering. Detta behov av en anpassningsbar, skalbar och integrerad plattform för digitala upplevelser ledde dem till att välja Optimizely.

Lösning

Sedan Road Scholar antog Optimizelys integrerade produktsvit har de upplevt transformativa förbättringar av sina digitala förmågor och operativa effektivitet. Genom att utnyttja de omfattande verktygen som Optimizely tillhandahåller har Road Scholar skapat en mer dynamisk och engagerande digital upplevelse för sina användare.

Optimizelys CMP har revolutionerat Road Scholars processer för innehållsskapande och innehållshantering. Med cirka 75 användare på CMP, inklusive 20–25 centrala innehållsskapare och resten involverade i godkännanden och redigering, har plattformen avsevärt förbättrat samarbetet. De delade redigeringsfunktionerna och insynen i hela processen för innehållsskapande säkerställer att alla håller sig synkroniserade. Anpassningsbara arbetsflöden möjliggör strömlinjeformad uppgiftshantering, minskar flaskhalsar och ökar produktiviteten.

Digital Asset Management (DAM)-integrationen gör det möjligt för Road Scholar att hantera över 50 000 innehållsresurser, inklusive bilder och snart även videor. Integrationen mellan CMP och DAM möjliggör sömlös åtkomst och distribution av dessa resurser, vilket förbättrar hastigheten och effektiviteten i innehållsskapande och publicering. Omfattande användning av arbetsförfrågningar och uppgiftshanteringsfunktioner i CMP har optimerat arbetsflöden, särskilt för webbtestning. Denna integration har förbättrat hanteringen och genomförandet av experiment, vilket lett till effektivare testprocesser.

Content Management System

Optimizelys CMS har gett Road Scholar en robust, säker och flexibel plattform för att hantera sitt digitala innehåll. CMS:ets stabilitet och säkerhet är avgörande för Road Scholar, särskilt då de kontinuerligt uppgraderar sin .NET-miljö. Möjligheten att övergå till mer kodvänliga miljöer har möjliggjort en fullständig ombyggnad av deras webbplats, vilket resulterat i snabbare laddningstider och förbättrad övergripande prestanda.

CMS:ets fullt stödda och anpassningsbara natur har gjort det möjligt för Road Scholar att fastställa specifika användningsregler och hantera innehåll mer effektivt. Denna anpassning säkerställer att CMS:et uppfyller deras unika behov och tillhandahåller en skräddarsydd lösning som förbättrar deras digitala strategi. Den sömlösa integrationen mellan CMP och CMS säkerställer en strömlinjeformad process från innehållsskapande till publicering. Denna integration minskar behovet av flera tredjepartssystem och erbjuder ett enhetligt arbetsflöde som ökar effektiviteten och minskar den totala ägandekostnaden.

Optimizely Web Experimentation har gett Road Scholar möjlighet att genomföra sofistikerade A/B- och multivariattester med större effektivitet och träffsäkerhet. Den enkla testuppsättningen och det strömlinjeformade arbetsflödet som integrationen med CMP erbjuder har avsevärt minskat friktionen och accelererat testprocessen, vilket understryks av att antalet tester som Road Scholar genomför per månad har fördubblats, från cirka 5 till 10.

Plattformen för webbexperimentering integreras sömlöst med CMP via funktionen Experiment Collaboration, vilket möjliggör ett strömlinjeformat arbetsflöde från inlämning av testidéer till genomförande och rapportering. Denna integration inkluderar en prioriteringsprocess och insyn i testkön, vilket säkerställer att alla experiment hanteras effektivt. Optimizelys experimenteringsplattform ger mer kontroll på kodnivå för experiment och möjliggör skapande av anpassade mätvärden för rapportering. Denna flexibilitet gör det möjligt för Road Scholar att skräddarsy sina test- och mätstrategier för att uppnå specifika mål och målsättningar.

Road Scholar har upplevt betydande fördelar sedan implementeringen av Optimizelys Web Experimentation-produkt, särskilt vid hantering av komplexa tester inom deras checkout-flöde. Ett sådant exempel är introduktionen av en funktion som gör det möjligt för kunder att spara sin betalningsprofil för kreditkort och välja automatiska betalningar. Detta var en omfattande förändring som krävde samordning över hela organisationen, särskilt med utvecklingsteamet, för att säkerställa sömlös integration och minimal störning av checkout-processen.

Med tanke på deras äldre målgrupp, med en medelålder på 72 år, var Road Scholar oroade över potentiell förvirring och minskade konverteringsgrader. Genom att använda Optimizelys multi-arm bandit-funktion kunde de initialt rulla ut testet till en liten delmängd av besökare, vilket minskade riskerna och möjliggjorde noggrann övervakning. Denna nivå av sofistikering och flexibilitet i experimentering hade varit ouppnåelig med deras tidigare plattform, vilket belyser den betydande fördel Optimizely erbjuder vid genomförande av komplexa tester och datadrivet beslutsfattande.

Road Scholars sida för automatisk betalning

Optimizely Data Platform och Recommendations

Integrationen av ODP och Recommendations har avsevärt förbättrat Road Scholars personalisering och marknadsföringsinsatser. ODP integrerar data från olika källor, inklusive telefonbeställningar och demografiska överlappningar, vilket ger en helhetsvy av varje kund. Denna omfattande data möjliggör mycket riktade och personaliserade marknadsföringsinsatser som ökar användarengagemang och konverteringsgrader.

Recommendations-motorn marknadsför relevanta program baserat på surfbeteende och ersätter deras tidigare system med en mer robust lösning. Denna funktion har ökat flexibiliteten och effektiviteten, vilket möjliggör mer skräddarsydda innehållsrekommendationer. Integrationen mellan ODP, CMS och Web Experimentation-plattformarna möjliggör skapandet av unika, personaliserade upplevelser för användarna. Denna integration gör det möjligt för Road Scholar att leverera riktat innehåll och rekommendationer baserat på ett brett spektrum av datapunkter, vilket avsevärt förbättrar användarupplevelsen.

Den verkliga styrkan i Optimizely One ligger i dess förmåga att integrera flera produkter i en enda, sammanhängande plattform. Denna sammankopplade svit säkerställer att CMP, CMS, Web Experimentation, ODP och Recommendations fungerar sömlöst tillsammans och erbjuder en helhetslösning som förbättrar varje aspekt av Road Scholars digitala närvaro.

Under de kommande 12–18 månaderna siktar Road Scholar på att ytterligare förbättra sina experimenteringsförmågor med Optimizely genom att bygga ut sitt ekosystem och fullt ut utnyttja plattformens funktionsuppsättning. De planerar att fokusera på funktionstestning som nästa steg, med målet att migrera fler beställningssamtal till webbplatsen och utöka sin serviceportal för att minska volymen till kundtjänstcentret. Detta strategiska tillvägagångssätt ligger i linje med deras mål att maximera fördelarna av sitt partnerskap med Optimizely och utnyttja dess utvecklande funktioner för att optimera sin verksamhet och förbättra kundupplevelsen.